Leidende Consultant Klantreis

4 weken geleden


Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd
De uitdaging

De komende jaren ligt de focus op het inrichten en optimaliseren van klantreizen over alle digitale en niet-digitale touchpunten en processen om de NPS te verhogen en de cost-to-serve te verlagen. Als Lead Consultant Klantreis rapporteer je aan de Journey Manager I Pay en werk je nauw samen om prioriteiten te bepalen en richting te geven aan het team om gezamenlijk strategische ambities te realiseren.

De rol

In de Operations organisatie werken we in drie klantreizen: I Join, I Use en I Pay. Elke klantreis werkt op basis van één consistent en agil samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in meerdere klantmissie- en coaching & development teams en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbeleving en het continu verbeteren van de klantreis.

De klantreizen

De journey I Join richt zich met name op nieuwe klanten en het ervoor zorgen dat ze fan zijn vanaf dag één. I Use richt zich op het neerzetten van de beste klantervaring voor bestaande klanten in het regelen van al hun energiezaken waaronder inzicht in energieverbruik en advies, loyaliteitprogramma's en verbeteringen van digitale dienstverlening. I Pay richt zich op een consistente, correcte en betaalbare energiefactuur.

Wat wij bieden

Wij bieden jou de kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland. Je krijgt een bruto maandsalaris tussen €5.510 en €7.873, een flexibel benefit budget, een bonus van 10% en de mogelijkheid om hybride te werken. Je krijgt ook korting op je energierekening en op alle energieproducten, een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding en ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Wat wij zoeken

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Je bent resultaatgericht en houdt rekening met de balans tussen korte- en langetermijndoelstellingen. Je bent bekend met werken volgens Agile/SAFe of Lean en hebt talent voor beïnvloeden en inspireren, actie initiëren en stakeholdermanagement. Je bent klaar om deel te nemen aan de energietransitie in Nederland en om jouw expertise te gebruiken om de klantbeleving te verbeteren.



  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    De uitdagingEssent zoekt een Leidende Consultant Klantreis om de klantreis te verbeteren en de klantbeleving te verhogen. De klantreis is een cruciaal onderdeel van onze strategie om de klant te centrereren en de klanttevredenheid te verhogen.VerantwoordelijkhedenDe klantreis te verbeteren en de klantbeleving te verhogenDe klanttevredenheid te meten en te...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    Leidende Consultant KlantreisDe uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van klantreizen over alle digitale en niet-digitale touchpoints en processen die tot een verhoging van onze NPS én een verlaging van onze cost-to-serve leiden. In je rol rapporteer je aan de Journey Manager I Pay. Door nauw samen te werken bepaal je...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    Leidende Consultant KlantreisDe uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van klantreizen over alle digitale en niet-digitale touchpoints en processen die tot een verhoging van onze NPS en een verlaging van onze cost-to-serve leiden. In je rol rapporteer je aan de Journey Manager I Pay. Door nauw samen te werken bepaal je...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    De uitdagingDe komende jaren ligt de focus op het inrichten en optimaliseren van klantreizen over alle digitale en niet-digitale touchpunten en processen om de NPS te verhogen en de cost-to-serve te verlagen. In deze rol rapporteer je aan de Journey Manager I Pay en werk je nauw samen om prioriteiten te bepalen en richting te geven aan het team om...

  • Consultant Klantreis

    2 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    KlantreisadviseurEssent zoekt een klantreisadviseur die de klantreis van onze klanten optimaliseert. Als klantreisadviseur ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van klantreisstrategieën die de klantervaring verbeteren.VerantwoordelijkhedenOntwikkelen en implementeren van klantreisstrategieënOptimaliseren van de klantreisVerbeteren...

  • CRO/CXO Consultant

    2 maanden geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland iO Voltijd

    Wat ga je doen?Als CRO/CXO Consultant bij iO ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van data-gedreven strategieën om conversies te verhogen en de gebruikerservaring te verbeteren. Je werkt samen met het Marketingteam om de beste oplossingen te vinden voor de problemen van de eindgebruiker.Je taken en verantwoordelijkheden:Ontwikkelen...

  • CRO/CXO Consultant

    2 maanden geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland iO Voltijd

    Wat ga je doen?Als CRO/CXO Consultant bij iO ben je de expert die voor een onverslaanbare gebruikerservaring zorgt. Je streeft ernaar om conversies naar een hoger niveau te tillen door slim gebruik te maken van data-gedreven strategieën. Je bent goed in A/B-testing en maakt slimme testplannen. Ook weet je precies wat de klant wil dankzij je scherpe vragen,...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Luke Recruitment Voltijd

    Overzicht van de rolAls Stagiair Recruitment Consultant werk je onder de vleugels van een ervaren Expertise Lead en krijg je de juiste begeleiding om deze belangrijke en uitdagende rol eigen te maken. Stap voor stap word je meer verantwoordelijk voor het gehele searchproces, met als doel de juiste kandidaat aandragen voor een bepaalde vacature.Je takenJe...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Arcadis Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Arcadis ben je verantwoordelijk voor het uitdagende klantvraagstukken op tactisch en strategisch niveau. Je bent de kartrekker in het creatief definiëren en uitwerken van duurzame oplossingen voor de klant. Je weet de huidige uitdagingen in het vastgoedbeleid van de klant te vertalen in beheer en onderhoudsadviezen.Je rol in het...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Arcadis Voltijd

    Wat ga je doen?Binnen Arcadis, werk je als Senior Asset Management Consultant aan uitdagende klantvraagstukken. Je bent de kartrekker in het creatief definiëren en uitwerken van duurzame oplossingen voor de klant. Dit doe je op tactisch en strategisch niveau, waarbij je binnen de organisatie van de klant draagvlak creëert voor deze oplossingen. Je vertaalt...

  • Executive Search Specialist

    3 dagen geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland LEF Recruitment Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een ervaren Research Consultant om ons Executive Search team te versterken. Als Research Consultant ben je verantwoordelijk voor de invulling van management- en directiefuncties op topniveau. Je onderzoekt waar jouw ideale kandidaat zich bevindt en duikt in complexe search opdrachten.Jouw taken en...

  • Projectleider Winkelpunten

    7 dagen geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Wil jij een leidende rol hebben in de ontwikkeling van retailprojecten?Als Projectleider Winkelpunten bij Eminent Groep ben je verantwoordelijk voor de sturing van projecten in de retailsector. Je initieert en coördineert projecten vanaf de conceptfase tot aan de uitvoering en werkt nauw samen met opdrachtgevers, architecten, consultants en uitvoerende...

  • Bedrijfscontroller

    4 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingBen je op zoek naar een uitdaging waarin je jouw horizon kan verbreden? Als Business Controller bij Yacht verleg je jouw grenzen door bij verschillende opdrachtgevers te werken en met hen jouw expertise te delen.VerantwoordelijkhedenBouw voort op de fundering die de financial controller heeft gelegd en lees zijn rapporten om deze als basis...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    OverzichtYacht is een toonaangevend detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze professionals met vooruitstrevende organisaties. Wij dagen je uit om middels coachingen en opleidingen je professionele en human skills te ontwikkelen. Zo maak je als interimmer impact in een wereld die continu verandert en bouw je aan een...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Arcadis Voltijd

    Wat ga je doen?Als Senior Asset Management Consultant bij Arcadis, ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van duurzame oplossingen voor klanten. Je werkt op tactisch en strategisch niveau om de huidige uitdagingen in het vastgoedbeleid van de klant te vertalen in beheer- en onderhoudsadviezen. Je bent de kartrekker in het creëren van...

  • Financieel Expert

    3 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Bedrijfscontroller

    2 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Strategist

    2 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Expert

    2 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Expert

    3 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen.Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals landelijk...