Customer Experience Expert

7 dagen geleden

Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

Feiten zijn de sleutel tot succes: geen aannames, alleen harde feiten De klant(behoefte) staat voor jou altijd centraal en jij gelooft er heilig in dat fact based outside-in inzichten cruciaal zijn om de klantbeleving te verbeteren. In jouw rol binnen diverse zakelijke customer journey teams, ben je verantwoordelijk voor het implementeren van effectieve klantmetingen en het genereren van waardevolle klantinzichten. Jouw expertise zorgt ervoor dat we de klantreizen continu kunnen optimaliseren en verbeteren.

**Uitdagingen**

Het team CX Insights speelt een cruciale rol bij het vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen PostNL. Dit team is verantwoordelijk voor het verzamelen van data, het uitvoeren van onderzoeken, en het leveren van analyses en inzichten. Binnen CX Insights werken we vanuit verschillende perspectieven aan het verbeteren van de klantervaring, in nauwe samenwerking met alle afdelingen van PostNL. Dit gezamenlijke streven zorgt ervoor dat we continu de klantbeleving verbeteren en onze klanten de beste ervaring bieden in elke interactie. Je bent binnen een aantal zakelijke customer journey teams verantwoordelijk voor het inrichten van de juiste klantmetingen en het generen van klantinzichten om deze journeys te kunnen verbeteren. Daarnaast overzie je samen met de andere CX Insights Experts het geheel aan metingen en zijn jullie verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van het CX meethuis. De NPS staat hierbij centraal als CX metric en is dus de start van alle analyses. Je voert analyses uit het vaststellen van (NPS) drivers zodat de organisatie zich vooral kan focussen op die zaken die ertoe doen. En root cause analyses om feitelijk vast te stellen aan welke knoppen we moeten draaien om de CX te verbeteren. Hierbij leg je verbanden met klant
- en marktonderzoeken, operationele data en financiële data.

**Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. zijn**:

- Door middel van uitgebreide analyses en het verzamelen van waardevolle feedback, identificeren we knelpunten en kansen om onze klanten een uitzonderlijke ervaring te bieden;
- Wij hebben een CX meethuis waarin we op verschillende niveaus (concurrentie, relatie, journeys en touchpoints) de NPS meten.
- Wij streven ernaar om betrouwbare en innovatieve onderzoeken van topniveau te leveren. Onze aanpak garandeert nauwkeurigheid en vooruitstrevende methoden, zodat we altijd de meest actuele en relevante inzichten kunnen bieden; Daarnaast vertalen wij onze inzichten naar acties en leveren op basis van onze CX inzichten een onmisbare bijdrage voor NPS-verbeteracties in de organisatie.

**Je verantwoordelijkheden**

**Daarom kies je als CX Insight Expert voor PostNL**:
**Zichtbaar werk**
- Binnen de afdeling CX Insights streven wij ernaar om de klantbeleving bij PostNL voortdurend te verbeteren door gebruik te maken van klantgegevens, onderzoek en inzichten.

**Uitdaging**
- Jouw focusgebied zal zijn: de zakelijke markt. Uiteindelijk draait het bij ons allemaal om de consument.

**Goede Sfeer**
- Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.

**Vrijheid**
- Je gaat thuis aan de slag of op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).

**Verantwoordelijkheid**
- Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.

**Ontwikkelkansen**

Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

**Wat breng jij mee?**

Jij weet hoe je sterke relaties opbouwt en onderhoudt, waardoor je altijd in staat bent om de beste resultaten te behalen. Door jouw proactieve houding en scherp oog voor verbetering, draag je bij aan de groei en het succes van ons bedrijf.

**Daarnaast zoeken we in jou iemand die de volgende achtergrond heeft**:

- Je hebt een afgeronde Hbo - Wo opleiding in een relevante richting;
- Beschikt over mínimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent in staat vanuit de business onderzoekresultaten en klantfeedback te duiden;
- Het vermogen om onderzoeksresultaten en klantenfeedback vanuit een zakelijk perspectief te interpreteren;
- Ruime ervaring en diepgaande kennis van NPS, met een scherp oog voor de laatste CX-trends;
- Je hebt ervaring met klantonderzoeksmethoden en -tools (bijv. Qualtrics) en je bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden (zoals AI).
- Je hebt sterke analytische vaardigheden. Ervaring met data-analysetools (bijv. SQL, Python, R) en BI-tools (bijv. Tableau, Power BI);
- Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

**Wat bezorgen we jou?**
- Een goed salaris tot maximaal € 6.062,94 bruto per maand in schaal 11 voor een 37-urige werkweek;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
- Goede interne opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Hybride werken met mogelijkhe

  • Freelance Medior Klantonderzoeker Customer Experience

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Graag een heldere motivatie en CV in NL aanleveren. Opdrachtomschrijving:Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User...

  • Freelance Medior Klantonderzoeker Customer Experience

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Graag een heldere motivatie en CV in NL aanleveren. Opdrachtomschrijving:Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User...

  • Customer Support Medewerker

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Visma Cash Voltijd

    Ready to join a team that is about to revamp its organization and products? If you excel at putting customers first and proactively assisting them in maximizing our software, then we want you!Your roleJoin our expert Customer Success team, supporting existing clients via phone, email, and chat. Always eager to advise and assist customers with any inquiries...

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Guest Experience Team Leader

    7 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SEA LIFE Voltijd

    Rollen en verantwoordelijkheden:Scope of Job:Ensure that every guest we welcome enjoys a magical, memorable, world-class guest experience and that every member of our team embraces and exhibits our company values (known collectively as The Merlin Way).Supports the Guest Experience Manager to oversee the efficient, effective, and safe day-to-day running of...

  • Customer Operations Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the internal teams and stakeholders to As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the...

  • Customer Lifecycle Manager

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - The Hague, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Expert Books

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wat ga je doen? Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen; Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten; Je bent verantwoordelijk voor de...

  • Customer Service Team Lead

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    Job description We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to providing an exceptional customer experience at all times. Additionally, this role requires the ability to make informed decisions, exercise...

  • Customer Support Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki's hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion, Classic...

  • Customer Service Team Lead

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple...

  • Domain Expert

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Cenosco Voltijd

    **Your profile**: Are you passionate about asset integrity and have a deep understanding of industry methodologies? Cenosco is looking for a **Domain Expert** to be the methodology owner for our Integrity Management System. A Domain Expert shows expertise in one or more disciplines including Corrosion Management, Pipeline Integrity, Pressure Equipment...

  • Expert New Jewellery

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Expert Books

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki's hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion, Classic...

  • Customer Care Specialist

    7 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing technical support.The ideal candidate should have: Excellent communication and interpersonal...

  • Customer Operations Specialist | German

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd

    As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the internal teams and stakeholders to ensure seamless business operations. You will also collaborate closely with the sales & marketing team to execute upcoming strategies effectively.Foster a culture of...

  • Customer Operations Specialist | German

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd

    As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the internal teams and stakeholders to ensure seamless business operations. You will also collaborate closely with the sales & marketing team to execute upcoming strategies effectively.Foster a culture of...

  • Customer Assistance Analyst

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Customer Assistance Analyst to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers. The ideal candidate should have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The Customer...

  • Expert Benelux Coins

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...