Change Manager Customer Service

7 maanden geleden

Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"

**Uitdagingen**
Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de hand van KPI’s, zoals de Net Promotor Score (NPS), initieer je verbeteringen in de klantreis. Digitalisering is een belangrijk aandachtspunt in de customer journey van onze zakelijke klanten. Als Change Manager Customer Service is het dan ook jouw taak om, samen met je collega’s, de klantreis nog verder te verbeteren, bijvoorbeeld door middel van slimme digitalisering. Zo heeft ons implemenatieteam recentelijk door middel van Robotic Process Automation (RPA) een tool ontworpen waarmee klanten op een efficiëntere manier vermiste pakketverzendingen kunnen melden bij onze Customer Service collega’s. De eerste concrete applicatie hebben we tot stand gebracht in nauwe samenwerking met twee van onze klanten. Inmiddels maken 7 van onze key accounts al gebruik van deze tool. Aan jou de taak om als project lead deze succesvol bewezen use-case uit te rollen naar 30 andere eCommerce klanten en verder Dit alles zorgt voor tevreden klanten en voor een kostenbesparing, in een competitieve markt waar de druk op kosten hoog is. In deze rol initieer, leid en neem je deel aan tal van andere projecten en implementatietrajecten, altijd op het snijvlak van IT, Digital (AI), Data & Customer Service. En allemaal met als doel om een nog bredere glimlach te toveren op het gezicht van onze zakelijke klant

**Je verantwoordelijkheden**
**Zichtbaar werk**: jij zorgt voor een continue verbetering van de ‘klantreis’ van PostNL’s zakelijke klanten door bij te dragen aan digitale oplossingen en nieuwe inzichten te leveren vanuit klantdata. Door jouw inzet is en blijft PostNL de favoriete bezorger van de grootste webshops in het land.

**Uitdaging**: op inspireerde wijze ga je leiding geven aan een “implementatieteam” en samen zorgen jullie ervoor dat de behoeftes en wensen van PostNL haar zakelijke klanten op de juiste wijze vertegenwoordigd worden.

**Goede sfeer**: samen met je collega’s werk je in een informeel maar altijd uiterst professioneel team

**Wat breng jij mee?**

Bij jou staat de klant altijd centraal en je bent als geen ander in staat om in de huid van de klant te kruipen. Je bent een kei in het vertalen van klantbehoeftes naar mogelijkheden voor automatisering en digitalisering. Je hebt dan ook een bewezen track record in het analyseren van klantbehoeftes en het managen van IT- en/of proces projecten. Tijdens de implementatiefase van IT verbeterprojecten kun je altijd terugvallen op jouw uitstekende project management skills. Als project lead loop je dan ook niet te ver op de troepen vooruit en zorg je ervoor dat je alle betrokken stakeholders meekrijgt in de beoogde verandering voor de zakelijke klant. Je zit er korte op en houdt van frequente afstemming. Daarbij ben je dan ook gewend aan een Agile werkmethode.
- Samenvattend herken je jezelf in het onderstaande profiel:_
- Minimaal HBO/WO werk
- en denkniveau met een achtergrond in bedrijfskunde, econometrie, commercie of marketing.
- Je hebt bijvoorbeeld een achtergrond in de IT-consulting of bij een corporate zelf, als Project Manager, Implementation Consultant of Service Delivery manager.
- Affiniteit met IT, Data en AI is essentieel. Vraag jij je ook af wat we allemaal kunnen met dingen als robotics en ChatGPT? Dan zit je in deze functie goed.
- Je beschikt over uitstekende (IT) project management skills en hebt een bewezen track record in het analyseren en verbeteren van klantbehoeftes;
- Je bent goed in het analyseren van (klant)data en hebt affiniteit met een digitale aanpak;
- Ervaring met het modeleren van bedrijfsprocessen, Customer Journey Mapping of de implementatie van Customer Journeys is een pre;
- Ervaring met Agile development teams is een pre.

**Wat bezorgen we jou?**
- Een salaris (in schaal 11) tussen de €4.280;
- en €6.062;
- bruto per maand o.b.v. 37 uur afhankelijk van jouw ervaring;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
- Een collectieve zorgverzekering en pensioenregeling via het PostNL pensioenfonds;
- Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
- Kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende ov-bereikbaarheid en de mogelijkheid om plaats
- en tijdsonafhankelijk te werken.

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd

    **Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...

  • Manager Customer Service

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Hoppenbrouwers Voltijd

    Meebouwen aan onze toekomst en een 9+ klantbeleving voor onze particuliere klanten? Maak het waar, als Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Thuis! Hoppenbrouwers heeft als visie om in 2030 te groeien naar een omzet van 1 miljard. Bij Hoppenbrouwers Thuis, één van onze vijf business units, focussen we ons op de particuliere woningmarkt. Om onze...

  • Manager Customer Service Bij Kamera Express

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. Voltijd

    Vanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...

  • EU Customer Service Program Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 Voltijd

    Amazon CS Netherlands B.V. - K32 is seeking an experienced Sr. Program Manager to join our European Customer Service team.About the RoleThis key position will drive a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program directly impacting the EU customer experience.We are looking for an expert Program Manager who has owned and delivered complex...

  • Teamleider Customer Service

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Ben jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd

    **Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?** **Let's Go!**: **Customer Service Manager**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van...

  • Teamleider Customer Service

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Ben jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...

  • Medewerker Customer Service

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland ITAB Voltijd

    **ITAB Benelux** *** ITAB is een toonaangevende speler in de Europese winkelinrichting sector. ITAB ontwerpt en realiseert concepten voor nationale - en internationale Retail organisaties. Concepten die je in het dagelijks leven zeker tegen bent gekomen en die je dus ook kent. Zo kom je ITAB tegen op internationale luchthavens, maar ook in vrijwel iedere...

  • Customer Service Officer

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd

    Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be responsible for managing case ownership, Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Solera Voltijd

    As a Customer Service Representative at Digidentity, you will be an integral part of our dynamic team, providing exceptional support to our global clientele. Based in The Hague, Netherlands, you will be at the forefront of delivering first-class customer service, ensuring customer satisfaction and fostering long-term relationships with our valued...

  • Teamleider Customer Service

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland 123Jaloezie.nl Voltijd

    123Jaloezie is een van de meest toonaangevende raambekledingsbedrijven in Nederland. 123Jaloezie is onderdeel van de MZURI groep. Een internationaal netwerk van bedrijven met een gezamenlijk doel: “to create inspirational window coverings that will enrich any home across the UK, EUROPE, USA & AUSTRALIA. De groepsmissie is om het online verkopen van...

  • Frontline Improvement Manager

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: As a Frontline Improvement Manager you will take the lead in improving customer experiences while empowering frontline teams. This role is all about turning challenges into solutions, driving meaningful change, and enhancing satisfaction across the organisation. You will work collaboratively with diverse teams and bring your...

  • Sales Service Manager

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: As Sales Manager, you will be responsible for achieving sales goals, within Customer Operation, and establishing Care as a strong Sales channel. You will lead a team in the matrix and ensure that all our agents perform at least 1 sales per day. You will develop the strategy and implement the plan to reach your targets. You will...

  • Department Manager, The Hague

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ARKET Voltijd

    **Company Description** Would you like to be part of putting a new brand on the map? Are you known for always making people and customer service your top priority? Then you might be the Department Manager we are looking for. **about us** ARKET is a new brand within the H&M group and will be a modern-day market, offering products for men, women, children...

  • Service Manager

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd

    **Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Tempo-Team Voltijd

    **Functieomschrijving** Klaar voor een toffe job waarbij je anderen helpt én je eigen ding kunt doen? Nice! Word Customer Service Medewerker in Den Haag bij een gezellig mkb-bedrijf. Verdien tussen de € 2500 en € 3000 per maand, lekker toch! Solliciteer vandaag nog en wie weet hebben wij binnenkort een leuk kenningsmakingsgesprek. **Wat bieden wij...

  • Medewerker Customer Service

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland HV Equestrian BV Voltijd

    **Medewerker Customer Service / Medewerker Klanten Service** Bij HV Equestrian BV streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We geloven dat een uitstekende aftersales service cruciaal is voor het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Klantenondersteuner die ervaring heeft in...

  • Customer Service Team Lead

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a highly skilled and dedicated Customer Service Team Lead to join our growing team at Undutchables. In this pivotal role, you will serve as the initial point of contact for customers using multiple communication channels, ensuring an exceptional customer experience at all times.The ideal candidate will possess excellent customer service...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Kone Voltijd

    Een Customer Service Medewerker van KONE profileert zich als dé stem van KONE en heeft de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team. Taken en...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...