Teamlead Customer Care Management

2 maanden geleden

Den Bosch, Nederland CTAC Voltijd

Heb jij een duidelijke visie op customer care management en vind jij het leuk om een team aan te sturen? Dan is deze uitdagende functie iets voor jou

**Over de functie**:
Als teamlead van de customer care managers speel jij een belangrijke rol binnen Ctac. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klanten geen twijfels hebben over de continuïteit en performance van hun ICT- systemen. Customer care managers binnen Ctac zijn verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving en voeden de delivery organisatie met verbetervoorstellen vanuit de continuous improvement cyclus. Hierbij vormen de SLA’s en de rapportage daarover de basis, maar leveren met de juiste XLA is bepalend voor succes. Het opbouwen van een duurzame relatie die gebaseerd is op wederzijds vertrouwen is het doel.

Het zijn niet alleen de diensten die in rap tempo evolueren, ook het vakgebied verandert mee. Unified Service Management, de inzet van AI, het voeren van regie en Service Integratie zijn ontwikkelingen die actueel en relevant zijn. Daarom is het belangrijk dat jij als teamlead een duidelijke visie hebt op customer care management en dit, samen met het team, ook op de kaart kan zetten binnen de Ctac group.

Jouw uitdagingen:

- Effectief communiceren met alle stakeholders, zowel intern als extern;
- Het managen van de van nature tegengestelde belangen tussen Sales en Delivery;
- Zorgdragen voor een goede klanttevredenheid. Reageren op open feedback en uitzetten van verbeterplannen;
- Bewaken en bijsturen van de financiële performance van de contracten;
- Delen van informatie en het motiveren van collega's om transparantie en toegankelijkheid te creëren;
- Leiden en inspireren naar een high performance team;
- Door ontwikkelen skills en bezetting van teamleden;
- Actief meedenken over verbetering en verdere professionalisering van onze dienstverlening;
- Signaleren en onderzoeken van mogelijke trends;
- Opstellen en implementeren van SLA’s (Service Level Agreements), alsmede het beheren en onderhouden van deze SLA’s;
- People management voor customer care managers, zoals het voeren van de jaarlijkse performance reviews, het houden van bila’s en het ontwikkelen van talent en development programma’s.

**Bedrijfsinfo**:
Ctac is een warme, persoonlijke organisatie. We vinden een goede balans tussen werk en privé belangrijk, en hechten waarde aan mens, maatschappij en milieu. Zo bieden we een veilige, respectvolle omgeving, streven we naar een inclusief en divers team, en staan we open voor iedereen.

In het werken bij Ctac staan onze experts, en dus jij, centraal. We gaan voor een toekomstbestendige carrière, die perfect aansluit op jouw ambities. Elke collega wordt aangemoedigd om te groeien en zich te ontwikkelen in een omgeving waar continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap voorop staan. Kortom, bij Ctac krijg je de kansen om de beste versie van jezelf te zijn, in alle opzichten.

**We bieden**:
Ctac biedt ruimte om te groeien. Zo heb jij de mogelijkheid om kennissessies en conferenties bij te wonen en opleidingen te volgen zodat je voorop blijft lopen op het gebied van innovatieve ontwikkelingen binnen het HR-vakgebied. Naast vakgerichte trainingen biedt Ctac de mogelijkheid om onbeperkt soft skills trainingen te volgen binnen een uitgebreid portfolio.

We bieden ook:

- Een goed salaris met een aantrekkelijke bonusregeling
- Werken vanuit huis of op locatie in Den Bosch
- Flexibiliteit: jij deelt je eigen uren in
- Mobiliteit, Onkosten-, breedband
- en thuiswerkvergoeding
- 25 vakantiedagen
- Een naar eigen invulling te besteden telefoonbudget

**We vragen**:
Als teamlead ben jij resultaatgericht en proactief. Je hebt een duidelijke visie en weet collega’s daarin mee te nemen. Integriteit, probleemoplossend en focus op kwaliteit zijn hiervoor belangrijk.
- Je hebt mínimaal een afgeronde HBO studie, bijvoorbeeld Bedrijfsinformatica.
- Je hebt aantoonbaar relevante ervaring in een vergelijkbare managementfunctie.
- Je hebt meerdere jaren aantoonbare ervaring op senior level als customer care/service manager.
- Kennis van ITIL en Prince2.
- Je hebt ruime ervaring met het beheren van klantrelaties.
- Ervaring met het ontwikkelen van teams.
- Kennis van ITIL en Prince2.
- Je hebt gedegen ervaring en kennis van ICT Contract management.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een must.

  • Teamlead Customer Care

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland D-reizen Voltijd

    **Ben jij de geschikte Teamlead Customer Care voor D-reizen?**: - De reiswereld is ontzettend dynamisch en daar ga jij wel lekker op! Jij houdt je hoofd koel en zorgt samen met je collega’s voor een warme beleving voor de klant. Het Customer Care team staat iedere dag klaar om opvolging te geven aan alle vragen en verzoeken van onze klanten. Deze...

  • Manager Customer Care

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd

    **Manager Customer Care**: - 32/40 uur per week - Locatie: 's-Hertogenbosch Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen! Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig! Dus, als je gedreven wordt door...

  • Customer Care Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland CWS Voltijd

    Als Customer Care Medewerker ben je onderdeel van een landelijk opererend team binnen CWS Workwear en ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. **Jouw missie als Customer Care Medewerker**: Op onze Customer Care afdeling staat maximale klanttevredenheid hoog in het vaandel. In deze functie als Customer Care Medewerker zijn wij op zoek naar...

  • Customer Care Officer

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Officer

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland CWS Voltijd

    CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand - en toilethygiëne en voorloper op het gebied van duurzaamheid in onze sector. Deze positie willen we graag behouden! Help jij ons mee? **Jouw missie als Customer Care Medewerker**: Heb je een passie voor klantcontact en wil je werken in een dynamisch en informeel team? Als Customer Care Medewerker...

  • Customer Care Representative

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Care Officer to join our team at Efficy. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their queries are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesHandle incoming customer inquiries...

  • Teamlead Kassa

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd

    **Klaar voor een job met het beste team?** **Let's Go!**: **Teamlead Kassa**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van de klant...

  • Teamlead Kassa

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd

    **Klaar voor een job met het beste team?** **Let's Go!**: **Teamlead Kassa**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van de klant...

  • Teamlead Transaction Monitoring

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Welten Voltijd

    Start jouw rol als Teamlead Transaction Monitoring bij topbanken zoals Rabobank, waarbij je de leiding neemt over een team gericht op het opsporen en analyseren van verdachte transactiepatronen om financiële criminaliteit te bestrijden. Deze rol biedt veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen de financiële sector. Als je klaar bent...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About EfficyEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth.Our mission is to contribute to the success of every company by helping them transform customer data into customer insight while simplifying the work of their...

  • Teamlead Inkoop

    1 maand geleden

    Den Bosch, Nederland Vebego Service & Expertise Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT-inkoper die zijn of haar werk graag combineert met het aansturen van het centrale inkoop team! Zoek jij een organisatie die volop in beweging is? Een uitdagende rol waarin je jouw teamgeest, daadkracht, analytisch vermogen, en humor kunt inzetten? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!_ In deze gecombineerde rol als Teamlead...

  • Customer Support Specialist

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About EfficyEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth.Our mission is to contribute to the success of every company by helping them transform customer data into customer insight while simplifying the work of their...

  • Bijbaan Customer Care

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland D-reizen Voltijd

    **Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?**: Jij bent - naast je studie - op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor mínimaal 12 uur. Kom aan boord! Zorg er samen met jouw collega’s voor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten. ✈️️ ** Hier ben jij goed in!**: Van wijzigingen...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Care Officer to join our team at Efficy. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key ResponsibilitiesHandle incoming customer inquiries and resolve issues in a timely and professional...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland efficy Voltijd

    About the Role:As a Customer Care Officer at efficy, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This involves handling incoming questions and inquiries, analyzing and resolving functional issues, and monitoring the on-time handling of questions within set objectives.Your Key Responsibilities:- Handle...

  • Bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland D-reizen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?Jij bent op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor minimaal 16 uur. Kom aan boord en zorg ervoor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten.Hier ben jij goed in:Je ondersteunt onze klanten in het boekingsproces op de website.Je adviseert over de...

  • Director Customer Journey

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Prijsvrij Vakanties Voltijd

    **In de constant veranderende reiswereld ben jij degene die altijd het overzicht behoudt en onder druk de juiste beslissingen neemt. Je staat stevig in je schoenen en zorgt ervoor dat jouw team de beste service levert aan onze klanten, zodat zij zorgeloos kunnen genieten van hun reis. Welkom aan boord als onze nieuwe Director Customer...

  • Nordmann Benelux: Teamlead Customer Service

    5 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Nordmann, Rassmann GmbH Voltijd

    Vollzeit- Standort: - Nordmann BeNeLux B.V.- Kanaalweg 332903 LR-Capelle a/d Ijssel- Niederlande**Nordmann** is a leading multinational company in the field of chemical distribution based in Hamburg, Germany with around 600 employees. At Nordmann, we believe in openness, respect, human kindness and working together in a spirit of trust - and these values are...

  • Bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland D-reizen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?Jij bent - naast je studie - op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor minimaal 16 uur.Kom aan boord en zorg ervoor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten.Hier ben jij goed in:Je ondersteunt onze klanten in het boekingsproces op de website.Je...