Customer Service Manager
7 maanden geleden
Wij zijn zoek op zoek naar een Customer Service Manager.
- For English, please scroll down_
Als Customer Service Manager leid je het team, optimaliseer je processen en zorg je voor een uitzonderlijke dienstverlening. Je past je aan aan de trends in de sector en behoudt strikte budgettaire controle. De focus ligt op het continu verbeteren van klanttevredenheid en het bevorderen van klantloyaliteit.
**Verantwoordelijkheden**:
- Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het aansturen en inspireren van onze Customer Service Representative (CSR) teams, te beginnen met de Teamleads.
- Je bent direct verantwoordelijk voor het Nederlandse CSR-team en biedt strategische ondersteuning aan onze internationale teams in Denemarken, Frankrijk, Noorwegen en Polen.
- Je draagt de verantwoordelijkheid voor de afdeling Order Entry, Sales Operations en onze reparatiewerkplaats, en leidt het montageteam van Handid.
- Je bent een sleutelfiguur in het meten van de werkdruk op werkgeversniveau en het identificeren van inefficiënties. Je ontwikkelt strategische oplossingen om de efficiëntie te verbeteren.
- Door het beoordelen van onze CSR-medewerkers, ontdek je talent, stimuleer je ontwikkelingspotentieel en ga je ondermaatse prestaties tegen.
- Als teamleider binnen het 'Procesverbeteringsproject' focus je op het optimaliseren van de Order-to-Cash (OTC) processen, systeemintegratie, reparaties en klantklachten. Daarnaast ondersteun je bij de implementatie van nieuwe systemen, IT-upgrades en het uitvoeren van tests.
- Met jouw leiderschap en visie til je onze klantenservice naar een hoger niveau en zorg je voor uitzonderlijke klanttevredenheid.
**Wie zoeken wij?**
- Minimaal 8 jaar ervaring als Customer Service Manager.
- Je hebt een relevante afgeronde HBO of WO opleiding.
- Diepgaande kennis van de Nederlandse retailmarkt, inclusief B2B en D2C sectoren, met een voorkeur voor ervaring met dealers en grote retailers.
- Vloeiend in zowel Engels als Nederlands; beheersing van Frans is een pre.
- Uitgebreid begrip van logistieke processen, klachtenafhandeling en de uitvoering van commerciële campagnes.
- Ervaring binnen een productiebedrijf met een goed begrip van het beheren van fysieke producten.
- Ervaren people manager met bewezen capaciteiten in teamleiding.
- Bekend met diverse systemen zoals telefoonsystemen, ERP, Salesforce en Excel.
- Vaardig in het aansturen van teams op verschillende (internationale) locaties, met de hoofdlocatie in Nunspeet, Nederland.
- Sterke analytische vaardigheden om werkdruk te meten en efficiëntieverbeteringen voor te stellen.
- In staat om de prestaties van het personeel objectief te evalueren.
- Aantoonbare ervaring in het leiden en stimuleren van procesverbeteringsprojecten binnen klantenserviceomgevingen.
**Wat kan je van ons verwachten**:
- Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Een trendy en energieke omgeving waar teamwork centraal staat.
- Een inspirerend en trendy hoofdkantoor in Nunspeet.
- Pensioenregeling (PMT) en korting op je aanvullende zorgverzekering.
- Reiskostenvergoeding op basis van €0,21 per kilometer.
- Korting op de aanschaf van onze eigen raamdecoratieproducten.
- Laptop en mobiele telefoon.
- Mogelijkheid om een dag thuis te werken waarbij je een thuiswerkvergoeding ontvangt.
---------------------------------------------------------------
- We are looking for a Customer Service Manager.
The Customer Service Manager leads the team, optimises processes and ensures exceptional service while adapting to industry trends and maintaining budgetary control. The focus is on improving customer satisfaction and loyalty.
**Responsibilities**:
- As Customer Service Manager, you play a crucial role in leading and inspiring our Customer Service Representative (CSR) teams, starting with the Teamleads.
- You are directly responsible for the Dutch CSR team and provide strategic support to our international teams in Denmark, France, Norway and Poland.
- You have responsibility for the Order Entry department, Sales Operations and our repair workshop, and lead Handid's assembly team.
- You are a key figure in measuring employer-level workloads and identifying inefficiencies. You develop strategic solutions to improve efficiency.
- By assessing our CSR employees, you discover talent, stimulate development potential and counteract underperformance.
- As team leader within the ‘Process Improvement Project’, you focus on optimising Order-to-Cash (OTC) processes, system integration, repairs and customer complaints. You will also support the implementation of new systems, IT upgrades and testing.
- With your leadership and vision, you will take our customer service to the next level and ensure exceptional customer satisfaction.
**Who are we looking for?**
- Minimum 8 years' experience as a customer service manager.
- You have a relevant completed HBO or WO education.
- In-depth knowledge of the Dutch retail market, including B2B and D
-
Customer Service
4 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Shimano VoltijdIntroduction Ben jij op zoek naar een functie waarin je klanten zo service gericht mogelijk te woord staat? Heb jij passie voor fietsen en ben je technisch onderlegd op met name Road / MTB, Gravel en E-Bike? Voor Shimano in Nunspeet zijn we op zoek naar een sportieve, enthousiaste en communicatief vaardige collega die ons Customer Service team komt...
-
Social Media and Customer Service Representative
7 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Pure Vintage Clothing Limited Voltijd**Company Overview**: Join our dynamic team at Wing Vintage Wholesale, a leading wholesale clothing company specializing in supplying retail shops and online sellers with high quality second hand. We pride ourselves on delivering top-notch customer service and maintaining a strong online presence through strategic social media marketing. **Position...
-
Medewerker Klantenservice B2B Raamdecoratie
6 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Trendiy VoltijdKom jij ons team versterken? **Een aantal van je werkzaamheden zijn**: - Uitvoeren van administratieve taken rondom onze producten, orders en leveringen. - Administratief ondersteunen van de Account Manager in België. - Invallen bij andere accountteams als het heel druk is of als er te weinig collega’s zijn. **Wie zoeken wij**: - MBO+ werk - en...
-
Medewerker Klantenservice B2B Raamdecoratie
2 weken geleden
Nunspeet, Nederland Trendiy Voltijd_Kom jij ons team versterken?_ **Een aantal van je werkzaamheden zijn**: - Uitvoeren van administratieve taken rondom onze producten, orders en leveringen. - Administratief ondersteunen van de Account Manager in België. - Invallen bij andere accountteams als het heel druk is of als er te weinig collega’s zijn. **Wie zoeken wij**: - MBO+ werk - en...
-
Medewerker Service Binnendienst
6 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Kei Uitzendbureau VoltijdOver de functie Ben jij die enthousiaste en toegewijde zorgliefhebber die het team van onze relatie wil versterken? Wij zijn op zoek naar een Medewerker Service Binnendienst die met een hart vol passie onze klanten in de zorgsector ondersteunt. Bij dit bedrijf staat klanttevredenheid op nummer één, en als jij je daar helemaal in kunt vinden, dan zijn wij...
-
Medewerkers Klantenservice B2B Raamdecoratie
5 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Trendiy B.V. VoltijdKom jij ons team versterken? Een vraag over een levering? Een klacht die opgelost moet worden? Of wat onderscheidende kenmerken zijn van een bepaald product? Jij handelt al die dagelijkse vragen goed en snel af. Heb jij het in je om dagelijkse klantvragen snel en efficiënt op te lossen? Voor onze raamdecoratieklanten in de Benelux zijn wij op...
-
HR Manager
3 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Stella Fietsen VoltijdBen jij een ervaren HR manager die graag werkt in een omgeving waar dingen écht bewegen en er ruimte is voor jouw ideeën? Bij Stella Fietsen werken we volgens ons credo: slim vooruit. We zijn op zoek naar een HR Manager die met ons meebouwt aan de groei van ons bedrijf en onze collega's. Je krijgt de kans om een blijvende impact te maken, van het...
-
Operations Manager F&b
4 weken geleden
Nunspeet, Nederland Villa Vennendal VoltijdLandgoedhotel Villa Vennendal is een schitterend gelegen en sfeervol hotel. Het beschikt over 75 hotelkamers, een restaurant, wintertuin, huisbar, tropisch binnenbad, tennisbaan en 7 zalen. Het geheel is gelegen in een 5 hectare groot romantisch park. Villa Vennendal staat voor sfeervol vertoeven, onthaasten en ontmoeten in een sfeer van weleer, maar wél in...
-
Product Manager – Insect Screens
5 maanden geleden
Nunspeet, Nederland B&C B.V. VoltijdBen jij een strategische en resultaatgerichte professional met een passie voor innovatie? Sluit je dan aan bij ons team als Product Manager! Kom werken bij B&C International, een dynamisch team dat toonaangevend is op het gebied van innovatieve oplossingen voor raamdecoratie. Met een passie voor design en een streven naar uitmuntendheid, zijn...
-
Technical Product Manager
6 maanden geleden
Nunspeet, Nederland B&C B.V. VoltijdHeb jij passie voor design? Kom ons dynamische team versterken. For English, please scroll down Kom werken bij B&C International, een dynamisch team dat toonaangevend is op het gebied van innovatieve oplossingen voor raamdecoratie. Met een passie voor design en een streven naar uitmuntendheid, zijn wij gespecialiseerd in het creëren van...
-
Restaurant & Banqueting Manager
3 weken geleden
Nunspeet, Nederland Villa Vennendal VoltijdLandgoedhotel Villa Vennendal is een schitterend gelegen en sfeervol hotel. Het beschikt over 75 hotelkamers, een restaurant, wintertuin, huisbar, tropisch binnenbad, tennisbaan en 7 zalen. Het geheel is gelegen in een 5 hectare groot romantisch park. Villa Vennendal staat voor sfeervol vertoeven, onthaasten en ontmoeten in een sfeer van weleer, maar wél in...
-
Wholesale Clothing Sales Representative
7 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Pure Vintage Clothing Limited VoltijdJob Overview: **Responsibilities**: - Develop and maintain relationships with new and existing wholesale clients. - Identify and pursue new business opportunities to expand the customer base. - Meet and exceed sales targets through effective negotiation and relationship-building. - Provide exceptional customer service to ensure client satisfaction and...
-
Innovative Product Leader
3 weken geleden
Nunspeet, Gelderland, Nederland B&C B.V. VoltijdWe are seeking a highly skilled Product Manager to lead the development and launch of our Insect Screen product line. This is a challenging role that requires a strong analytical mindset, excellent communication skills, and the ability to work effectively in a fast-paced environment.About UsB&C B.V. is a leading company in the window decoration industry,...
-
Zorgwerk zoekt professioneel begeleider MBO niveau 3
3 weken geleden
Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk VoltijdZorgwerk biedt flexibele werkgelegenheden voor zorg- en welzijnsprofessionals. Met onze innovatieve app kun je zelf bepalen waar en wanneer je werkt, ondersteund door wekelijkse betalingen.Wij zijn toegewijd aan het bieden van kwalitatieve zorg en ondersteuning. Ons platform is een ideale plek voor professionals om hun carrière in de zorg vorm te geven op...
-
Servicemedewerker Zelfscan
7 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Albert Heijn VoltijdWat betekent dit voor jou?Werken aan je zelfscannis. Maak er werkvan.Ben jij op zoek naar eensuperleuke bijbaan waarin je lekker actief bezig kunt zijn entegelijkertijd je sociale skills kunt ontwikkelen? Kom dan ons teamversterken als medewerker zelfscan in onzewinkel! Als Servicemedewerker zelfscan benje de spil tussen de klant en onze winkel. Je bent...
-
E-commerce Lead
4 maanden geleden
Nunspeet, Nederland Stella Fietsen VoltijdWil jij de drijvende kracht zijn achter het succes van Stella.nl? En raak je gemotiveerd van knallende omzetcijfers? Wij zoeken een commerciële en zelfstandige E-commerce Lead. Ga jij Stella op het gebied van e-commerce verder professionaliseren? Lees dan snel verder! **Waarom je bij ons wilt werken?** Stella Fietsen is een jonge organisatie (gemiddelde...
-
Receptionist(e) (full-time/ part-time)
1 maand geleden
Nunspeet, Nederland Villa Vennendal VoltijdReceptionist(e) – 24- 38 uur per weekVilla Vennendal is een uniek 4 sterren hotel, waar onthaasten en gastvrijheid op nummer 1 staan. De manier waarop wij ons onderscheiden is de fantastische locatie, de sfeervolle ambiance en vooral onze gepassioneerde en uitermate gastvriendelijke medewerkers. Het echte verschil maak jij namelijk als gemotiveerde...
-
Receptionist(e) (full-time/ part-time)
3 weken geleden
Nunspeet, Nederland Villa Vennendal VoltijdReceptionist(e) – 24- 38 uur per weekVilla Vennendal is een uniek 4 sterren hotel, waar onthaasten en gastvrijheid op nummer 1 staan. De manier waarop wij ons onderscheiden is de fantastische locatie, de sfeervolle ambiance en vooral onze gepassioneerde en uitermate gastvriendelijke medewerkers. Het echte verschil maak jij namelijk als gemotiveerde...
-
Zorgverpleegkundige 3 IG in Gelderland, Noord en Oost
3 weken geleden
Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk VoltijdZorgwerk is een platform dat professionals helpt bij het vinden van de fijnste diensten en opdrachten. Onze medewerkers zijn er voor jou, 7 dagen per week, om je te ondersteunen in je werk en carrière.Weet je al wat je wilt?Werk als uitzendmedewerker, zzp'er of interim manager in de zorg, kinderopvang, onderwijs of het sociaal domein. Bepaal zelf met onze...
-
Nunspeet, Nederland Zorgwerk VoltijdZorgwerk verbindt zorg- en welzijnsprofessionals met flexibele werkgelegenheden.Met onze innovatieve app bepaal je zelf waar en wanneer je werkt, ondersteund door de zekerheid van wekelijkse betalingen. Wij zijn toegewijd aan het bieden van kwalitatieve zorg en ondersteuning, en bieden een platform voor professionals om hun carrière in de zorg vorm te...
