Leidende Consultant Klantreis

4 weken geleden

Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

Leidende Consultant Klantreis

De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van klantreizen over alle digitale en niet-digitale touchpoints en processen die tot een verhoging van onze NPS en een verlaging van onze cost-to-serve leiden. In je rol rapporteer je aan de Journey Manager I Pay. Door nauw samen te werken bepaal je prioriteiten en geef je richting aan het team, zodat we gezamenlijk onze strategische ambities waarmaken.

In de Operations organisatie werken we in drie klantreizen: I Join, I Use en I Pay. Elke klantreis werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in meerdere klantmissie- en coaching & development teams en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbeleving en het continu verbeteren van de klantreis.

De klantreis I Join richt zich met name op nieuwe klanten en het ervoor zorgen dat ze fan zijn vanaf dag één. I Use richt zich op het neerzetten van de beste klantervaring voor bestaande klanten in het regelen van al hun energiezaken, waaronder inzicht in energieverbruik en advies, loyaliteitprogramma's en verbeteringen van digitale dienstverlening. I Pay richt zich op een consistente, correcte en betaalbare energiefactuur.

Energie beweegt jou

De volgende stap in de energietransitie zetten. Dat kan alleen door samen te werken en eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Leidende Consultant Klantreis ga je binnen de I Pay Klantreis voor het:

  • Verankeren en uitvoeren van de afdelingsstrategie.
  • Meekrijgen van de organisatie om het maximale voor de klant (stijging NPS) en Essent (reductie Cost to Serve) te behalen.
  • Eigenaarschap nemen op businessunit-overstijgende initiatieven met flinke impact op de klantreis.
  • Continu verbeteren van de klantervaring in nauwe samenwerking met verschillende disciplines, zoals CX, Digital, IT, Data, Klantadvies en Marketing & Sales.
  • Beheer van klantreisportfolio door samen te werken met Productmanagers en andere stakeholders om te zorgen voor een goede productdefinitie als basis voor de prioritering.
  • Nemen van een stevige rol in het klantreisteam om de manier van werken continu te verbeteren.
  • Monitoren van de stabiliteit en compliance van de klantreisprocessen.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nu kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

  • Ruimschoots relevante proces change ervaring in een groot stakeholderveld met complexe processen. Deze ervaring kun je hebben opgedaan in een corporate organisatie of vanuit een senior consultant rol, bij voorkeur binnen Customer Operations.
  • Je toont sterk leiderschap, hebt een inspirerende en heldere visie voor de toekomst, en beschikt over de vaardigheden om deze visie effectief uit te voeren en anderen te motiveren hetzelfde te doen.
  • Je hebt uitgebreide ervaring met change management en operational excellence, waarbij je in staat bent om duurzame verbeteringen door te voeren en organisatiebreed draagvlak te creëren voor verandering.
  • Het inzetten van je project- en stakeholdermanagementvaardigheden op afdelingsniveau of businessunit-overstijgend komt voor jou natuurlijk, waarbij je strategische relaties bouwt en onderhoudt om gezamenlijke doelen te realiseren.
  • Je bent resultaatgericht en houdt daarbij rekening met de balans tussen korte- en langetermijndoelstellingen, terwijl je zorgt voor een duurzame groei en ontwikkeling van de organisatie.

Daarnaast volg je trends en ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze door naar een strategische roadmap. Ook ben je bekend met werken volgens Agile/SAFe of Lean. De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor beïnvloeden en inspireren, actie initiëren en stakeholdermanagement. Met jouw overtuigingskracht en enthousiasme steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren. De klant staat voorop.

Wij bieden jou

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou:

  • De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland.
  • Een bruto maandsalaris tussen €5.510 en €7.873.
  • Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
  • Een bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken.
  • De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken.
  • Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud).
  • Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit.
  • Een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
  • Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en een bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functiegerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere landen.
  • En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Leidende Consultant Klantreis aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

  • Leidende Consultant Klantreis

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    Leidende Consultant KlantreisDe uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van klantreizen over alle digitale en niet-digitale touchpoints en processen die tot een verhoging van onze NPS én een verlaging van onze cost-to-serve leiden. In je rol rapporteer je aan de Journey Manager I Pay. Door nauw samen te werken bepaal je...

  • Consultant Klantreis

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    KlantreisadviseurEssent zoekt een klantreisadviseur die de klantreis van onze klanten optimaliseert. Als klantreisadviseur ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van klantreisstrategieën die de klantervaring verbeteren.VerantwoordelijkhedenOntwikkelen en implementeren van klantreisstrategieënOptimaliseren van de klantreisVerbeteren...

  • Recruitment Consultant Stagiair

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Luke Recruitment Voltijd

    Overzicht van de rolAls Stagiair Recruitment Consultant werk je onder de vleugels van een ervaren Expertise Lead en krijg je de juiste begeleiding om deze belangrijke en uitdagende rol eigen te maken. Stap voor stap word je meer verantwoordelijk voor het gehele searchproces, met als doel de juiste kandidaat aandragen voor een bepaalde vacature.Je takenJe...

  • Civiel Techniek Consultant met focus op duurzame stedelijke ontwikkeling

    6 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Arcadis Voltijd

    Als Civiel Techniek Consultant bij Arcadis, werk je mee aan innovatieve projecten die een duurzame toekomst in de stedelijke ontwikkeling mogelijk maken.Beschrijving van de baanWe zijn op zoek naar een afstudeerder/ stagiair civiel techniek voor onze adviesgroep Urban Development & Real Estate. Je zult werken aan een innovatieve opdracht binnen het team,...

  • Executive Search Specialist

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland LEF Recruitment Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een ervaren Research Consultant om ons Executive Search team te versterken. Als Research Consultant ben je verantwoordelijk voor de invulling van management- en directiefuncties op topniveau. Je onderzoekt waar jouw ideale kandidaat zich bevindt en duikt in complexe search opdrachten.Jouw taken en...

  • Projectleider Winkelpunten

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Wil jij een leidende rol hebben in de ontwikkeling van retailprojecten?Als Projectleider Winkelpunten bij Eminent Groep ben je verantwoordelijk voor de sturing van projecten in de retailsector. Je initieert en coördineert projecten vanaf de conceptfase tot aan de uitvoering en werkt nauw samen met opdrachtgevers, architecten, consultants en uitvoerende...

  • Senior Asset Management Consultant – Lifecycle Think Solutions

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Arcadis Voltijd

    Wat ga je doen?Als Senior Asset Management Consultant bij Arcadis, ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van duurzame oplossingen voor klanten. Je werkt op tactisch en strategisch niveau om de huidige uitdagingen in het vastgoedbeleid van de klant te vertalen in beheer- en onderhoudsadviezen. Je bent de kartrekker in het creëren van...

  • Financieel Expert

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Expert

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Strategist

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Bedrijfscontroller

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Expert

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen.Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals landelijk...

  • Financieel Strategist

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Bedrijfscontroller

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYacht is een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Financieel Directeur

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    Overzicht van de FunctieYacht is een toonaangevend detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze professionals met vooruitstrevende organisaties. Wij dagen je uit om middels coachingen en opleidingen je professionele en human skills te ontwikkelen. Zo maak je als interimmer impact in een wereld die continu verandert en bouw je...

  • Financieel Expert in Finance

    1 week geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    Overzicht van BedrijfJacht is een toonaangevend bureau voor het detacheren van professionals. Wij verbinden ambitieuze professionals met organisaties die op zoek zijn naar hun expertise. Ons doel is om professionals te ontwikkelen en ze uit te dagen om impact te maken in de wereld.We hebben een sterke gemeenschap van financiële professionals in heel...

  • Datawarehouse Consultant

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) Voltijd

    FunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een ervaren Datawarehouse engineer/consultant die onze afdeling kan helpen bij het ontwikkelen van onze Data Integration Platform (DIP). Als senior Datawarehouse engineer/consultant zal je een leidende rol spelen in het realiseren van de DIP roadmap en verantwoordelijk zijn voor het functioneel aansturen van...

  • Datawarehouse engineer/consultant

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Datawarehouse engineer/consultant die onze afdeling kan helpen bij het ontwikkelen van een centrale plek voor data-analyse. Je hebt een leidende rol in de realiseren van de DIP roadmap en bent verantwoordelijk voor het functioneel aansturen van teams en het technisch aanspreekpunt.OnderwijsinstellingenDUO...

  • Datawarehouse engineer/consultant

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Datawarehouse engineer/consultant die onze DIP doorontwikkelt. Je hebt een leidende rol in de realisatie van de DIP roadmap, waarbij je centrale plekken voor data-analyse creëert, interne en externe bronnen ontsluit en gegevensproductie automatisert.OnderwijsinstellingenDUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) is...

  • Commercial Controller Netherlands

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen.  Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Commercial Controller Netherlands

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen.  Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Commercial Controller Netherlands

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd € 5.500

    Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals landelijk en 40 collega’s...

  • Elektriciteitsnetwerk Consultant

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Siemens Nederland N.V. Voltijd

    Ben jij een expert in elektrische netwerken?Als Consultant voor Elektrische Infrastructuur bij Siemens Nederland N.V. ben je verantwoordelijk voor de technische advisering over elektrische ontwerpen van LV-, MV- en HV-netwerken. Je werkt samen met een grote variatie aan klanten, van netbeheerders en industriële klanten tot gebouwbeheerders.Je bent deel van...

  • Change Manager Customer Service

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Genesys Cloud CX consultant

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud CX Consultant en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring en medewerkerservaring door ons omnichannelplatform te verbeteren, IVR-flows te vereenvoudigen en gebruik te maken van geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraakanalyse en Salesforce-integratie. Maak deel uit van een dynamisch...

  • Elektrische Netwerken Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Siemens Nederland N.V. Voltijd

    Wij zijn Siemens Nederland N.V., een leidende Europese multinational met een uitstekende reputatie en stabiele situatie.We zoeken een Elektrotechnisch Consultant met ervaring in het ontwikkelen van intelligente energie-infrastructuur.SalarisOnze Elektrotechnische Consultants verdienen tussen € 5500,- en € 9500,- per maand, afhankelijk van hun ervaring.We...

  • Business Controller | Regio Den Bosch

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals landelijk...

  • Business Controller | Regio Den Bosch

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals landelijk...

  • Business Controller |Maak impact bij opdrachtgevers in regio Den Bosch

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd € 5.500

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Technisch Consultant

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Een business unit met volop ontwikkelmogelijkheden; Een goede werksfeer en korte communicatielijnen; Een afwisselende baan in een groeiende organisatie met marktconforme voorwaarden; Een fulltime dienstverband (40 uur per week); Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians; 25...

  • Business Controller |Maak impact bij opdrachtgevers in regio Den Bosch

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financiële professionals...

  • Controller

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financile professionals landelijk...

  • Controller

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht, een vooraanstaand detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals. Wij verbinden ambitieuze individuen met innovatieve organisaties, waarbij coaching en opleidingen worden geboden om zowel professionele als human skills te ontwikkelen. Bij Yacht Finance zijn we een community van meer dan 250 financile professionals landelijk...

  • CRM Marketeer

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Springbok Agency Voltijd

    **Jouw functie in een notendop**: - Als CRM Marketeer bij Springbok ben je onderdeel van het Marketing Automation team bestaande uit ongeveer 40 specialisten - van Projectmanager tot Technisch consultant. Je bent de inhoudelijk sparringpartner van onze klant en adviseert hen hoe zij de klantbetrokkenheid kunnen verhogen en maximale conversieresultaten...

  • CRM Marketeer

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Springbok Agency Voltijd

    **Jouw functie in een notendop**: - Als CRM Marketeer bij Springbok ben je onderdeel van het Marketing Automation team bestaande uit ongeveer 40 specialisten - van Projectmanager tot Technisch consultant. Je bent de inhoudelijk sparringpartner van onze klant en adviseert hen hoe zij de klantbetrokkenheid kunnen verhogen en maximale conversieresultaten...

  • Digitaliseringstrajectbegeleider

    2 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Searchsoftware Voltijd

    We leven in een tijdperk van snelle digitale veranderingen, waarbij organisaties voortdurend moeten innoveren om relevant te blijven. Bij Searchsoftware hebben we de ambitie om een leidende rol te spelen in deze digitaliseringstrajecten. Als Applicatie Consultant bij ons team word je een essentiële schakel in deze processen. Je vertaalt de...