Manager Customer Service

3 maanden geleden


Den Bosch, Nederland Hoppenbrouwers Voltijd

Meebouwen aan onze toekomst en een 9+ klantbeleving voor onze particuliere klanten? Maak het waar, als Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Thuis Hoppenbrouwers heeft als visie om in 2030 te groeien naar een omzet van 1 miljard. Bij Hoppenbrouwers Thuis, één van onze vijf business units, focussen we ons op de particuliere woningmarkt. Om onze groeiambities waar te maken zoeken wij een ondernemende Manager Customer Service voor ons centrale Klantcontactcentrum dat gevestigd is in Den Bosch.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor onze klantenservice en commerciële binnendienst die meer dan 100.000 klantcontacten plaatsvinden. Aan jou de opdracht om te bouwen aan een sterk team, slimme processen en bovenal een 9+ klantbeleving. Als verbindende en transparante leider bouw je het huidige team van 10 medewerkers verder uit. Je zorgt dat je team voorbereid is op de groei van onze organisatie naar een tienvoud van het aantal klantcontacten door innovatieve oplossingen te implementeren en te borgen met behulp van procesverbetering, digitalisering, automatisering en self service voor onze klanten. Dit alles vraagt van jou een actieve rol in het bewaken van kwaliteit, merkbeleving en medewerkerstevredenheid en hierop continu bijsturen.
**Als Manager Customer Service bestaat jouw opdracht uit**: - Het bouwen en coachen van een team van 10 in 2024 naar 50 medewerkers in 2030 - Inrichten van sturing, ritme en routine om het team te laten werken als een geoliede machine. - Het zorgen voor een Hoppenbrouwers 9+ klantbeleving op alle touchpoints met de klant binnen jouw teams. Je werkt toe naar een NPS van >60. - Je evalueert onze huidige processen en werkwijzen, werkt initiatieven uit om deze verder te structureren, efficiënter te maken en optimaliseren. - Je identificeert verbetermogelijkheden en dit samen met de organisatie oppakken om zo de serviceverlening op alle niveaus te verbeteren. - Vanuit de landelijke rol van jouw teams werk je zeer intensief samen met de vestigingen om de kwaliteit van de geleverde service aan onze klanten mogelijk te maken. Hoppenbrouwers Thuis biedt een ambitieuze, dynamische en professionele werkomgeving met een organisatie in scale up fase. Je maakt deel uit van een enthousiast en gedreven team binnen een open, informele cultuur met directe communicatie.
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensenwerk. Jij bent het best te beschrijven als ondernemend, pragmatisch en bovenal een inspirerend leider. Je beschikt over sterke leidinggevende vaardigheden, bent een verbinder en in staat een presterend team te bouwen. Vanuit jouw ervaring beschik je verder over een visie hoe een klantcontactcentrum verder kan worden ingericht en geoptimaliseerd. Je bent een echte verbeteraar en hebt de drive om te leren van onze klanten en bij problemen snel tot de kern door te dringen. Je bent pragmatisch creatief in het oplossen van problemen. Ten slotte heb je een commerciële drive en weet jij met je team van de vele klantcontacten ook verkoopmomenten te maken. Daarnaast beschik je als ervaren Manager Customer Service over:

- Hbo werk
- en denkniveau. - Je hebt ruime ervaring ( > 5 jaar) als manager customer service (call center / klantenservice) binnen een B2C profit-organisatie met een omzet > 100 miljoen. - Je bent gewend om te gaan met groei en een continu veranderend speelveld. Je hebt een bewezen trackrecord ten aanzien van het succesvol doorvoeren van veranderingen, professionaliseren en innoveren. - Je hebt interesse in techniek. Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.


  • Medewerker Customer Service

    7 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland ITAB Voltijd

    **ITAB Benelux** *** ITAB is een toonaangevende speler in de Europese winkelinrichting sector. ITAB ontwerpt en realiseert concepten voor nationale - en internationale Retail organisaties. Concepten die je in het dagelijks leven zeker tegen bent gekomen en die je dus ook kent. Zo kom je ITAB tegen op internationale luchthavens, maar ook in vrijwel iedere...

  • Teamleider Customer Service

    7 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland 123Jaloezie.nl Voltijd

    123Jaloezie is een van de meest toonaangevende raambekledingsbedrijven in Nederland. 123Jaloezie is onderdeel van de MZURI groep. Een internationaal netwerk van bedrijven met een gezamenlijk doel: “to create inspirational window coverings that will enrich any home across the UK, EUROPE, USA & AUSTRALIA. De groepsmissie is om het online verkopen van...


  • Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. Voltijd

    Vanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...


  • Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd

    **Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...

  • Manager Customer Care

    7 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd

    **Manager Customer Care**: - 32/40 uur per week - Locatie: 's-Hertogenbosch Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen! Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig! Dus, als je gedreven wordt door...


  • Den Bosch, Nederland Super Micro Computer Voltijd

    Customer Service Coordinator **Date**:Nov 27, 2024 **Location**: Netherlands - ’s-Hertogenbosch **Company**:Super Micro Computer **Job Req ID: 25710** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and...


  • Den Bosch, Nederland stichd Voltijd

    The Job As a Customer Service Representative, you are part of a growing B2C Customer Support team in the world of online F1 & Official webshop of Manchester City. You are the direct link to our customers and aim for optimal customer satisfaction by offering a great service approach and pro-active attitude. You can contribute to the growth our B2C department...


  • Den Bosch, Nederland Super Micro Computer Voltijd

    Customer Service Coordinator 1 **Date**:Dec 9, 2024 **Location**: Netherlands - ’s-Hertogenbosch **Company**:Super Micro Computer **Job Req ID: 25761** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and...

  • Service Manager

    3 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd

    **Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...


  • Den Bosch, Nederland LOWer Voltijd

    **Functieomschrijving** Wij zijn op zoek naar een klantgerichte servicemedewerker. **Wat doet een Customer Service Representative?** Een Customer Service Representative (CSR) fungeert als een tussenpersoon, verstrekt informatie over producten en diensten, beantwoordt vragen en lost eventuele problemen op die zich kunnen voordoen bij onze klantaccounts, met...

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden


    Den Bosch, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Dit ga je doenWord het gezicht van onze klantenservice in Den Bosch! Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met al hun vragen over bestellingen. Met jouw proactieve en enthousiaste houding bied je oplossingen voor vragen over leveringen, producte...


  • Den Bosch, Nederland Super Micro Computer Voltijd

    Associate Manager, Service Logistics **Date**:Oct 3, 2024 **Location**: Netherlands - ’s-Hertogenbosch **Company**:Super Micro Computer **Job Req ID: 25231** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale,...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden


    Den Bosch, Nederland ISPnext Voltijd

    In deze rol help je de klanten van ISPnext om optimaal van onze software gebruik te maken. Toegevoegde waarde creëren voor je klanten is hierin je ultieme doel. Een interessante uitdaging als je graag meedenkt in de behoefte van klanten! **Wat ga je doen als **Customer Success Manager?****: Jij gaat je verdiepen in het succes van onze klanten om waar...

  • Customer Service Italiaans

    4 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Extra Talent Voltijd

    Beheers jij de Italiaanse taal en heb je ervaring in de klantenservice? Dan is dit de kans voor jou! Voor een topbedrijf in de regio van ’s-Hertogenbosch ben ik op zoek naar enthousiaste Customer Service Medewerkers. Je zult werken in een energieke, multiculturele omgeving op de afdeling die zich richt op Italiaanstalige klanten. Het spreken van Nederlands...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Brabant Water Voltijd

    -'S-Hertogenbosch 24 - 40 uur **Solliciteer direct** Een baan op de afdeling Customer Service van Brabant Water betekent de zekerheid van een stabiele werkgever, de geborgenheid van een team gezellige en sociaal vaardige collega’s én een werkomgeving waar het verlenen van service op waarde wordt geschat. Bovendien kan je rekenen op een goede werk-privé...

  • Teamleider Customer Service

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Ben jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...


  • Den Bosch, Nederland CTAC Voltijd

    Heb jij een duidelijke visie op customer care management en vind jij het leuk om een team aan te sturen? Dan is deze uitdagende functie iets voor jou! **Over de functie**: Als teamlead van de customer care managers speel jij een belangrijke rol binnen Ctac. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klanten geen twijfels hebben over de continuïteit en...


  • Den Bosch, Nederland stichd Voltijd

    The Job As a Customer Service Representative, you are part of a growing B2C Customer Support team in the world of online F1 & Official webshop of Manchester City. You are the direct link to our customers and aim for optimal customer satisfaction by offering a great service approach and pro-active attitude. You can contribute to the growth our B2C department...