Service Improvement Manager

3 weken geleden

Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures.

With our investments in fibre-based and 5G networks we play a vital role in society, currently providing over 85 million fixed and mobile connections and rolling out the next generation of products and services, while readying our networks for 10 Gbps and beyond.

We’re creating national champions, combining the best broadband and mobile networks under brands such as Virgin Media-02 in the UK, VodafoneZiggo in The Netherlands, Telenet in Belgium, Sunrise in Switzerland, Virgin Media in Ireland and UPC in Slovakia.

Liberty Global Ventures, our global investment arm, has a portfolio of more than 75 companies and funds across content, technology and infrastructure, including strategic stakes in ITV, Univision, Plume, Lionsgate and the Formula E racing series.

Our scale enables us to transfer knowledge and expertise across our operations and investments, creating a dynamic family of brands united in the pursuit of innovation and excellence.

And we’re prioritising diversity, equity and inclusion in our workplace and communities, while reducing our impact on the environment. We are using technology as a force for good; for our people, our partners and the planet.

**JOB DESCRIPTION**

The Service Improvement Manager will drive and support operational improvements by ensuring all processes and procedures operate efficiently and where appropriate drive change in the business areas. You will also provide high quality strategic and root cause analysis to support the Transitional Service Agreements.

You will align and collaborate between global functions like Network, Technology, IT and Product to secure operational excellence with our service partners.

**JOB PURPOSE**
- Ensure contractual obligations (e.g. SLA/KPIs) are met and service credits are minimized.
- Drive and improve service provider performance via improvement plans, performance monitoring and auditing
- Build relationships with customer operational teams ensuring best in class service delivery and high customer satisfaction
- Ensure excellent performance of our platforms and ensure best practices are applied in the area of Service Management

**Key accountabilities**
- Ensure we are meeting our operational obligations to the satisfaction of the customer and initiate the appropriate course of action for failures
- Ensure regular reviews of service performance from Network, IT and Mobile perspective
- Maintain close relationships with internal managers in order to drive performance and operational alignment
- Develop and sustain relationships with operational suppliers
- Converse with Technical teams and explain sophisticated technology to non-technical people and cross functional E2E coordination within the division as well as across LG
- Create new and amend existing processes to drive consistency and improvements within Operations
- Understand incident root cause by analysing incidents and associated data
- Collating, validating and analysing operational data from multiple systems
- Gauging levels of operational risk to our customers
- Identifying if and where processes are not working as they should and advising on changes to be made
- To create, manage and drive operational improvements and propose appropriate actions/steps to avoid repeat incidents and improve operational performance
- To create presentations to be shared with various audiences explaining the position of the TSA’s (current performance, trending, root cause, risks & opportunities)

**We tend to look for people with**:

- Proven experience within a large scale international Telecommunications environment
- Ability to communicate on various levels with external customers
- Strong record of expertise in driving operations through partner and vendor management
- Experience in working with operations teams and contributing to the operations processes in multiple customer environments
- Deep knowledge of working across multiple technology platforms and end-to-end service architectures
- Experience in a service delivery environment where the product and service is heavily dependent on a IT platforms and constantly evolving technology
- Understanding of IT Service Delivery platforms, monitoring and BSS/OSS systems
- Experience with Incidents/Problems/CRQs and the data on ticketing system and the ability to review information within the system to draw conclusions and drive solutions.

**ESSENTIAL CRITERIA**
- Customer focused mind-set without losing sight of company’s commercial objectives
- Ability to remain calm and thoughtful under pressure
- Natural networker who is dedicated to building strong relationships

Required skills include:

- Good communication skills
- Ability to prepare and delive

  • Service Improvement Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    ABOUT US We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we play a...

  • Service Improvement Manager

    3 dagen geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Liberty Global Technology Services BV Voltijd

    ABOUT US We're building Tomorrow's Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we play a...

  • Service Manager

    3 dagen geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland GTT Communications, Inc. Voltijd

    Corporate Overview: GTT is the world's leading cloud networking provider. Operating a global Tier 1 IP network, GTT offers fast, reliable and secure connectivity to any location in the world and with any application in the cloud. Our private network solutions include Layer-2 Ethernet and Layer-3 MPLS IP-VPN architectures for private, public and hybrid...

  • Service Manager

    2 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) We zijn op zoek naar een gedreven Service Manager om Modern Serivce Management binnen de afdeling Enabling Technology (ET) verder te ontwikkelen. In deze rol werk je nauw samen met de Portfolio Manager, Product Managers en de Productteams om het modern serv...

  • Service Manager

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) We zijn op zoek naar een gedreven Service Manager om Modern Serivce Management binnen de afdeling Enabling Technology (ET) verder te ontwikkelen. In deze rol werk je nauw samen met de Portfolio Manager, Product Managers en de Productteams om het modern servicemanagementproces efficiënt en effectief in te richten en te laten verlopen. Je...

  • Service manager

    4 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)We zijn op zoek naar een gedreven Service Manager om Modern Serivce Management binnen de afdeling Enabling Technology (ET) verder te ontwikkelen. In deze rol werk je nauw samen met de Portfolio Manager, Product Managers en de Productteams om het modern servicemanagementproces efficiënt en effectief in te richten en te laten verlopen.Je...

  • Service manager

    7 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)We zijn op zoek naar een gedreven Service Manager om Modern Serivce Management binnen de afdeling Enabling Technology (ET) verder te ontwikkelen. In deze rol werk je nauw samen met de Portfolio Manager, Product Managers en de Productteams om het modern servicemanagementproces efficiënt en effectief in te richten en te laten verlopen.Je...

  • Manager Value Added Service

    2 dagen geleden

    Schiphol, Nederland WerkCentrale Nederland Voltijd

    Manager Value Added Service Regio SchipholFulltime In overleg €,- Ben jij de manager Value Added Service die wij zoeken? Als onderdeel van onze strategie concentreren we ons op het verder ontwikkelen van onze toegevoegde waarde diensten om onze serviceportfolio te vergroten en te versterken, zodat we meer kunnen bieden aan zowel onze interne als...

  • Modern Service Manager

    3 uur geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd € 4.981 - € 6.911

    Modern Service ManagerAls Modern Service Manager word je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van moderne service managementprocessen. Je bent verantwoordelijk voor het samenwerken met productteams om end-to-end serviceprocessen te stroomlijnen en automatiseren.WerkzaamhedenOntwerpen, implementeren en optimaliseren van moderne...

  • Service Manager

    21 uur geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Medior Service Manager BTS ben je verantwoordelijk voor de technische prestaties van ons uitgestrekte en complexe bagagesysteem en zorg je ervoor dat alles soepel en efficiënt verloopt. Je werkt op een unieke, dynamische plek waar technologie en logistiek samenkomen om een vlekkeloos bagageproces te garanderen voor reizigers van over...

  • Service Delivery Manager

    7 dagen geleden

    Schiphol, Nederland CareerValue B.V. Voltijd

    ID:12164-78498 **De Organisatie**: Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou. Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haar innovatieve oplossingen en producten. Ze...

  • Service manager

    3 weken geleden

    Amsterdam Airport Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) We zijn op zoek naar een gedreven Service Manager om Modern Serivce Management binnen de afdeling Enabling Technology (ET) verder te ontwikkelen. In deze rol werk je nauw samen met de Portfolio Manager, Product Managers en de Productteams om het modern serv...

  • Schiphol Service Manager

    2 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd € 4.981 - € 6.911

    Over Schiphol GroupSchiphol Group is een toonaangevende luchtvaartonderneming die werkt aan het vliegveld van de toekomst. Ons team van 950 collega's werkt dagelijks met de nieuwste technologie om ervoor te zorgen dat Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport draaien.Beschrijving van de rolWe zijn op zoek naar een gedreven...

  • Service Manager

    15 uur geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Medior Service Manager BTS ben je verantwoordelijk voor de technische prestaties van ons uitgestrekte en complexe bagagesysteem en zorg je ervoor dat alles soepel en efficiënt verloopt. Je werkt op een unieke, dynamische plek waar technologie en...

  • Service Manager

    3 dagen geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Bausch & Lomb Voltijd

    Join a team We are a global diversified pharmaceutical company enriching lives through our relentless drive to deliver better health outcomes. We develop, manufacture and market a range of products, primarily in gastroenterology, hepatology, neurology, dermatology, medical aesthetic devices, international pharmaceuticals. Our 7,000 employees share a common...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Scarabee Aviation Group Voltijd

    **Locatie**: Hoofddorp, Schiphol, en internationaal **Ben jij een gedreven professional met ervaring in service management en heb je affiniteit met techniek? Heb je daarnaast ervaring in complexe omgevingen en weet je hoe je met meerdere stakeholders resultaten boekt? Dan is Scarabee op zoek naar jou als onze nieuwe Service Delivery Manager!** **Over de...

  • Manager HR Service Centre

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    **Nice to know (you)**: - Het HR Service Center (HRSC) is de afdeling die zorgt voor altijd actuele informatievoorziening en efficiënte en correcte uitvoering van de administratieve processen. De gewenste Manager moet strategisch (gericht op de toekomst) leiding geven aan het HRSC team. - Deze functie omvat het aansturen van een team met medewerkers die...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Smiths Detection Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Smiths Detection is een toonaangevende leverancier van geavanceerde veiligheidsoplossingen, met klanten zoals vliegvelden, douaneorganisaties en postsorteerbedrijven. Onze oplossingen zorgen voor veilige en efficiënte processen bij het screenen van goederen en personen. **Vacatureomschrijving** Word jij enthousiast van het tactisch...

  • Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    **Nice to know (you)**: - Voor onze dienstverlening werken we samen met contractpartners die we zorgvuldig selecteren door (Europese) aanbestedingen. Samen met hen willen we één Team Schiphol vormen, gebaseerd op vertrouwen en langdurige, gelijkwaardige relaties. - Quality of Service is één van onze pijlers. Als ervaren en resultaatgerichte facility...

  • Service Manager Baggage Transport Systems

    2 uur geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Service Manager BTS ben je verantwoordelijk voor de technische prestaties van ons complexe bagagesysteem en zorg je ervoor dat alles soepel en efficiënt verloopt. Hiermee zorg je ervoor dat passagiers zorgeloos met hun koffers kunnen vertrekken...