Manager Servicelevering

Overzicht

Als Manager Servicelevering ben jij de schakel tussen onze organisatie en de klant. Je zorgt ervoor dat onze diensten naadloos aansluiten op de behoeften van de klant, terwijl je ook de belangen van onze organisatie in het oog houdt. Onze ambitie is om optimale zorg te bieden; als jij deze ambitie deelt, dan ben je bij ons aan het juiste adres.

Wie is RAM-IT?

Bij RAM-IT geloven we dat technologie een cruciale rol speelt in het verbeteren van de zorg. Wij zijn gespecialiseerd in ICT voor de zorgsector en zetten onze expertise in om bij te dragen aan betere zorgoplossingen. Met meer dan 200 klanten en 250 medewerkers, bieden wij maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten via ons eigen multi-cloud platform, eCumulus.

Jouw rol als Service Manager:

In deze rol ben je communicatief vaardig en beschik je over de nodige invloed om zowel de verwachtingen van onze klanten te managen als de interne organisatie te ondersteunen bij het leveren van uitstekende service. Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en bent bekend met termen als SLA, XLA en DAP. Je begrijpt de KPI's die met onze klanten zijn afgesproken en zorgt ervoor dat deze doelstellingen worden behaald, wat bijdraagt aan de klanttevredenheid.

Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze diensten en vertaalt hun wensen naar onze interne processen. Je vindt het leuk om inzicht te krijgen in de behoeften van de klant en rapporteert deze duidelijk aan zowel de klant als de interne organisatie.

Wat ga je doen:

Als Service Manager organiseer je regelmatig tactische overleggen met klanten om de prestaties van onze diensten te evalueren en klanttevredenheid te inventariseren. Je informeert het management van zowel de klant als RAM-IT over de voortgang via managementbriefings.

Daarnaast bewaak je financiële afspraken en treed je op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken. Bij nieuwe klanten ben je betrokken bij het onboardingproces en zorg je ervoor dat afspraken goed worden vastgelegd in SLA en DAP.

Wat breng je mee:

Je bent proactief, enthousiast en hebt affiniteit met ICT. Je beschikt over uitstekende schriftelijke vaardigheden, bent klantgericht en resultaatgericht, en hebt een natuurlijk overwicht.

Wat bieden wij jou?

Bij RAM-IT staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur met korte communicatielijnen. We groeien snel en bieden diverse interessante functies en opleidingsmogelijkheden aan via de RAM-IT Academy, zodat je je carrière in de ICT kunt vormgeven.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.