Manager Servicelevering

Functieoverzicht

In de rol van Service Delivery Manager ben jij de schakel tussen onze organisatie en de klant. Je hebt als doel om de dienstverlening optimaal te laten aansluiten op de wensen van de klant, terwijl je ook de belangen van onze organisatie en je collega's in het oog houdt. Het streven naar de beste zorg is onze gezamenlijke ambitie.

Over RAM-IT

RAM-IT is gespecialiseerd in ICT-oplossingen voor de zorgsector. Wij geloven dat onze ICT-expertise kan bijdragen aan het verbeteren van de zorg. Met een focus op maatwerk en modulaire ICT-diensten, bedienen wij meer dan 200 klanten met een team van 250 professionals.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Service Delivery Manager ben je communicatief vaardig en beschik je over de nodige invloed om zowel de verwachtingen van onze klanten te managen als de interne organisatie te ondersteunen in het leveren van uitstekende service.

Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie en bent bekend met termen als SLA, XLA en DAP. Je begrijpt de KPI's die met klanten zijn afgesproken en weet welke het meest relevant zijn voor hen. Je zorgt ervoor dat de afgesproken doelstellingen worden behaald, wat bijdraagt aan de klanttevredenheid.

Je fungeert als het aanspreekpunt voor klanten bij vragen over de dienstverlening en bij eventuele problemen in de processen. Je vertaalt de wensen van de klant naar onze interne organisatie en rapporteert helder over de situatie van de klant.

Wat ga je doen?

Je organiseert regelmatig tactische overleggen met klanten om de prestaties van de dienstverlening te bespreken en klanttevredenheid te inventariseren. Je informeert het management van zowel de klant als RAM-IT over de uitkomsten.

Je houdt toezicht op financiële afspraken en treedt op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken. Bij nieuwe klanten ben je betrokken bij het onboardingproces en zorg je ervoor dat afspraken worden vastgelegd in SLA en DAP.

Jouw profiel

Je bent proactief, enthousiast en hebt affiniteit met ICT. Je beschikt over uitstekende schriftelijke vaardigheden, bent klantgericht en resultaatgericht, en hebt een natuurlijk overwicht.

Ons team

Als Service Delivery Manager heb je dagelijks contact met klanten, voornamelijk zorgorganisaties. Je kunt direct bijdragen aan het oplossen van hun problemen en het verbeteren van hun dienstverlening aan zorgcliënten.

Wat bieden wij?

Bij RAM-IT staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur met korte communicatielijnen. We bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie. Bij de RAM-IT Academy kun je opleidingen kiezen die passen bij jouw carrièrepad in de ICT.

Acquisitie

Wij staan niet open voor acquisitie naar aanleiding van deze vacature.