Medewerker Centraal Punt

4 weken geleden

Arnhem, Nederland Belastingdienst Voltijd

De directie Particulieren zorgt voor de fiscale behandeling van burgers. De klachtenteams, die onderdeel uitmaken van deze directie, behandelen klachten, verzoeken om schadevergoeding, verzoeken om coulancerente en ingebrekestellingen, zowel voor burgers als voor ondernemers. Met een team van 50 gedreven collega’s, verdeeld over vier teams, worden op jaarbasis zo’n 4000 klachten, verzoeken om schadevergoeding en coulancerente behandeld en ongeveer 4000 ingebrekestellingen. De collega’s zetten tevredenheid van en begrip voor de burgers en bedrijven centraal. Het Centraal Punt Klachten & Ingebrekestellingen (door ons gewoon CP genoemd) vervult hierbij een onmisbare rol.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Het CP is exclusief ondergebracht bij het klachtenteam in Arnhem. Bij het CP komen alle klachten en ingebrekestellingen binnen. Hetzelfde geldt voor de verzoeken om schadevergoeding en coulancerente. Je onderzoekt, beoordeelt en registreert de klachten en verzoeken en verdeelt ze over de vier klachtenteams.

Met een ingebrekestelling maakt iemand de Belastingdienst duidelijk dat de Belastingdienst een dwangsom moet betalen als er niet op tijd een beslissing wordt genomen op een verzoek. Als medewerker van het Centraal Punt behandel je de ingebrekestelling. Je registreert, je onderzoekt en beoordeelt of er is voldaan aan de eisen van de wet. Je zorgt ervoor dat medewerkers zo snel mogelijk een beslissing nemen. Vervolgens regel je alle zaken als er een dwangsom uitbetaald moet worden. Dit hoef je niet alleen te doen. Je overlegt met de coördinerend behandelaar CP of een specialist ingebrekestellingen. Je maakt eenvoudige dwangsombeschikkingen. Ingewikkeldere beschikkingen draag je over aan de coördinerend behandelaar CP of een specialist ingebrekestellingen van het team in Arnhem.

De klachten, verzoeken en ingebrekestellingen worden op verschillende manieren ingediend. Dit kan telefonisch, per brief, digitaal of “verpakt” in een bezwaar of ander stuk. Regelmatig is niet direct duidelijk of het wel een van onze processen betreft en over welke werkstroom het gaat. Een belangrijke taak van jou is dat jij deze puzzel onderzoekt, beoordeelt en oplost, dat je aanspreekpunt bent voor collega’s en dat je knopen doorhakt als collega’s twijfelen. Bij je beoordeling maak je gebruik van je deskundigheid van de materie en van verschillende geautomatiseerde systemen. Als het nodig is, overleg je met de coördinatoren of specialisten binnen je team.

**Een bijzondere baan, omdat...**

je een onmisbare schakel bent.
je te maken hebt met diverse werkprocessen.
je zeer diverse werkzaamheden uitvoert.
je nauw samenwerkt met het klachtenteam in Arnhem met betrokken, enthousiaste collega’s.
je daarnaast ook samenwerkt met de collega’s van de andere klachtenteams en andere collega’s in het land.
je bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het onderhouden van de goede relatie met de burger.
je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken - deels thuis, deels op kantoor - is bij ons de norm.

“_Het Centraal Punt vormt het fundament van het klachtenwerk en de ingebrekestellingen. Ik zorg dat alles geregistreerd en uitgezet wordt op de juiste plek. Soms is dit een hele puzzel. Het leuke vind ik dat iedere dag weer anders is. ’s Morgens kijk ik wat er aan werk ligt. Door de uiteenlopende onderwerpen en verschillende werkzaamheden is het werk erg dynamisch. Het geeft mij een voldaan gevoel als aan het einde van de dag al het werk weer is gedaan_”. Thea, medewerkster Centraal Punt Klachten & Ingebrekestellingen.

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt mbo-werk
- en -denkniveau.
Je hebt ervaring met administratieve processen, bij voorkeur op fiscaal of juridisch gebied.
Je hebt ervaring met werken met (diverse) geautomatiseerde systemen.
Je beschikbaar bent op woensdag en vrijdag.
Je dinsdag op kantoor aanwezig kan zijn.

**Jouw competenties**
- Samenwerken
- Stressbestendigheid
- Flexibiliteit
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selecti

  • Procescoördinator Centrale Regie

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van fiscale gegevens. Daar gaan we voor bij de directie Centrale Administratieve Processen. Als procescoördinator centrale regie voor de afdeling Overige Middelen draag jij hieraan actief bij. Binnen de afdeling vanuit Doetinchem en/of Arnhem focussen we op een aantal relatief kleine...

  • Strategic Planner Area Central

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing **Help jij ons het energiesysteem van de toekomst vorm te geven?** **Jouw bijdrage aan TenneT**: Wil jij als Strategic Planner een cruciale rol spelen in de energietransitie? Bij TenneT werk je aan de meest ambitieuze projecten op het gebied van hoogspanningsinfrastructuur. Samen met een gedreven team draag je bij...

  • Project Coördinator

    4 dagen geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - ‘’Werken bij team Construction in LPN Area Central is fantastisch dankzij de sterke teamspirit, ontwikkelmogelijkheden, fijne werksfeer en uitdagende projecten die we samen tot een gewenst resultaat proberen te maken. Bovendien draag je direct bij aan infrastructuur die ons land vooruit helpt.’’_ **Cas de...

  • Centrale Privacy Officer

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland ArtEZ University of the Arts Voltijd

    Voor de afdeling Onderwijs & Kwaliteit zoeken wij een: Centrale Privacy Officer (0,6 fte) **Het Servicebedrijf** Als partner van de eenheden zet het Servicebedrijf van ArtEZ zich in voor het best mogelijke onderwijs en onderzoek. Het Servicebedrijf kenmerkt zich door de grote verscheidenheid aan expertises, waarbij collega’s elkaar aanvullen en...

  • Medewerker Secretariaat

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Radiotherapie groep Voltijd

    Binnen Radiotherapiegroep is het secretariaat een centraal punt in de organisatie. Ook zijn zij voor veel artsen het eerste aanspreekpunt en daarmee van onschatbare waarde. Deze afdeling is op zoek naar een nieuwe collega. Dus ben jij klantgericht, accuraat en heb je een proactieve houding? Dan is deze functie op onze locatie in Arnhem misschien iets voor...

  • HR Medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Op Naar Nul Voltijd

    Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gedreven HR-medewerker om onze groeiende organisatie met een inspirerende cultuur verder te ontwikkelen en te professionaliseren. **Functieomschrijving**: Als HR-medewerker binnen onze organisatie richt je je op twee belangrijke gebieden. Enerzijds zorg je voor de ontwikkeling en ondersteuning van ons...

  • Marketing/content Medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland Q Hospitality Group Voltijd

    **Ben jij een creatieve duizendpoot met passie voor hospitality en marketing?** Zoek jij een uitdagende baan waarin je jouw veelzijdigheid in marketing en communicatie volledig kunt benutten? Kun jij prikkelende content creëren, pakkende teksten schrijven én draai jij je hand niet om voor operationele taken zoals het regelen van drukwerk of...

  • Waterhuishoudkundig Adviseur

    6 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Arcadis Voltijd

    WerkomschrijvingOnze waterhuishoudkundige specialist zoekt iemand die grondwatersystemen wil bestuderen en advies wil geven over waterhuishoudkundige projecten. Je zult samenwerken met anderen om deze projecten succesvol af te ronden. We zoeken iemand die expertise heeft in hydrologie en een passie heeft voor innovatieve oplossingen.Omschrijving van onze...

  • Psychologisch Medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Stichting De Onderwijsspecialisten Voltijd

    **Psychologisch medewerker bij de Onderwijsspecialisten: Meer aandacht. Meer mogelijkheden.** **Ben jij klaar om een nieuwe weg in te slaan? Om écht aandacht te hebben voor jouw leerlingen? Om je expertise in te zetten, en samen met je collega’s het verschil te maken? En om zelf ook nog eens flink te groeien? Mooi! Dan zoeken we jou op het Prisma...

  • klantenservice medewerker zorg

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Voltijd

    Wil je iets betekenen voor mensen op zorgverzekeringsgebied? En ben je op zoek naar nieuwe uitdaging waarin je jouw communicatieve vaardigheden kunt gebruiken? Als klantenservice medewerker bij VGZ draag jij je steentje bij aan de vernieuwing van de zorg. Zo kan iedereen de zorg krijgen waar ze recht op hebben. Al geïnteresseerd? Lees dan verder! wat bieden...

  • Ervaren HORECA Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Bowlingcentrum Schelmse Brug Voltijd

    **Ervaren horeca medewerk(st)er** Bowlingcentrum Schelmsebrug is met 16 bowling banen, restaurant, bar, en poolbiljart begrip in Arnhem. Ons bowlingcentrum is dan ook bij uitstek een geweldige locatie voor familie feestjes, uitjes met vrienden en personeelsfeesten. Om onze gasten een goede service te kunnen blijven verlenen, zijn wij nu op zoek naar een...

  • Partsmedewerker Centraal Magazijn

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Bochane Voltijd

    **Marieke van den Bosch zoekt jou!** - Recruiter _- 06 45040221 - Contact via Whatsapp Ben jij een echte autoliefhebber? Weet jij alles van auto-onderdelen, vloeistoffen en accessoires? En informeer jij graag onze interne en externe klanten proactief over de onderdelen en levering hiervan? Dan ben jij misschien wel het ‘ontbrekende onderdeel’ van ons...

  • Partsmedewerker Centraal Magazijn

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Bochane Voltijd

    **Marieke van den Bosch zoekt jou!** - Recruiter _- - Bel 06 45040221Ben jij een echte autoliefhebber? Weet jij alles van auto-onderdelen, vloeistoffen en accessoires? En informeer jij graag onze interne en externe klanten proactief over de onderdelen en levering hiervan? Dan ben jij misschien wel het ‘ontbrekende onderdeel’ van ons team in...

  • Administratief Medewerker Klantcontact

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Start People Voltijd

    **Over de functie**: Als operationeel medewerker in het team Klant en Contractbeheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Als de telefoon gaat, sta jij de klant vriendelijk te woord en geef je antwoord op de vragen of zorg je ervoor dat de vraag op de juiste plek terecht komt. Hierbij kun je denken aan vragen over facturen of over...

  • Klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Voltijd

    Zoek je een uitdagende klantenservice medewerker functie in een internationale werkomgeving? Vind je het fijn om klanten te adviseren en de best mogelijke service bieden? Dan ben je bij CCV in Arnhem helemaal goed. Meer weten? Lees verder en solliciteer direct! wat bieden wij jou Salaris van € 15,91 bruto per uur Uurloon tussen € 16,31 - € 25,46...

  • Klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Voltijd

    Zoek je een uitdagende klantenservice medewerker functie in een internationale werkomgeving? Vind je het fijn om klanten te adviseren en de best mogelijke service bieden? Dan ben je bij CCV in Arnhem helemaal goed. Meer weten? Lees verder en solliciteer direct! wat bieden wij jou Salaris van € 15,91 bruto per uur Uurloon tussen € 16,31 - € 25,46...

  • Klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Voltijd

    Zoek je een uitdagende klantenservice medewerker functie in een internationale werkomgeving? Vind je het fijn om klanten te adviseren en de best mogelijke service bieden? Dan ben je bij CCV in Arnhem helemaal goed. Meer weten? Lees verder en solliciteer direct!wat bieden wij jouSalaris van € 15,91 bruto per uurUurloon tussen € 16,31 - € 25,46 inclusief...

  • Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Voltijd

    Zoek je een uitdagende klantenservice medewerker functie in een internationale werkomgeving? Vind je het fijn om klanten te adviseren en de best mogelijke service bieden? Dan ben je bij CCV in Arnhem helemaal goed. Meer weten? Lees verder en solliciteer direct! wat bieden wij jou - Salaris van € 15,67 bruto per uur - Reiskostenvergoeding van € 0,21 per...

  • Junior Mechanical Engineer

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Synsel Techniek Voltijd € 2.775 - € 3.550

    Wil jij aan de slag bij een bedrijf dat wereldmarktleider is op het gebied van het produceren van sorteer-, handling- en verpakkingsmachines? Ze zijn op zoek naar een Junior Mechanical Engineer in de omgeving van Arnhemter versterking van de engineersafdeling. Geavanceerde hoogwaardige machines worden hier volledig in eigen beheer ontworpen, ontwikkeld en...

  • Junior Mechanical Engineer

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Synsel Techniek Voltijd € 2.775 - € 3.550

    Wil jij aan de slag bij een bedrijf dat wereldmarktleider is op het gebied van het produceren van sorteer-, handling- en verpakkingsmachines? Ze zijn op zoek naar een Junior Mechanical Engineer in de omgeving van Arnhemter versterking van de engineersafdeling. Geavanceerde hoogwaardige machines worden hier volledig in eigen beheer ontworpen, ontwikkeld en...