Director Customer Journey

4 maanden geleden

Den Bosch, Nederland Prijsvrij Vakanties Voltijd

**In de constant veranderende reiswereld ben jij degene die altijd het overzicht behoudt en onder druk de juiste beslissingen neemt. Je staat stevig in je schoenen en zorgt ervoor dat jouw team de beste service levert aan onze klanten, zodat zij zorgeloos kunnen genieten van hun reis. Welkom aan boord als onze nieuwe Director Customer Journey**

**Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?**
Als Director Customer Journey ben jij eindverantwoordelijk voor het aansturen van ons customer care team. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en dat de klant centraal staat in alles wat we doen. Je begeleidt je team in het oplossen van escalaties en moeilijke situaties, waarbij jouw analytische blik en stressbestendigheid cruciaal zijn. Naast het operationele, focus jij je ook op strategische verbeteringen, zodat wij als organisatie blijven groeien en onze klanten altijd de beste ervaring krijgen.

Concreet ga jij:

- Het customer care team leiden en coachen om klantgericht te werken en escalaties adequaat te behandelen;
- Analyseren van klantfeedback en verbeterpunten identificeren om onze dienstverlening te optimaliseren;
- Beslissingen nemen in stressvolle situaties, waarbij je kalm blijft en snel tot de juiste oplossingen komt;
- Zorgen voor een efficiënte afhandeling van klachten, zowel tijdens als na de reis, en ervoor waken dat klantbeleving altijd vooropstaat;
- Strategische initiatieven ontwikkelen om onze service naar een hoger niveau te tillen en de klanttevredenheid continu te verbeteren.

**Dit krijg jij**:
De allerbeste deal De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs
- Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden; 25 vakantiedagen en aantrekkelijke kortingen op vakanties en aanverwante diensten van Prijsvrij Vakanties
- ️;
- Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
- Een modern ingericht kantoor (inclusief zit-sta bureaus) in het bruisende centrum van ‘s-Hertogenbosch;
- Vrijdagmiddagborrels, daar houden we van. En valt er iets te vieren? Dan halen we Bossche Bollen voor het hele kantoor;
- De overige dagen zijn we #superhealthy met onder andere vers fruit;
- Fitness op kantoor waar jij voor
- of na werktijd onbeperkt kan sporten;
- Hele lekkere koffie.

**Jij (gaat op vakantie en) neemt mee**:

- Je hebt ten minste 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer care, bij voorkeur in de reisbranche;
- Je beschikt over uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, en weet hoe je deze effectief inzet in stressvolle situaties;
- Je bent empathisch en communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels;
- Je werkt resultaatgericht en neemt eigenaarschap in het verbeteren van processen en klanttevredenheid;
- Flexibiliteit en het aanpakken van uitdagingen op het moment dat het nodig is - of dat nu tijdens reguliere werktijden is of net daarbuiten;
- Affiniteit met de reisbranche is een pré.

**Ready for take-off?**

Heb je vragen? We're only one call away 06 45 25 93 07 (een bericht via Whatsapp sturen mag ook).
- Zzp’ers, uitzend
- of wervingsbureaus kunnen zich de moeite besparen._

  • Customer Service Director for Radar Operations

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd

    About Robin Radar Systems B.V.We are a leading technology company in tracking and classification of small objects, dedicated to increasing safety and reducing environmental impact. Our mission is to empower users with actionable information to prevent incidents.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Director for Radar Operations to join...

  • Sales Director

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Super Micro Computer Voltijd

    Sales Director **Date**:Jan 7, 2025 **Location**: Netherlands - ’s-Hertogenbosch **Company**:Super Micro Computer **Job Req ID: 25847** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and IoT/Embedded...

  • User Experience Design Expert for Exceptional Customer Journeys

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    About CatawikiWe're a one-of-a-kind marketplace where every day brings the extraordinary. Our team of passionate in-house experts curates over 75,000 unique items each week, carefully selected to delight our users. With over 20 million objects sold to date, we're on a mission to become the world's most popular destination for special objects.Our company...

  • Manager Customer Care

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd

    **Manager Customer Care**: - 32/40 uur per week - Locatie: 's-Hertogenbosch Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen! Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig! Dus, als je gedreven wordt door...

  • Customer Care Officer

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Officer

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Finance Director

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Fortino Capital Voltijd

    **Role** : Finance Director **Location** : We're flexible on location, ideally the Netherlands but could also be Milan or Ulm **Start Date** : Immediate **Compensation**:We offer a competitive package including an equity component **Join BlueRock TMS as our Finance Director: Shape the Future of a Fast-Growing Global Company!** BlueRock TMS is embarking...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland stichd Voltijd

    The Job As a Customer Service Representative, you are part of a growing B2C Customer Support team in the world of online F1 & Official webshop of Manchester City. You are the direct link to our customers and aim for optimal customer satisfaction by offering a great service approach and pro-active attitude. You can contribute to the growth our B2C department...

  • Customer Success Manager

    4 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland SAP Voltijd

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Customer Service Representative B2C

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland stichd Voltijd

    The Job As a Customer Service Representative, you are part of a growing B2C Customer Support team in the world of online F1 & Official webshop of Manchester City. You are the direct link to our customers and aim for optimal customer satisfaction by offering a great service approach and pro-active attitude. You can contribute to the growth our B2C department...

  • Customer Service Representative

    2 dagen geleden

    Den Bosch, Nederland stichd Voltijd

    The Job As a Customer Service Representative, you are part of a growing B2C Customer Support team in the world of online F1 & Official webshop of Manchester City. You are the direct link to our customers and aim for optimal customer satisfaction by offering a great service approach and pro-active attitude. You can contribute to the growth our B2C department...

  • User Experience Lead: Crafting Exceptional Customer Journeys

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Catawiki is a one-of-a-kind marketplace for buying and selling special objects. We're a growing, diverse, and sustainable scale-up on a mission to become the world's most popular destination for unique items.As a Senior UX Designer at Catawiki, you'll work on delighting our users and making their experience as unique and memorable as the objects they...

  • Change Manager Customer Service

    8 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Strategic Solution Advisor Expert

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland SAP Voltijd

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Sales Director for DACH Region

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Job Title: Sales Director for DACH RegionWe are seeking a highly motivated and experienced Sales Director to join our client's dynamic team in the DACH region.About UsOur client is an international trading company specializing in plastic raw materials, providing comprehensive coverage to meet the needs of suppliers and customers with a personalized...

  • Migration Digital Csm

    2 dagen geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Process Lead lead-to-cash

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Amstelbay Voltijd

    **Process Lead ‘Lead-to-Cash’ (interim)** Amstelbay is weer betrokken bij een groot bedrijfstransformatie en harmonisatieprogramma. In dit geval betreft het een bedrijf met tal van opgekochte en samengevoegde bedrijven met allemaal verschillende core systemen (ERP en CRM) die naar 1 en dezelfde geharmoniseerde omgeving (Microsoft Dynamics ERP en...

  • Customer Experience Expert

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    Feiten zijn de sleutel tot succes: geen aannames, alleen harde feiten! De klant(behoefte) staat voor jou altijd centraal en jij gelooft er heilig in dat fact based outside-in inzichten cruciaal zijn om de klantbeleving te verbeteren. In jouw rol binnen diverse zakelijke customer journey teams, ben je verantwoordelijk voor het implementeren van effectieve...

  • Global Delivery Excellence Director

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd

    Job Description:At Adroit People Ltd., we are seeking a highly skilled and experienced Global Delivery Excellence Director to join our team in Den Hague, Netherlands. As a key member of our organization, you will play a crucial role in driving the transformation of our delivery services across four IT clusters.About the Role:We are looking for a seasoned...

  • Service Designer

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Essent Voltijd

    Als Service Designer bekijk je onze dienstverlening vanuit een holistisch perspectief. Je gelooft dat design dé sleutel is tot het maken van impact. Met jouw nieuwsgierigheid en creativiteit stort je je op diverse designprojecten. Je doet onderzoek, leidt workshops, ontwikkelt concepten en test deze samen met gebruikers. In jouw werk komen klantervaring,...