Medewerker Centraal Punt

2 weken geleden

Arnhem, Nederland Belastingdienst Voltijd

De directie Particulieren zorgt voor de fiscale behandeling van burgers. De klachtenteams, die onderdeel uitmaken van deze directie, behandelen klachten, verzoeken om schadevergoeding, verzoeken om coulancerente en ingebrekestellingen, zowel voor burgers als voor ondernemers. Met een team van 50 gedreven collega’s, verdeeld over vier teams, worden op jaarbasis zo’n 4000 klachten, verzoeken om schadevergoeding en coulancerente behandeld en ongeveer 4000 ingebrekestellingen. De collega’s zetten tevredenheid van en begrip voor de burgers en bedrijven centraal. Het Centraal Punt Klachten & Ingebrekestellingen (door ons gewoon CP genoemd) vervult hierbij een onmisbare rol.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Het CP is exclusief ondergebracht bij het klachtenteam in Arnhem. Bij het CP komen alle klachten en ingebrekestellingen binnen. Hetzelfde geldt voor de verzoeken om schadevergoeding en coulancerente. Je onderzoekt, beoordeelt en registreert de klachten en verzoeken en verdeelt ze over de vier klachtenteams.

Met een ingebrekestelling maakt iemand de Belastingdienst duidelijk dat de Belastingdienst een dwangsom moet betalen als er niet op tijd een beslissing wordt genomen op een verzoek. Als medewerker van het Centraal Punt behandel je de ingebrekestelling. Je registreert, je onderzoekt en beoordeelt of er is voldaan aan de eisen van de wet. Je zorgt ervoor dat medewerkers zo snel mogelijk een beslissing nemen. Vervolgens regel je alle zaken als er een dwangsom uitbetaald moet worden. Dit hoef je niet alleen te doen. Je overlegt met de coördinerend behandelaar CP of een specialist ingebrekestellingen. Je maakt eenvoudige dwangsombeschikkingen. Ingewikkeldere beschikkingen draag je over aan de coördinerend behandelaar CP of een specialist ingebrekestellingen van het team in Arnhem.

De klachten, verzoeken en ingebrekestellingen worden op verschillende manieren ingediend. Dit kan telefonisch, per brief, digitaal of “verpakt” in een bezwaar of ander stuk. Regelmatig is niet direct duidelijk of het wel een van onze processen betreft en over welke werkstroom het gaat. Een belangrijke taak van jou is dat jij deze puzzel onderzoekt, beoordeelt en oplost, dat je aanspreekpunt bent voor collega’s en dat je knopen doorhakt als collega’s twijfelen. Bij je beoordeling maak je gebruik van je deskundigheid van de materie en van verschillende geautomatiseerde systemen. Als het nodig is, overleg je met de coördinatoren of specialisten binnen je team.

**Een bijzondere baan, omdat...**

je een onmisbare schakel bent.
je te maken hebt met diverse werkprocessen.
je zeer diverse werkzaamheden uitvoert.
je nauw samenwerkt met het klachtenteam in Arnhem met betrokken, enthousiaste collega’s.
je daarnaast ook samenwerkt met de collega’s van de andere klachtenteams en andere collega’s in het land.
je bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het onderhouden van de goede relatie met de burger.
je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken - deels thuis, deels op kantoor - is bij ons de norm.

“_Het Centraal Punt vormt het fundament van het klachtenwerk en de ingebrekestellingen. Ik zorg dat alles geregistreerd en uitgezet wordt op de juiste plek. Soms is dit een hele puzzel. Het leuke vind ik dat iedere dag weer anders is. ’s Morgens kijk ik wat er aan werk ligt. Door de uiteenlopende onderwerpen en verschillende werkzaamheden is het werk erg dynamisch. Het geeft mij een voldaan gevoel als aan het einde van de dag al het werk weer is gedaan_”. Thea, medewerkster Centraal Punt Klachten & Ingebrekestellingen.

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt mbo-werk
- en -denkniveau.
Je hebt ervaring met administratieve processen, bij voorkeur op fiscaal of juridisch gebied.
Je hebt ervaring met werken met (diverse) geautomatiseerde systemen.
Je beschikbaar bent op woensdag en vrijdag.
Je dinsdag op kantoor aanwezig kan zijn.

**Jouw competenties**
- Samenwerken
- Stressbestendigheid
- Flexibiliteit
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selecti

  • medewerker centraal punt

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Belastingdienst Voltijd

    medewerker centraal punt De directie Particulieren zorgt voor de fiscale behandeling van burgers. De klachtenteams, die onderdeel uitmaken van deze directie, behandelen klachten, verzoeken om schadevergoeding, verzoeken om coulancerente en ingebrekestellingen, zowel voor burgers als voor ondernemers. Met een team van 50 gedreven collega’s,...

  • Medewerker Centraal Punt

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Belastingdienst Voltijd

    De directie Particulieren zorgt voor de fiscale behandeling van burgers. De klachtenteams, die onderdeel uitmaken van deze directie, behandelen klachten, verzoeken om schadevergoeding, verzoeken om coulancerente en ingebrekestellingen, zowel voor burgers als voor ondernemers. Met een team van 50 gedreven collega's, verdeeld over vier teams, worden op...

  • Procescoördinator Centrale Regie

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van fiscale gegevens. Daar gaan we voor bij de directie Centrale Administratieve Processen. Als procescoördinator centrale regie voor de afdeling Overige Middelen draag jij hieraan actief bij. Binnen de afdeling vanuit Doetinchem en/of Arnhem focussen we op een aantal relatief kleine...

  • Procescoördinator centrale regie

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Procescoördinator centrale regie Een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van fiscale gegevens. Daar gaan we voor bij de directie Centrale Administratieve Processen. Als procescoördinator centrale regie voor de afdeling Overige Middelen draag jij hieraan actief bij. Binnen de afdeling vanuit Doetinchem en/of Arnhem focussen we op een...

  • Procescoördinator Centrale Regie

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van fiscale gegevens. Daar gaan we voor bij de directie Centrale Administratieve Processen. Als procescoördinator centrale regie voor de afdeling Overige Middelen draag jij hieraan actief bij. Binnen de afdeling vanuit Doetinchem en/of Arnhem focussen we op een aantal relatief kleine...

  • Procescoördinator centrale regie

    6 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van fiscale gegevens. Daar gaan we voor bij de directie Centrale Administratieve Processen. Als procescoördinator centrale regie voor de afdeling Overige Middelen draag jij hieraan actief bij. Binnen de afdeling vanuit Doetinchem en/of Arnhem focussen we op een aantal relatief kleine...

  • Procescoördinator centrale regie

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van fiscale gegevens. Daar gaan we voor bij de directie Centrale Administratieve Processen. Als procescoördinator centrale regie voor de afdeling Overige Middelen draag jij hieraan actief bij. Binnen de afdeling vanuit Doetinchem en/of Arnhem focussen we op een aantal relatief kleine...

  • Projectsecretaris Programma Centraal

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland Werfplaats BV Voltijd

    Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor bestuurlijke processen? Zoek je een uitdagende functie waarin je een cruciale rol speelt bij het bevorderen van samenwerking tussen gemeenten? Voor het "Programma Centraal Opdrachtgeverschap", gericht op het professionaliseren van de IV keten, zijn wij op zoek naar een proactieve en deskundige...

  • Werkvoorbereider - area Central

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Draag bij aan het creëren van het energiesysteem van morgen! Gebruik jouw coördinerende vaardigheden en versterk ons team. Laten we samen deze uitdaging aangaan! Jouw bijdrage aan TenneT Area Central is op zoek naar een werkvoorbereider / projectcoördinator . Je zal deelnemen aan innovatieve nieuwbouwprojecten in Midden-Nederland. In deze...

  • Financieel Administratief Medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Maandag Voltijd

    Sta op het punt jouw passie voor cijfers tot leven te brengen. Bij Maandag zijn we op zoek naar een Financieel Administratief Medewerker die niet alleen nauwkeurig is met financiële gegevens, maar ook een teamspeler is die van uitdagingen houdt.Over de functie:Bij Maandag creëren we een dynamische werkomgeving waarin jouw administratieve vaardigheden...

  • HR Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland All About Work Voltijd

    **ig. 069389** **Gemeente Arnhem** **Opdracht omschrijving** In verband met zwangerschapsverlof zijn wij op zoek naar een tijdelijke vervanging HR-medewerker. **Opdracht** Als HR medewerker beheer je samen met je collega HR medewerker de gezamenlijke mailbox waar allerlei HR vraagstukken binnenkomen. Bijvoorbeeld: vragen over salaris,...

  • HR Medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland All About Work Voltijd

    **ig ****Gemeente Arnhem****Opdracht omschrijving**In verband met zwangerschapsverlof zijn wij op zoek naar een tijdelijke vervanging HR-medewerker.**Opdracht**Als HR medewerker beheer je samen met je collega HR medewerker de gezamenlijke mailbox waar allerlei HR vraagstukken binnenkomen. Bijvoorbeeld: vragen over salaris, personeelsregelingen,...

  • Medewerker klantenservice fulltime

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland ASA Talent Voltijd

    Ben jij klantgericht, sociaal en beschikbaar op zondag? Bij ANAC zijn we per direct op zoek naar parttime klantenservice medewerkers met een flexibele inzetbaarheid Als klantenservice medewerker bij ANAC werk je op de Self Storage locatie in Arnhem. Op deze locatie verzorg je de klantenservice van alle vestigingen van ANAC. Je geeft waar nodig rondleidingen...

  • Medewerker klantenservice zorgverzekeringen

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Tempo-Team Voltijd

    YES!!! Het is bijna alweer zover. Nog even de zomervakantie afwachten, maar daarna gaat de allerleukste campagne van OHRA weer van start. Dus ben jij een echte klantenservice medewerker of wil je dit worden? Lees dan vooral verder! De zorgcampagne van OHRA is de meest hectische, maar vooral de allerleukste campagne van het jaar. Daarom zijn wij weer op...

  • Medewerker klantenservice zorgverzekeringen

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Tempo-Team Voltijd

    YES!!! Het is bijna alweer zover. Nog even de zomervakantie afwachten, maar daarna gaat de allerleukste campagne van OHRA weer van start. Dus ben jij een echte klantenservice medewerker of wil je dit worden? Lees dan vooral verder! De zorgcampagne van OHRA is de meest hectische, maar vooral de allerleukste campagne van het jaar. Daarom zijn wij weer op...

  • Psychologisch Medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Stichting De Onderwijsspecialisten Voltijd

    **Psychologisch medewerker bij de Onderwijsspecialisten: Meer aandacht. Meer mogelijkheden.** **Ben jij klaar om een nieuwe weg in te slaan? Om écht aandacht te hebben voor jouw leerlingen? Om je expertise in te zetten, en samen met je collega’s het verschil te maken? En om zelf ook nog eens flink te groeien? Mooi! Dan zoeken we jou op het Prisma...

  • Timmerman

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Faber Voltijd

    Wat jij doet Voor een familiebedrijf zijn we opzoek naar een allround timmerman.Dit bedrijf staat bekend om haar uitstekende service en heldere communicatie.Met voornamelijk renovatie- en klantenwerk zal je als timmerman dé oplossing zijn voor ieder project.Zo staat jouw creativiteit hoog in het vaandel en wordt vakmanschap gewaarborgd.Als timmerman bij dit...

  • Financieel Administratief Medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Nationaal Energietraineeship Voltijd

    FINANCIEEL ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Het Nationaal Energietraineeship groeit en daar zijn we trots op. Het aantal jonge talenten en het aantal organisaties dat deelneemt aan ons initiatief neemt toe. Dit is een belangrijke ontwikkeling waardoor we meer impact maken en een grotere bijdrage leveren aan de energietransitie. Belangrijke voorwaarde voor ons...

  • Medewerker techniek

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Beschik jij over ervaring als facilitair medewerker en kan jij overzichtelijk werken? Misschien zijn wij dan wel op zoek naar jou! Als facilitair medewerker bij het Facilitair Bedrijf Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) krijg je te maken met uiteenlopende klussen en dus ook bij de Penitentiaire Inrichting (PI) Arnhem! Het ene moment verwissel je een...

  • Medewerker techniek

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Beschik jij over ervaring als facilitair medewerker en kan jij overzichtelijk werken? Misschien zijn wij dan wel op zoek naar jou! Als facilitair medewerker bij het Facilitair Bedrijf Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) krijg je te maken met uiteenlopende klussen en dus ook bij de Penitentiaire Inrichting (PI) Arnhem! Het ene moment verwissel je een...