Klantenservicemedewerker Gezondheidszorg

Bedrijfsomschrijving

Olympia is een internationaal bedrijf dat zich richt op de verbetering van medische hulpmiddelen. Het bedrijf heerst een informele en gezellige werksfeer waar diversiteit wordt omarmd. In Nederland werken ze vanuit het kantoor in Amersfoort en is goed te bereiken vanuit bijvoorbeeld Utrecht, Hilversum, Nijkerk en Barneveld.

Functieomschrijving

Als Consumer Care Specialist (klantenservicemedewerker Zorg) bij Olympia ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten wiens leven ingrijpend is veranderd door een aandoening. Je bent hun vraagbaak, steunpilaar, vertrouwenspersoon en vaak de helpende hand. Je luistert naar hun vragen, vraagt door en geeft het juiste advies of antwoord. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en manieren om patiënten kennis te laten maken met de producten en diensten.

Verantwoordelijkheden

• Via diverse kanalen heb je contact met patiënten en informeer je hen over de producten en diensten.
• Je benadrukt het belang van therapietrouw en bewaakt dit.
• Je streeft naar optimalisatie van bestaand gebruik en biedt indien nodig aanvullende producten en diensten aan om de levenskwaliteit te verbeteren.
• Je geeft passend advies over de producten en diensten en volgt dit op indien nodig.
• Complexe vraagstukken bespreek je met je team en/of de Product Specialist.
• Je houdt je productkennis up-to-date door e-learnings en interne trainingen.
• Je signaleert verbeteringen, ervaringen en behoeften van patiënten en communiceert deze binnen de organisatie.
• Je registreert en handelt productklachten correct af.

Specifieke eisen

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg en bent in staat om medische basiskennis eigen te maken;
• Ervaring in een commerciële werkomgeving is een pré;
• Je bent service gericht, klantvriendelijk, een teamspeler en empathisch:
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goed begrip van de Engelse taal is essentieel i.v.m. Engelstalige e-learnings.

Arbeidsvoorwaarden

• Direct in dienst bij Olympia;
• Een salaris tussen de €2.900,- en €3.500,- bruto per maand;
• Een bonusregeling;
• Hybride werken;
• Een jaarlijkse sportvergoeding;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Aandacht voor work/life balance en vitaliteit;
• 30 verlofdagen (bij een fulltime dienstverband);
• Een leasefietsregeling;
• Een uitgebreid onboardingsprogramma;
• Leuke informele bedrijfsuitjes en activiteiten.