Huidige banen gerelateerd aan Teammanager Customer Contact Center Ics - Diemen - ABN AMRO

  • Program Manager Ics

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Program Manager ICS **In het kort**: International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing payments of Visa...

  • Head of IT Solutions @ics

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    **At a glance**: Do you have a proven track record within IT Development and Delivery? Can you bring strategy to execution? Are you able to play a key role in the (IT) Transformation we're going through? Are you looking to work together with an enthusiastic team of professionals to make ICS a better organization? Are you able to create a culture that...

  • Contact Center Professional

    3 dagen geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland Unique Voltijd € 159

    Wat wij biedenWe bieden een scala aan voordelen waaronder:- Thuiswerk- en internetvergoeding- 27,78 vakantiedagen- Parttime functie voor 24 tot 32 uur per week- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband- Startsalaris van €15,90 per uurWie zijn wij?We zijn ICS, een toonaangevende financiële dienstverlener gespecialiseerd in het uitgeven en...

  • PMO Programma

    1 week geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    PMO Programma & Project Management ICS **At a glance** International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and...

  • PMO Programma

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    PMO Programma & Project Management ICS **At a glance** International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and...

  • Creditcard acceptant ICS

    4 weken geleden

    Diemen, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij resultaatgericht, maak jij makkelijk beslissingen en werk jij prettig in een zelfsturend team? Beschik jij daarnaast over een WFT Basis en ben je bereidt om het WFT Consumptief te behalen? Dan ga ik graag het gesprek met jou aan want ICS in Diemen is op zoek naar een nieuwe collega! wat bieden wij jou Een bruto uurloon vanaf € 17 per uur; Een baan...

  • Klantspecialist ICS

    1 dag geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Als klantspecialist bij ICS kom je te werken voor een gerenommeerde organisatie waarbij een goede service voorop staat. Iedereen heeft wel eens een vraag en dan is het super fijn als er iemand klaarstaat om de klant te helpen. Klanten bellen met uiteenlopend redenen, vragen die je kan verwachten? Dat zijn onder andere de volgende:...

  • Klantspecialist ICS

    4 weken geleden

    Diemen, Nederland Unique Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wat ga je precies doen Als klantspecialist bij ICS kom je te werken voor een gerenommeerde organisatie waarbij een goede service voorop staat. Iedereen heeft wel eens een vraag en dan is het super fijn als er iemand klaarstaat om de klant te helpen. Klanten bellen met uiteenlopend redenen, vragen die je kan verwachten? Dat zijn onder...

  • Klantspecialist ICS

    1 week geleden

    Diemen, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls klantspecialist bij ICS kom je te werken voor een gerenommeerde organisatie waarbij een goede service voorop staat. Iedereen heeft wel eens een vraag en dan is het super fijn als er iemand klaarstaat om de klant te helpen. Klanten bellen met uiteenlopend redenen, vragen die je kan verwachten? Dat zijn onder andere de volgende:Het...

  • Klantspecialist ICS

    5 dagen geleden

    Diemen, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls klantspecialist bij ICS kom je te werken voor een gerenommeerde organisatie waarbij een goede service voorop staat. Iedereen heeft wel eens een vraag en dan is het super fijn als er iemand klaarstaat om de klant te helpen. Klanten bellen met uiteenlopend redenen, vragen die je kan verwachten? Dat zijn onder andere de volgende:Het...

  • Creditcard acceptant ICS

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij resultaatgericht, makkelijk in beslissingen en prettig in een zelfsturend team? Beschik jij over een WFT Basis en ben je bereid om het WFT Consumptief te behalen? Dan gaan wij graag het gesprek met jou aan.Wat wij biedenEen bruto uurloon vanaf € 17 per uur;Een baan voor langere tijd met kans op overname;Goed te bereiken met het OV of met de...

  • Creditcard acceptant ICS

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij resultaatgericht, maak jij makkelijk beslissingen en werk jij prettig in een zelfsturend team? Beschik jij daarnaast over een WFT Basis en ben je bereidt om het WFT Consumptief te behalen? Dan ga ik graag het gesprek met jou aan want ICS in Diemen is op zoek naar een nieuwe collegawat bieden wij jouEen bruto uurloon vanaf € 17 per uur;Een baan voor...

  • Transactie Analist bij ICS

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland Yource Group Voltijd

    Zit jij boordevol analytisch talent, heb je oog voor detail en wil je echt het verschil maken in de strijd tegen financiële criminaliteit? Dan hebben we de perfecte uitdaging voor jou! Als Transactie Analist ICS ben jij degene die transacties en afwijkend betaalgedrag onderzoekt. Samen met je collega's kijk je kritisch naar verdachte of ongebruikelijke...

  • Creditcard acceptant ICS

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij resultaatgericht, maak jij makkelijk beslissingen en werk jij prettig in een zelfsturend team? Beschik jij daarnaast over een WFT Basis en ben je bereidt om het WFT Consumptief te behalen?We bieden jou:Een bruto uurloon vanaf € 17 per uur;Een baan voor langere tijd met kans op overname;Goed te bereiken met het OV of met de auto;Aandacht voor jouw...

  • Creditcard acceptant ICS

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij resultaatgericht, maak jij makkelijk beslissingen en werk jij prettig in een zelfsturend team? Beschik jij daarnaast over een WFT Basis en ben je bereidt om het WFT Consumptief te behalen? Dan ga ik graag het gesprek met jou aan want ICS in Diemen is op zoek naar een nieuwe collega! wat bieden wij jou Een bruto uurloon vanaf € 17 per uur; Een baan...

  • Creditcard acceptant ICS

    4 weken geleden

    Diemen, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij resultaatgericht, maak jij makkelijk beslissingen en werk jij prettig in een zelfsturend team? Beschik jij daarnaast over een WFT Basis en ben je bereidt om het WFT Consumptief te behalen? Dan ga ik graag het gesprek met jou aan want ICS in Diemen is op zoek naar een nieuwe collega!wat bieden wij jouEen bruto uurloon vanaf € 17 per uur;Een baan...

  • Transactie Analist Bij Ics

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland Yource Group Voltijd

    **Wat ga jij doen?**: Zit jij boordevol analytisch talent, heb je oog voor detail en wil je echt het verschil maken in de strijd tegen financiële criminaliteit? Dan hebben we de perfecte uitdaging voor jou! Als Transactie Analist**ICS ben jij degene die transacties en afwijkend betaalgedrag onderzoekt. Samen met je collega's kijk je kritisch naar verdachte...

  • Head of Change Management Office Ics

    4 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Head of Change Management Office ICS **At a glance** International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Administratief Ondersteuner ICS

    4 weken geleden

    Diemen, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij een echte perfectionist die energie haalt uit administratief werk? Wil je graag jouw vaardigheden inzetten in de financiële sector? Word dan Administratief Ondersteuner bij ICS in Diemen! Voor 36 uur per week verdien je een uurloon vanaf 15,90 bruto per uur. Als Administratief Ondersteuner ben jij de schakel tussen ICS en haar...

  • Administratief Ondersteuner ICS

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij een echte perfectionist die energie haalt uit administratief werk? Wil je graag jouw vaardigheden inzetten in de financiële sector? Word dan Administratief Ondersteuner bij ICS in Diemen! Voor 36 uur per week verdien je een uurloon vanaf 15,90 bruto per uur. Als Administratief Ondersteuner ben jij de schakel tussen ICS en haar...

Teammanager Customer Contact Center Ics

1 maand geleden

Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

Teammanager Customer Contact Center ICS

**In het kort**:
Ben jij een teamplayer en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan ICS van de toekomst? Dan ben jij de manager die we zoeken voor één van onze teams binnen het CCC van ICS. Ons CCC handelt jaarlijks circa 1,3 miljoen particuliere klantcontacten af. We leggen daarbij de lat hoog ten aanzien van kwaliteit en klantevredenheid. Dit doen we met 6 dagteams waarin ongeveer 25 medewerkers werkzaam zijn en een Avond Weekend Servicedesk team. Voor één van de dagteams zoeken we een manager die zorg draagt voor een efficiënte en hoge kwaliteit van de ICS dienstverlening aan haar klanten.

**Je werk**:
Als manager van dit team ben je verantwoordelijk voor de performance van het team:

- Je voert het human resource management uit voor je team, gericht op een optimale ontwikkeling van je medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen.
- Je stuurt de performance management
- en ontwikkelingscyclus van medewerkers door het geven van feedback en het houden van voortgangsgesprekken.
- Je doet sit-ins bij medewerkers en vervult een actieve rol als coach naar je teamleden.
- Je neemt het initiatief om processen te verbeteren waarbij je een sleutelrol speelt in het pro actief aanpakken van uitdagingen nog voordat ze zich voordoen.
- Je staat aan het roer van een high-performance cultuur binnen je team.
- Je inspireert en empowert je medewerkers, met een sterke nadruk op het verhogen van de medewerkerstevredenheid en gaat voor elke dag een stukje verbetering.

Naast coaching en aansturing van het team heb je contact met externe partijen, coördineer je (verplichte) opleidingen, ben je continu bezig met verbeterprocessen of werving van nieuwe medewerkers.

Verder is het essentieel om op de hoogte te blijven van trends en ontwikkelingen in het klantcontact. Je werkt nauw samen met andere teams binnen Operations zoals Acceptatie, Collections en Fraude om de effectiviteit en efficiëntie van onze dienstverlening te verbeteren.

Je maakt deel uit van het Management Team CCC en rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd CCC.

**Werkomgeving**:
International Card Services (ICS) is dé specialist en met 2,7 miljoen kaarten marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 35 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards.

Binnen ICS heerst een mensgerichte cultuur, waarbij service in ons DNA zit. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen.

Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar geen uur hetzelfde is. Je werkt nauw samen met het MT CCC, je peers en alle collega's binnen de operatie. Het team is een mix van leeftijden, ervaringen en achtergronden en naast hard werken is er ook altijd ruimte voor fun.

Je standplaats is Diemen, op vijf minuten loopafstand van stations Venserpolder (GVB) en Diemen-Zuid (NS). Voor deze baan wordt van je gevraagd om het grootste deel van de werktijd op kantoor aanwezig te zijn.

**Je profiel**:

- Je hebt een klantgerichte instelling
- Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding
- Je hebt mínimaal 3 jaar coachende of managementervaring in een Customer Contact Center.
- Je weet je doel te bereiken doordat je een zelfstarter en besluitvaardig bent. Kwaliteit, samenwerken en resultaatgerichtheid zit in je DNA. Daarnaast ben je goed in staat het werk van de afdeling te organiseren en te structureren.
- Sterke aantoonbare vaardigheid in samenwerken, veranderingsgerichtheid, risicobewustzijn, klantfocus en eigenaarschap
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op zakelijk niveau en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

**Wij bieden**:
Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:

- Een bruto jaarsalaris tussen €40.446,-tot €57.780;
- (schaal 8) op basis van 36 uur per week, inschaling is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
- Daarnaast heb je aanvullend een benefitbudget van 11% van jouw bruto jaarsalaris, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen of maandelijks als extra salaris;
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
- Vijf weken vakantie per jaar;
- Elk jaar 5 ‘Banking for better’-dagen, die je naar eigen inzicht mag besteden aan de ontwikkeling van jezelf, iemand anders of de maatschappij;
- Wij verzorgen een goede, volledige thuiswerkplek bestaande uit een bureau, stoel, scherm en accessoires;
- Een OV-jaarabonnement waarmee je het hele jaar gratis in Nederland kan reizen, zowel zak