Change Manager Customer Service
5 maanden geleden
"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"
**Uitdagingen**
Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de hand van KPI’s, zoals de Net Promotor Score (NPS), initieer je verbeteringen in de klantreis. Digitalisering is een belangrijk aandachtspunt in de customer journey van onze zakelijke klanten. Als Change Manager Customer Service is het dan ook jouw taak om, samen met je collega’s, de klantreis nog verder te verbeteren, bijvoorbeeld door middel van slimme digitalisering. Zo heeft ons implemenatieteam recentelijk door middel van Robotic Process Automation (RPA) een tool ontworpen waarmee klanten op een efficiëntere manier vermiste pakketverzendingen kunnen melden bij onze Customer Service collega’s. De eerste concrete applicatie hebben we tot stand gebracht in nauwe samenwerking met twee van onze klanten. Inmiddels maken 7 van onze key accounts al gebruik van deze tool. Aan jou de taak om als project lead deze succesvol bewezen use-case uit te rollen naar 30 andere eCommerce klanten en verder Dit alles zorgt voor tevreden klanten en voor een kostenbesparing, in een competitieve markt waar de druk op kosten hoog is. In deze rol initieer, leid en neem je deel aan tal van andere projecten en implementatietrajecten, altijd op het snijvlak van IT, Digital (AI), Data & Customer Service. En allemaal met als doel om een nog bredere glimlach te toveren op het gezicht van onze zakelijke klant
**Je verantwoordelijkheden**
**Zichtbaar werk**: jij zorgt voor een continue verbetering van de ‘klantreis’ van PostNL’s zakelijke klanten door bij te dragen aan digitale oplossingen en nieuwe inzichten te leveren vanuit klantdata. Door jouw inzet is en blijft PostNL de favoriete bezorger van de grootste webshops in het land.
**Uitdaging**: op inspireerde wijze ga je leiding geven aan een “implementatieteam” en samen zorgen jullie ervoor dat de behoeftes en wensen van PostNL haar zakelijke klanten op de juiste wijze vertegenwoordigd worden.
**Goede sfeer**: samen met je collega’s werk je in een informeel maar altijd uiterst professioneel team
**Wat breng jij mee?**
Bij jou staat de klant altijd centraal en je bent als geen ander in staat om in de huid van de klant te kruipen. Je bent een kei in het vertalen van klantbehoeftes naar mogelijkheden voor automatisering en digitalisering. Je hebt dan ook een bewezen track record in het analyseren van klantbehoeftes en het managen van IT- en/of proces projecten. Tijdens de implementatiefase van IT verbeterprojecten kun je altijd terugvallen op jouw uitstekende project management skills. Als project lead loop je dan ook niet te ver op de troepen vooruit en zorg je ervoor dat je alle betrokken stakeholders meekrijgt in de beoogde verandering voor de zakelijke klant. Je zit er korte op en houdt van frequente afstemming. Daarbij ben je dan ook gewend aan een Agile werkmethode.
- Samenvattend herken je jezelf in het onderstaande profiel:_
- Minimaal HBO/WO werk
- en denkniveau met een achtergrond in bedrijfskunde, econometrie, commercie of marketing.
- Je hebt bijvoorbeeld een achtergrond in de IT-consulting of bij een corporate zelf, als Project Manager, Implementation Consultant of Service Delivery manager.
- Affiniteit met IT, Data en AI is essentieel. Vraag jij je ook af wat we allemaal kunnen met dingen als robotics en ChatGPT? Dan zit je in deze functie goed.
- Je beschikt over uitstekende (IT) project management skills en hebt een bewezen track record in het analyseren en verbeteren van klantbehoeftes;
- Je bent goed in het analyseren van (klant)data en hebt affiniteit met een digitale aanpak;
- Ervaring met het modeleren van bedrijfsprocessen, Customer Journey Mapping of de implementatie van Customer Journeys is een pre;
- Ervaring met Agile development teams is een pre.
**Wat bezorgen we jou?**
- Een salaris (in schaal 11) tussen de €4.280;
- en €6.062;
- bruto per maand o.b.v. 37 uur afhankelijk van jouw ervaring;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
- Een collectieve zorgverzekering en pensioenregeling via het PostNL pensioenfonds;
- Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
- Kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende ov-bereikbaarheid en de mogelijkheid om plaats
- en tijdsonafhankelijk te werken.
-
Customer Service Team Manager
6 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500We are looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our team of service professionals. This role requires a strong understanding of customer service principles and the ability to manage a team of customer service representatives.Key Responsibilities:Manage a team of customer service representatives to ensure excellent customer service...
-
Customer Service Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd**Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...
-
Manager Customer Service
1 maand geleden
Den Bosch, Nederland Hoppenbrouwers VoltijdMeebouwen aan onze toekomst en een 9+ klantbeleving voor onze particuliere klanten? Maak het waar, als Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Thuis! Hoppenbrouwers heeft als visie om in 2030 te groeien naar een omzet van 1 miljard. Bij Hoppenbrouwers Thuis, één van onze vijf business units, focussen we ons op de particuliere woningmarkt. Om onze...
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
5 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Teamleider Customer Service
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdBen jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Assistance AnalystbeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. Key responsibilities include:Responding to customer inquiries via phone, email, and chatTroubleshooting customer issues and providing technical supportInvestigating customer complaints and resolving them in a timely mannerDocumenting customer...
-
Teamleider Customer Service
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdBen jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...
-
Customer Service Manager
3 weken geleden
Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd**Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?** **Let's Go!**: **Customer Service Manager**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van...
-
Customer Service Manager
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd**Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?** **Let's Go!**: **Customer Service Manager**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will be responsible for:Responding to customer inquiries in a timely and professional mannerResolving customer issues efficiently and effectivelyProviding general...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service background. Key responsibilities include:Responding to customer...
-
Customer Service Team Lead
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables VoltijdCustomer Service Team LeadWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Team Lead to join our team at Undutchables. As a key member of our customer service team, you will play a pivotal role in ensuring that our customers receive exceptional service and support.Key Responsibilities:Manage and lead a team of customer service representatives...
-
Medewerker Customer Service
5 maanden geleden
Den Bosch, Nederland ITAB Voltijd**ITAB Benelux** *** ITAB is een toonaangevende speler in de Europese winkelinrichting sector. ITAB ontwerpt en realiseert concepten voor nationale - en internationale Retail organisaties. Concepten die je in het dagelijks leven zeker tegen bent gekomen en die je dus ook kent. Zo kom je ITAB tegen op internationale luchthavens, maar ook in vrijwel iedere...
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will be responsible for responding to customer inquiries, resolving issues, and providing general customer service support.Key Responsibilities:Respond to customer...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service RepresentativeWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and customer service skills, as well as a strong understanding of customer service principles and practices.Responsibilities: Respond to customer inquiries and resolve...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record in customer service. Key responsibilities include responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing...
-
Customer Service Ambassador
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables VoltijdCustomer Service AmbassadorWe are seeking a highly skilled and bilingual Customer Service Ambassador to join our team at Undutchables. As a key point of contact for customers, you will play a pivotal role in delivering exceptional customer experiences through multiple communication channels.Key Responsibilities:Provide outstanding customer service in German,...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Care SpecialistBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record of delivering top-notch customer service.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve...
-
Junior Change Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Searchsoftware VoltijdBen jij een gedreven professional die graag bijdraagt aan het verbeteren van organisaties?We zijn op zoek naar een Junior Managing Consultant die wil werken aan verschillende change- en transformatie vraagstukken bij gerenommeerde organisaties. Als Junior Managing Consultant ga je aan de slag met strategische verander- en verbeter trajecten, schaling...
