Klantenadviseur Eindhoven

Word jij blij van contact met mensen? Sta je graag klanten (telefonisch) te woord? Zoek jij een leuke en afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is en waar je met alle facetten van de woningcorporatie te maken hebt? Dan is deze functie echt iets voor jou

**’thuis **zoekt een **klantenadviseur**
- 32-36 uur per week_

**Wat ga jij doen?**

Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze woningzoekenden en huurders. Je hebt afwisselende diensten aan de telefoon en balie van onze woonwinkel. Het meeste contact is aan de telefoon. Je krijgt de uiteenlopende vragen: over de inschrijving bij Wooniezie, het opzeggen van de huurovereenkomst, een verhuurdersverklaring of hoe om te gaan met schade en overlast. Je handelt veel vragen direct af. Doordat je de tijd neemt en de juiste vragen stelt, help je de klant en weet de klant waar hij/zij aan toe is. De vragen die je niet kunt beantwoorden, stuur je binnen de organisatie door, de afhandeling ervan monitor je.

Het team klantbediening vormt samen met de collega’s van de onderhoud-servicelijn de frontoffice van **’thuis**. Bij drukte ondersteun je de collega’s van de servicelijn en neem je reparatieverzoeken aan van onze bewoners en zet je deze uit bij onze aannemers.

Achter de balie heet je de bezoekers van ons kantoor welkom. Soms zijn dit mensen die een afspraak hebben met één van je collega’s, meestal zijn het huurders of woningzoekenden met vragen. Vaak zijn dit vragen die je direct voor ze kunt oplossen.

Tussendoor lees je inkomende mails en onderneem je de juiste actie om die vragen te beantwoorden. Waar nodig ga je op zoek naar het antwoord en deel je deze informatie met het team. Huuropzeggingen en andere administratieve werkzaamheden voer je direct in het juiste systeem door.

Kortom een veelzijdige en boeiende functie

**Dit alles doe je in een leuk en betrokken team**

**’thuis** is een lerende organisatie. Dat betekent dat we stap voor stap verbeteren. Dit geldt ook voor de dienstverlening aan onze klanten. Als klantenadviseur werk je mee aan het optimaliseren van onze processen.

**Welke kwaliteiten heb je?**
- Je helpt mensen graag, je bent geïnteresseerd in anderen en kan goed luisteren
- Je informeert onze klanten duidelijk en goed, jouw communicatie sluit aan bij verschillende doelgroepen
- Je kan snel schakelen en staat stevig in jouw schoenen
- Je bent een teamspeler: samenwerken en feedback geven is voor jou heel gewoon
- Je beschikt mínimaal over MBO 4 denk
- en werkniveau.

**Wat biedt ’thuis?**
- Een leuke en afwisselende functie
- Je start met een jaarcontract van 32-36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband
- Een salaris tussen € 2.807;
- en € 3615;
- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal E, cao Woondiensten)
- Goede arbeidsvoorwaarden
- Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.

**Wie zijn wij?**

**’thuis** is een duurzame woningcorporatie die zo’n 11.000 woningen verhuurt in regio Eindhoven. Samen met onze klanten en andere partijen werken we dagelijks aan een goed leefklimaat in wijken en buurten. Klantwaarde is ons uitgangspunt. Dat maakt **’thuis** tot een bijzonder betrokken organisatie.

We werken effectief, efficiënt en hanteren korte lijnen. Verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie. Er is sprake van een gezonde werklust gekoppeld aan een informeel onderling contact. Dat doen we samen met ongeveer 160 medewerkers.

**Interesse? Solliciteer bij ’thuis**

Stuur je motivatie met CV uiterlijk **7 november 2024** ter attentie van Taeko van Gelderen, teamleider klantbediening. Dit doe je via de sollicitatieknop aan de rechterkant van deze pagina.

De kennismakingsgesprekken zijn gepland op **12 november in de middag**, de vervolggesprekken op **15 november in de ochtend**. Zet deze data alvast in je agenda