Service Improvement Manager

7 maanden geleden

Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

ABOUT US

We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures.

With our investments in fibre-based and 5G networks we play a vital role in society, currently providing over 85 million fixed and mobile connections and rolling out the next generation of products and services, while readying our networks for 10 Gbps and beyond.

We’re creating national champions, combining the best broadband and mobile networks under brands such as Virgin Media-02 in the UK, VodafoneZiggo in The Netherlands, Telenet in Belgium, Sunrise in Switzerland, Virgin Media in Ireland and UPC in Slovakia.

Liberty Global Ventures, our global investment arm, has a portfolio of more than 75 companies and funds across content, technology and infrastructure, including strategic stakes in ITV, Univision, Plume, Lionsgate and the Formula E racing series.

Our scale enables us to transfer knowledge and expertise across our operations and investments, creating a dynamic family of brands united in the pursuit of innovation and excellence.

And we’re prioritising diversity, equity and inclusion in our workplace and communities, while reducing our impact on the environment. We are using technology as a force for good; for our people, our partners and the planet.

The Service Improvement Manager will drive and support operational improvements by ensuring all processes and procedures operate efficiently and where appropriate drive change in the business areas. You will also provide high quality strategic and root cause analysis to support the Transitional Service Agreements.

You will align and collaborate between global functions like Network, Technology, IT and Product to secure operational excellence with our service partners.

JOB PURPOSE
- Ensure contractual obligations (e.g. SLA/KPIs) are met and service credits are minimized.
- Drive and improve service provider performance via improvement plans, performance monitoring and auditing
- Build relationships with customer operational teams ensuring best in class service delivery and high customer satisfaction
- Ensure excellent performance of our platforms and ensure best practices are applied in the area of Service Management

Key accountabilities
- Ensure we are meeting our operational obligations to the satisfaction of the customer and initiate the appropriate course of action for failures
- Ensure regular reviews of service performance from Network, IT and Mobile perspective
- Maintain close relationships with internal managers in order to drive performance and operational alignment
- Develop and sustain relationships with operational suppliers
- Converse with Technical teams and explain sophisticated technology to non-technical people and cross functional E2E coordination within the division as well as across LG
- Create new and amend existing processes to drive consistency and improvements within Operations
- Understand incident root cause by analysing incidents and associated data
- Collating, validating and analysing operational data from multiple systems
- Gauging levels of operational risk to our customers
- Identifying if and where processes are not working as they should and advising on changes to be made
- To create, manage and drive operational improvements and propose appropriate actions/steps to avoid repeat incidents and improve operational performance
- To create presentations to be shared with various audiences explaining the position of the TSA’s (current performance, trending, root cause, risks & opportunities)

We tend to look for people with:

- Proven experience within a large scale international Telecommunications environment
- Ability to communicate on various levels with external customers
- Strong record of expertise in driving operations through partner and vendor management
- Experience in working with operations teams and contributing to the operations processes in multiple customer environments
- Deep knowledge of working across multiple technology platforms and end-to-end service architectures
- Experience in a service delivery environment where the product and service is heavily dependent on a IT platforms and constantly evolving technology
- Understanding of IT Service Delivery platforms, monitoring and BSS/OSS systems
- Experience with Incidents/Problems/CRQs and the data on ticketing system and the ability to review information within the system to draw conclusions and drive solutions.

ESSENTIAL CRITERIA
- Customer focused mind-set without losing sight of company’s commercial objectives
- Ability to remain calm and thoughtful under pressure
- Natural networker who is dedicated to building strong relationships

Required skills include:

- Good communication skills
- Ability to prepare and deliver professional presentation

  • Service Improvement Manager

    7 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we play a vital...

  • Service Improvement Manager

    5 maanden geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Liberty Global Technology Services BV Voltijd

    ABOUT US We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Servic...]]>

  • Service Manager

    4 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager die onder andere het serviceniveau bewaakt en verbetert waar nodig. Je bent een gedreven professional die helder en transparant communiceert en goed weet hoe je beweegt in een complex stakeholderveld. Je bent...]]>

  • Service Manager

    4 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Service Manager die onder andere het serviceniveau bewaakt en verbetert waar nodig. Je bent een gedreven professional die helder en transparant communiceert en goed weet hoe je beweegt in een complex stakeholderveld. Je bent...

  • Portfolio / Service Manager

    4 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Servic...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Servic...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Servic...]]>

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Servic...]]>

  • Service Manager

    2 maanden geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service/Portfolio Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Service...]]>

  • Service Manager

    2 maanden geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service/Portfolio Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Service...]]>

  • Continuous Improvement Specialist Vliegdienst

    7 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Transavia Voltijd

    Wij zoeken jou als Continuous Improvement Specialist bij TransaviaHeb jij een analytisch denkvermogen, ben je resultaatgericht en gericht op samenwerking? Beschik je daarnaast over een gezonde portie nieuwsgierigheid en heb je een natuurlijke drang naar verbeteren? Dan zoeken wij jou als Continuous Improvement Specialist bij Transavia!Wat ga je doen? Onlangs...

  • Service Delivery Manager

    10 uur geleden

    Schiphol, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haa...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek.  Het Service Management team is onderdeel van Governance of Technology (GOT), waar we op een centrale...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Service Management team is onderdeel van Governance of Technology (GOT), waar we op een centrale...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek.   Het Service Management team is onderdeel van Governance of Technology (GOT), waar we op een...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek.  Het Service Management team is onderdeel van Governance of Technology (GOT), waar we op een centrale...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Service Management team is onderdeel van Governance of Technology (GOT), waar we op een...

  • Service Manager

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Binnen het Service Management team hebben we een duo-rol waarbij we opzoek zijn naar een Service (Portfolio) Manager. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. De combinatie van Service en Portfolio management taken maakt deze functie uniek. Het Service Management team is onderdeel van Governance of Technology (GOT), waar we op een...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    schiphol, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haar innovatieve oplossingen en producten. Ze hebben een...