Service Improvement Manager

2 weken geleden

Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures.

With our investments in fibre-based and 5G networks we play a vital role in society, currently providing over 85 million fixed and mobile connections and rolling out the next generation of products and services, while readying our networks for 10 Gbps and beyond.

We’re creating national champions, combining the best broadband and mobile networks under brands such as Virgin Media-02 in the UK, VodafoneZiggo in The Netherlands, Telenet in Belgium, Sunrise in Switzerland, Virgin Media in Ireland and UPC in Slovakia.

Liberty Global Ventures, our global investment arm, has a portfolio of more than 75 companies and funds across content, technology and infrastructure, including strategic stakes in ITV, Univision, Plume, Lionsgate and the Formula E racing series.

Our scale enables us to transfer knowledge and expertise across our operations and investments, creating a dynamic family of brands united in the pursuit of innovation and excellence.

And we’re prioritising diversity, equity and inclusion in our workplace and communities, while reducing our impact on the environment. We are using technology as a force for good; for our people, our partners and the planet.

**JOB DESCRIPTION**

The Service Improvement Manager will drive and support operational improvements by ensuring all processes and procedures operate efficiently and where appropriate drive change in the business areas. You will also provide high quality strategic and root cause analysis to support the Transitional Service Agreements.

You will align and collaborate between global functions like Network, Technology, IT and Product to secure operational excellence with our service partners.

**JOB PURPOSE**
- Ensure contractual obligations (e.g. SLA/KPIs) are met and service credits are minimized.
- Drive and improve service provider performance via improvement plans, performance monitoring and auditing
- Build relationships with customer operational teams ensuring best in class service delivery and high customer satisfaction
- Ensure excellent performance of our platforms and ensure best practices are applied in the area of Service Management

**Key accountabilities**
- Ensure we are meeting our operational obligations to the satisfaction of the customer and initiate the appropriate course of action for failures
- Ensure regular reviews of service performance from Network, IT and Mobile perspective
- Maintain close relationships with internal managers in order to drive performance and operational alignment
- Develop and sustain relationships with operational suppliers
- Converse with Technical teams and explain sophisticated technology to non-technical people and cross functional E2E coordination within the division as well as across LG
- Create new and amend existing processes to drive consistency and improvements within Operations
- Understand incident root cause by analysing incidents and associated data
- Collating, validating and analysing operational data from multiple systems
- Gauging levels of operational risk to our customers
- Identifying if and where processes are not working as they should and advising on changes to be made
- To create, manage and drive operational improvements and propose appropriate actions/steps to avoid repeat incidents and improve operational performance
- To create presentations to be shared with various audiences explaining the position of the TSA’s (current performance, trending, root cause, risks & opportunities)

**We tend to look for people with**:

- Proven experience within a large scale international Telecommunications environment
- Ability to communicate on various levels with external customers
- Strong record of expertise in driving operations through partner and vendor management
- Experience in working with operations teams and contributing to the operations processes in multiple customer environments
- Deep knowledge of working across multiple technology platforms and end-to-end service architectures
- Experience in a service delivery environment where the product and service is heavily dependent on a IT platforms and constantly evolving technology
- Understanding of IT Service Delivery platforms, monitoring and BSS/OSS systems
- Experience with Incidents/Problems/CRQs and the data on ticketing system and the ability to review information within the system to draw conclusions and drive solutions.

**ESSENTIAL CRITERIA**
- Customer focused mind-set without losing sight of company’s commercial objectives
- Ability to remain calm and thoughtful under pressure
- Natural networker who is dedicated to building strong relationships

Required skills include:

- Good communication skills
- Ability to prepare and delive

  • Service Improvement Manager

    2 weken geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    ABOUT US We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we play a...

  • Service Improvement Manager

    6 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    ABOUT USWe're building Tomorrow's Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures.With our investments in fibre-based and 5G networks we play a vital...

  • Continuous Improvement Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Betaselect Voltijd

    Je komt te werken in een dynamische en internationaal georiënteerde omgeving met vestigingen in Europa, Azië en Amerika. De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht.Betaselect is specialist in het verbinden van bèta's en technische bedrijven. Daarbij zijn...

  • Continuous Improvement Manager

    2 maanden geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Betaselect Voltijd

    Je komt te werken in een dynamische en internationaal georiënteerde omgeving met vestigingen in Europa, Azië en Amerika. De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht.Betaselect is specialist in het verbinden van bèta's en technische bedrijven. Daarbij zijn...

  • Continuous Improvement Manager

    6 dagen geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Betaselect Voltijd

    Je komt te werken in een dynamische en internationaal georiënteerde omgeving met vestigingen in Europa, Azië en Amerika. De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht.Betaselect is specialist in het verbinden van bèta's en technische bedrijven. Daarbij zijn...

  • Service Manager

    6 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Welcome to the OpportunityWe are in search of a Service Manager within the Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) who plays an advisory role in terms of functionality and finances towards the Product Owner and users.Joining a team of 236 colleagues working on minimizing potential safety risks at the airport. This ensures that Schiphol can...

  • Service Manager Passenger Security

    5 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    What you'll do: As Service Manager in the Business Platform Safety & Security Environment team, you will have an advisory role concerning the functionality of applications towards the Product Owner and users. The Business Platform Team Security and Safety & Environment (BPT S&SE) utilizes IT assets and data products to fulfill our mission: 'Towards a...

  • Service Manager

    5 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you)We zijn op zoek naar een Service Manager binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die onder andere een adviserende rol heeft op het gebied van functionaliteit en financiën richting de Product Owner en gebruikers.In een team

  • Continuous Improvement Specialist Vliegdienst

    2 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Transavia Voltijd

    Wij zoeken jou als Continuous Improvement Specialist bij TransaviaHeb jij een analytisch denkvermogen, ben je resultaatgericht en gericht op samenwerking? Beschik je daarnaast over een gezonde portie nieuwsgierigheid en heb je een natuurlijke drang naar verbeteren? Dan zoeken wij jou als Continuous Improvement Specialist bij Transavia!Wat ga je doen? Onlangs...

  • Continuous Improvement Specialist Vliegdienst

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Transavia Voltijd

    Wij zoeken jou als Continuous Improvement Specialist bij TransaviaHeb jij een analytisch denkvermogen, ben je resultaatgericht en gericht op samenwerking? Beschik je daarnaast over een gezonde portie nieuwsgierigheid en heb je een natuurlijke drang naar verbeteren? Dan zoeken wij jou als Continuous Improvement Specialist bij Transavia!Wat ga je doen? Onlangs...

  • Service Manager

    6 dagen geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Vacature: Service Manager bij Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) Als Service Manager bij ons bedrijf ben jij verantwoordelijk voor het adviseren van de Product Owner en gebruikers op het gebied van functionaliteit en financiën binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE). Advies geven over functionaliteit en...

  • Service Manager

    6 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Wat je gaat doenWe zoeken een Service Manager voor het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die advies geeft over functionaliteit en financiën aan de Product Owner en gebruikers.In een team van 236 collega's werk je aan het beperken van veiligheidsrisico's op de luchthaven, zodat Schiphol operationeel kan blijven, zelfs bij...

  • Service Manager

    2 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Service Manager binnen het team Safety & Security Monitoring verdeel jij je aandacht tussen de dagelijkse operatie en de stakeholders van de diensten portefeuille van je team. Als Business Platform Team Security en Safety & Environment (BPT S&SE) zetten we IT-assets en dataproducten in om onze missie waar te maken: ‘Op weg naar...

  • Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Service Manager binnen het team Safety & Security Monitoring verdeel jij je aandacht tussen de dagelijkse operatie en de stakeholders van de diensten portefeuille van je team. Als Business Platform Team Security en Safety & Environment (BPT S&SE) zetten we IT-assets en dataproducten in om onze missie waar te maken: ‘Op weg naar...

  • Service Manager

    5 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Wat ga je doen: Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die onder andere een adviserende rol heeft op het gebied van functionaliteit en financiën richting de Product Owner en gebruikers. In een team van 236 collega's werken we aan het beperken van eventuele...

  • Service Manager

    2 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Wat ga je doen: Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die onder andere een adviserende rol heeft op het gebied van functionaliteit en financiën richting de Product Owner en gebruikers. In een team van 236 collega's werken we aan het beperken van eventuele...

  • Service Manager SCSC

    6 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Wat ga je doen:Nice to know (you)We zijn op zoek naar een Service Manager die ons helpt om Schiphol veilig te houden door de beste samenwerking op te zoeken met onze leveranciers op het vlak van Cyber Security.Je werkt nauw samen met onze Product Owners, Cyber Secur

  • Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Wat ga je doen: Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die onder andere een adviserende rol heeft op het gebied van functionaliteit en financiën richting de Product Owner en gebruikers. ...]]>

  • Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Wat ga je doen: Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die onder andere een adviserende rol heeft op het gebied van functionaliteit en financiën richting de Product Owner en gebruikers. ...]]>

  • Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Wat ga je doen: Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager binnen het Business Platform Safety & Security Environment (S&SE) die onder andere een adviserende rol heeft op het gebied van functionaliteit en financiën richting de Product Owner en gebruikers. ...]]>