Medewerker Klantenservice Cbr

6 maanden geleden

Arnhem, Nederland CBR Voltijd

Het CBR in Arnhem is op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde klantenservice medewerkers die fulltime willen werken (tussen 30 en 37,5 uur per week afhankelijk van jouw beschikbaarheid). We willen onze dienstverlening elke dag duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Als medewerker klantenservice speel jij een cruciale rol in het realiseren van een goede ervaring voor onze diversiteit aan klanten.**Jouw uitdaging**:

- Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie
- tot praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.
- **Het opleidingstraject**
Er zijn twee startdata voor de opleiding, namelijk **15 juli** en **26 augustus**.
- Je start met een opleidingstraject van 4 weken (4 dagen per week). Dit bestaat uit 2 onderdelen:

- Klassikaal - in de groep met 7 andere nieuwe collega’s leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
- Training on the job - je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.
- Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
- Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise.
- **Wat je gaat doen**
- binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af
- je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix)
- kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag
- alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega’s of jouw leidinggevende
- je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

**Wie ben jij?**:
**Je bent..**
- klantgericht, het is jouw uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen
- inlevend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en het gesprek positief af te ronden
- communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
- een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen

**Je hebt..**
- mínimaal 2 jaar relevante werkervaring in een Klantenservice omgeving (callcenter)
- mbo werk
- en denkniveau
- een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling

**Waarom het CBR?**:

- Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

- een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband
- een bruto maandsalaris van € 2.522,38 tot € 2.663,18 op basis van een 37,5 uur per week (€ 15,52 tot € 17,46 bruto per uur).
- Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
- ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
- een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
- een fietsregeling
- een vergoeding van € 40;
- bruto per maand op je zorgverzekering
- volop trainings-, opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel
- uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP
- Als je bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag en

  • Klantenservice Medewerker Cbr

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland CBR Voltijd

    Het CBR in Arnhem is op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde klantenservice medewerkers die fulltime willen werken (tussen 30 en 37,5 uur per week afhankelijk van jouw beschikbaarheid). We willen onze dienstverlening elke dag duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Als medewerker klantenservice speel jij een cruciale rol...

  • Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij klantgericht en dienstverlenend? En vind je het leuk om vragen te beantwoorden die burgers en bedrijven hebben? Dan zijn we op zoek naar jou Voor de gemeente Arnhem zoeken we medewerkers klantenservice. We zoeken meerdere medewerkers. Wij kunnen een toezegging kunnen doen tot 31 dece

  • klantenservice medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je dagelijks mensen helpt en technische problemen oplost? Bij Equans krijg je als klantenservice medewerker de kans om een essentiële schakel te zijn in het servicecentrum. Hier kun je jouw communicatieve vaardigheden en technische affiniteit combineren om storingen op te lossen en klanten tevreden te...

  • Klantenservice Medewerker

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Viking Choice Voltijd

    **Wie is Viking Choice?** Viking Choice is een webwinkel en onderdeel van het bedrijf AP Onderdelen, gevestigd in Arnhem. We verkopen uitsluitend onze artikelen online en met name buitenspeelgoed, meubelen en lifestyle producten. Het bedrijf bestaat uit 20 medewerkers en je komt te werken in het enthousiaste klantenservice team van 6 collega’s. **Wat...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Equans kan rekenen op

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je dagelijks mensen helpt en technische problemen oplost? Bij Equans krijg je als klantenservice medewerker de kans om een essentiële schakel te zijn in het servicecentrum. Hier kun je jouw communicatieve vaardigheden en technische affiniteit combineren

  • Klantenservice Medewerker Arnhem

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland SD Worx Jobs Enschede Voltijd

    Ben jij een professioneel en vriendelijke klantenservice medewerker die ervoor zorgt dat elke klantvraag of -probleem wordt opgelost? Lees verder om te ontdekken wat je van deze job kunt verwachten.FunctiebeschrijvingBinnen het team van SD Worx in Enschede word je als klantenservice medewerker verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en oplossingen...

  • Medewerker Klantenservice

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland JYSK Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** JYSK is een sterk expanderende Retail keten en verkoopt alles met betrekking tot wonen en slapen: Scandinavische meubels, matrassen en woonaccessoires voor betaalbare prijzen. We zijn uitgebreid van één winkel in Denemarken in 1979 naar 3000 winkels vandaag de dag wereldwijd! Ondanks dat we zo groot zijn, zie je de Deense cultuur...

  • Medewerker Klantenservice

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Volkshuisvesting Arnhem Voltijd

    **Functieomschrijving** Jij bent als **Medewerker Klantenservice **de brug tussen Volkshuisvesting en onze huurders. In deze rol zoeken wij een communicatief sterke medewerker, die enthousiasme en kracht uitstraalt in drukke tijden en doorgaat tot de klus geklaard is? Dan is deze rol wellicht voor jou de prefecte match. We bieden jou een inhoudelijk...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Mantel Voltijd

    **24 - 38 uur per week** **€2.514 - €2.697 bruto per maand, exclusief vakantiegeld** **Persoonlijk leerbudget** **Service krijg je overal, maar af en toe de verwachting overtreffen, dat is de kunst.** Verras jij graag met service en ben je enthousiast? Dan zoeken wij jou! Voor onze klantenservice zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers die...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Mantel Voltijd

    **24 - 38 uur per week** **€2.514 - €2.697 bruto per maand, exclusief vakantiegeld** **Persoonlijk leerbudget** **Service krijg je overal, maar af en toe de verwachting overtreffen, dat is de kunst.** Verras jij graag met service en ben je enthousiast? Dan zoeken wij jou! Voor onze klantenservice zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers die...

  • Klantenservice Medewerker in Arnhem

    2 maanden geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Werken als Klantenservice Medewerker in ArnhemWe zoeken enthousiaste medewerkers die minstens 20 uur per week beschikbaar zijn om te werken als klantenservice medewerker in Arnhem. Je zult klanten opbellen om ze te helpen en een betere service aan te bieden.Wat ga je doen?Een normale werkdag beginnen met een lekker kopje koffieKlanten opbellen om ze te...

  • Medewerker klantenservice

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij klantgericht en dienstverlenend? En vind je het leuk om vragen te beantwoorden die burgers en bedrijven hebben? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor de gemeente Arnhem zoeken we medewerkers klantenservice.We zoeken meerdere medewerkers. Wij kunnen een toezegging kunnen doen tot 31 dece

  • Klantenservice medewerker in Arnhem gezocht

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Werkbeschrijving Als klantenservice medewerker bij ons gehoorspecialistenbureau in Arnhem werk je samen met een enthousiast team om klanten te helpen met hun gehoorsgerelateerde vragen en problemen. Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken bij winkels van een bekende gehoorspecialist. Taken en verantwoordelijkheden De taken en...

  • Klantenservice Medewerker Bij Vgz

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Wil je écht iets betekenen voor mensen op zorgverzekeringsgebied? Als klantenservice medewerker bij VGZ draag jij je steentje bij aan de vernieuwing van de zorg. Zo kan iedereen de zorg krijgen waar ze recht op hebben. Bij VGZ help je leden met vragen over hun zorgverzekering. Je stelt ze gerust

  • Parttime Klantenservice Medewerker

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland ASA Talent Voltijd

    Over de functie Als klantenservice medewerker bij ANAC ben je een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je staat klaar om hen te helpen met vragen en zorgt voor een vlotte afhandeling van hun verzoeken. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw

  • Klantenservice Medewerker: De Sleutel tot Succes

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland ASA Talent Voltijd

    We zoeken een gepassioneerde Klantenservice Medewerker die zich aangesproken voelt om te werken bij ASA Talent in het hart van Utrecht. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke partners. Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail en chat, en helpt hen om het maximale uit hun ervaring op ons platform te halen.Jouw werkdag...

  • Medewerker klantenservice

    1 dag geleden

    Arnhem, Nederland Manpower Voltijd

    Als klantenservice medewerker verdien je € 17,36 per uur en haal je gratis je Wft Zorg diploma. Bovendien hoef je maar twee dagen per week op kantoor in Arnhem te werken en kun jij dus grotendeels thuiswerken. Als klantenservice medewerker help jij elke klant van VGZ via de telefoon uit de brand. Om dit werk te mogen doen, is het behalen van een...

  • klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je dagelijks mensen helpt en technische problemen oplost? Bij Equans krijg je als klantenservice medewerker de kans om een essentiële schakel te zijn in het servicecentrum. Hier kun je jouw communicatieve vaardigheden en technische affiniteit combineren

  • klantenservice medewerker

    7 maanden geleden

    Arnhem, Gelderland, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Equans kan rekenen op