Medewerker Klantenservice Cbr

5 maanden geleden

Arnhem, Nederland CBR Voltijd

Het CBR in Arnhem is op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde klantenservice medewerkers die fulltime willen werken (tussen 30 en 37,5 uur per week afhankelijk van jouw beschikbaarheid). We willen onze dienstverlening elke dag duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Als medewerker klantenservice speel jij een cruciale rol in het realiseren van een goede ervaring voor onze diversiteit aan klanten.**Jouw uitdaging**:

- Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie
- tot praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.
- **Het opleidingstraject**
Er zijn twee startdata voor de opleiding, namelijk **15 juli** en **26 augustus**.
- Je start met een opleidingstraject van 4 weken (4 dagen per week). Dit bestaat uit 2 onderdelen:

- Klassikaal - in de groep met 7 andere nieuwe collega’s leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
- Training on the job - je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.
- Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
- Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise.
- **Wat je gaat doen**
- binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af
- je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix)
- kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag
- alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega’s of jouw leidinggevende
- je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

**Wie ben jij?**:
**Je bent..**
- klantgericht, het is jouw uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen
- inlevend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en het gesprek positief af te ronden
- communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
- een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen

**Je hebt..**
- mínimaal 2 jaar relevante werkervaring in een Klantenservice omgeving (callcenter)
- mbo werk
- en denkniveau
- een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling

**Waarom het CBR?**:

- Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

- een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband
- een bruto maandsalaris van € 2.522,38 tot € 2.663,18 op basis van een 37,5 uur per week (€ 15,52 tot € 17,46 bruto per uur).
- Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
- ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
- een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
- een fietsregeling
- een vergoeding van € 40;
- bruto per maand op je zorgverzekering
- volop trainings-, opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel
- uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP
- Als je bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag en

  • Klantenservice Medewerker Cbr

    5 maanden geleden

    Arnhem, Nederland CBR Voltijd

    Het CBR in Arnhem is op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde klantenservice medewerkers die fulltime willen werken (tussen 30 en 37,5 uur per week afhankelijk van jouw beschikbaarheid). We willen onze dienstverlening elke dag duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Als medewerker klantenservice speel jij een cruciale rol...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    Binnen Vestiging Enschede Standaard zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die zich kan inzetten voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken of live-chatberichten en het oplossen van klantvragen en -problemen op een...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Nijmegen Standaard Voltijd

    Vacature Klantenservice MedewerkerWe zijn op zoek naar een enthousiaste klantenservice medewerker die onze klanten op een positieve manier kan ondersteunen. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor verzenders en ontvangers van pakketten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via de telefoon, het oplossen van...

  • Klantenservice Medewerker Arnhem

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Klantenservice Medewerker in ArnhemWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die graag het gesprek aangaat met klanten en een luisterend oor biedt. Als klantenservice medewerker in Arnhem zal je een belangrijke rol spelen in het bieden van een hoge kwaliteit klantenservice.Wat ga je doen?Je zal klanten helpen met hun vragen en problemenJe zal een...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    Bij Vestiging Enschede Standaard zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die zich kan inzetten voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken of live-chatberichten en het oplossen van klantvragen en -problemen op een professionele...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    Bij Vestiging Enschede Standaard zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die zich inzet voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken of live-chatberichten en het oplossen van klantvragen en -problemen op een professionele en...

  • Klantenservice Medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland New Yorker Voltijd

    Werken bij New YorkerWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die onze winkels een warm en gastvrij aanzien geeft. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en heb je een belangrijke rol in het succes van onze winkels.Taken:Je bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt ze bij alle vragen en...

  • Klantenservice Medewerker bij Timing

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Timing Voltijd

    Wij zoeken een klantenservice medewerkerWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die zich kan vinden in onze visie op klantenservice. Als klantenservice medewerker bij Timing ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten die gehoorapparaten nodig hebben. Je luistert aandachtig naar hun ervaringen, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    Bij Vestiging Enschede Standaard zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die zich kan inzetten voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken of live-chatberichten en het oplossen van klantvragen en -problemen op een professionele...

  • Klantenservice Medewerker bij DHL

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Timing Voltijd

    Wij zoeken een Klantenservice MedewerkerWe hebben een briljante rol beschikbaar als Klantenservice Medewerker bij DHL in Arnhem. Als onderdeel van ons dynamische team help je klanten met hun vragen en problemen. Je bent communicatief sterk, technisch aangelegd en hebt een passie om te leren en jezelf te ontwikkelen.Wat wij bieden:Een aantrekkelijke beloning...

  • Klantenservice medewerker

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een enthousiaste klantenservice medewerker die zich kan vinden in een dynamische en uitdagende omgeving. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden en draag je bij aan het verbeteren van hun woonervaring.Jouw verantwoordelijkheden:Het telefonisch en per e-mail te woord...

  • Klantenservice Medewerker

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Viking Choice Voltijd

    **Wie is Viking Choice?** Viking Choice is een webwinkel en onderdeel van het bedrijf AP Onderdelen, gevestigd in Arnhem. We verkopen uitsluitend onze artikelen online en met name buitenspeelgoed, meubelen en lifestyle producten. Het bedrijf bestaat uit 20 medewerkers en je komt te werken in het enthousiaste klantenservice team van 6 collega’s. **Wat...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Je zult telefoongesprekken of live-chatberichten afhandelen en ervoor zorgen dat elke klantvraag of -probleem op een professionele en vriendelijke manier wordt opgelost.Je zult klachten registreren, informatie...

  • Klantenservice Medewerker OHRA

    2 maanden geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    OverzichtWe zoeken een klantenservice medewerker voor onze zorgcampagne. Als klantenservice medewerker bij OHRA ga je aan de slag voor de zorgcampagne. Je helpt klanten via de telefoon, maar ook e-mail of chat, met vragen over hun zorgverzekering. Dit zodat ze de juiste keuzes voor 2025 kunnen maken.Wat bieden wij jou?Reiskostenvergoeding, 13e maand en...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    Binnen Vestiging Enschede Standaard zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker die zich inzet voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken of live-chatberichten en het oplossen van klantvragen en -problemen op een professionele en...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestiging Enschede Standaard Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Je zult telefoongesprekken of live-chatberichten afhandelen en ervoor zorgen dat elke klantvraag of -probleem op een professionele en vriendelijke manier wordt opgelost.Je zult klachten registreren, informatie...

  • Klantenservice Medewerker bij DHL

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Timing Voltijd

    Wij zoeken een Klantenservice Medewerker!We zijn op zoek naar een communicatief sterke medewerker die graag werkt in een dynamisch team. Als Klantenservice Medewerker bij Timing Uitzendbureau in Arnhem ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten. Je bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je bent...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Zorgverzekering Medewerker KlantenserviceBen jij een communicatieve en klantgerichte medewerker die graag wilt werken in de zorgverzekering? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als zorgverzekering medewerker klantenservice ga je klanten helpen met vragen over hun zorgverzekering. Je bent de eerste contactpersoon voor onze klanten en je bent...

  • Medewerker Klantenservice

    5 maanden geleden

    Arnhem, Nederland JYSK Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** JYSK is een sterk expanderende Retail keten en verkoopt alles met betrekking tot wonen en slapen: Scandinavische meubels, matrassen en woonaccessoires voor betaalbare prijzen. We zijn uitgebreid van één winkel in Denemarken in 1979 naar 3000 winkels vandaag de dag wereldwijd! Ondanks dat we zo groot zijn, zie je de Deense cultuur...

  • Klantenservice Medewerker

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Maandag Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een enthousiaste klantenservice medewerker voor onze woningcorporatie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden en draag je bij aan het verbeteren van hun woonervaring.Als klantenservicemedewerker ben je klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan prettig wonen voor...