Customer Experience Expert

6 maanden geleden

Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

Feiten zijn de sleutel tot succes: geen aannames, alleen harde feiten De klant(behoefte) staat voor jou altijd centraal en jij gelooft er heilig in dat fact based outside-in inzichten cruciaal zijn om de klantbeleving te verbeteren. In jouw rol binnen diverse zakelijke customer journey teams, ben je verantwoordelijk voor het implementeren van effectieve klantmetingen en het genereren van waardevolle klantinzichten. Jouw expertise zorgt ervoor dat we de klantreizen continu kunnen optimaliseren en verbeteren.

**Uitdagingen**

Het team CX Insights speelt een cruciale rol bij het vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen PostNL. Dit team is verantwoordelijk voor het verzamelen van data, het uitvoeren van onderzoeken, en het leveren van analyses en inzichten. Binnen CX Insights werken we vanuit verschillende perspectieven aan het verbeteren van de klantervaring, in nauwe samenwerking met alle afdelingen van PostNL. Dit gezamenlijke streven zorgt ervoor dat we continu de klantbeleving verbeteren en onze klanten de beste ervaring bieden in elke interactie. Je bent binnen een aantal zakelijke customer journey teams verantwoordelijk voor het inrichten van de juiste klantmetingen en het generen van klantinzichten om deze journeys te kunnen verbeteren. Daarnaast overzie je samen met de andere CX Insights Experts het geheel aan metingen en zijn jullie verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van het CX meethuis. De NPS staat hierbij centraal als CX metric en is dus de start van alle analyses. Je voert analyses uit het vaststellen van (NPS) drivers zodat de organisatie zich vooral kan focussen op die zaken die ertoe doen. En root cause analyses om feitelijk vast te stellen aan welke knoppen we moeten draaien om de CX te verbeteren. Hierbij leg je verbanden met klant
- en marktonderzoeken, operationele data en financiële data.

**Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. zijn**:

- Door middel van uitgebreide analyses en het verzamelen van waardevolle feedback, identificeren we knelpunten en kansen om onze klanten een uitzonderlijke ervaring te bieden;
- Wij hebben een CX meethuis waarin we op verschillende niveaus (concurrentie, relatie, journeys en touchpoints) de NPS meten.
- Wij streven ernaar om betrouwbare en innovatieve onderzoeken van topniveau te leveren. Onze aanpak garandeert nauwkeurigheid en vooruitstrevende methoden, zodat we altijd de meest actuele en relevante inzichten kunnen bieden; Daarnaast vertalen wij onze inzichten naar acties en leveren op basis van onze CX inzichten een onmisbare bijdrage voor NPS-verbeteracties in de organisatie.

**Je verantwoordelijkheden**

**Daarom kies je als CX Insight Expert voor PostNL**:
**Zichtbaar werk**
- Binnen de afdeling CX Insights streven wij ernaar om de klantbeleving bij PostNL voortdurend te verbeteren door gebruik te maken van klantgegevens, onderzoek en inzichten.

**Uitdaging**
- Jouw focusgebied zal zijn: de zakelijke markt. Uiteindelijk draait het bij ons allemaal om de consument.

**Goede Sfeer**
- Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.

**Vrijheid**
- Je gaat thuis aan de slag of op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).

**Verantwoordelijkheid**
- Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.

**Ontwikkelkansen**

Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

**Wat breng jij mee?**

Jij weet hoe je sterke relaties opbouwt en onderhoudt, waardoor je altijd in staat bent om de beste resultaten te behalen. Door jouw proactieve houding en scherp oog voor verbetering, draag je bij aan de groei en het succes van ons bedrijf.

**Daarnaast zoeken we in jou iemand die de volgende achtergrond heeft**:

- Je hebt een afgeronde Hbo - Wo opleiding in een relevante richting;
- Beschikt over mínimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent in staat vanuit de business onderzoekresultaten en klantfeedback te duiden;
- Het vermogen om onderzoeksresultaten en klantenfeedback vanuit een zakelijk perspectief te interpreteren;
- Ruime ervaring en diepgaande kennis van NPS, met een scherp oog voor de laatste CX-trends;
- Je hebt ervaring met klantonderzoeksmethoden en -tools (bijv. Qualtrics) en je bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden (zoals AI).
- Je hebt sterke analytische vaardigheden. Ervaring met data-analysetools (bijv. SQL, Python, R) en BI-tools (bijv. Tableau, Power BI);
- Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

**Wat bezorgen we jou?**
- Een goed salaris tot maximaal € 6.062,94 bruto per maand in schaal 11 voor een 37-urige werkweek;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
- Goede interne opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Hybride werken met mogelijkhe

  • Customer Experience Manager

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Lionsville Voltijd

    **Laat je carrière brullen als Custome**r Experience Manager bij Lionsville!** Wil jij het net even anders doen dan de traditionele Customer Experience Manager? Kijk je verder dan de gebaande paden en wil je meer verantwoordelijkheden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven. - Wat ga je doen als CEM?_ Iedereen kent de traditionele Customer Experience...

  • Workplace Experience Expert

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland CBRE Voltijd

    **Workplace Experience Expert** **Job ID** - 197992 **Posted** - 13-Dec-2024 **Service line** - GWS Segment **Role type** - Full-time **Areas of Interest** Customer Service, Facilities Management **Location(s)** The Hague '- Zuid-Holland - Netherlands - Als Workplace Experience Expert word je verantwoordelijk voor de dagelijkse service delivery op...

  • Customer Service Team Lead

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a highly skilled and dedicated Customer Service Team Lead to join our growing team at Undutchables. In this pivotal role, you will serve as the initial point of contact for customers using multiple communication channels, ensuring an exceptional customer experience at all times.The ideal candidate will possess excellent customer service...

  • Customer Experience Officer bij NLO

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Als Customer Experience Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de Nederlandse Loterij. Jij helpt hen telefonisch met vragen over online spellen, betalingen en spelregels. Eerst word je helemaal ingewerkt om telefonische vragen en klachten vlot en klantvriendelijk te beantwoorden. Later zul je ook per e-mail en via webcare...

  • EU Customer Service Program Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 Voltijd

    Amazon CS Netherlands B.V. - K32 is seeking an experienced Sr. Program Manager to join our European Customer Service team.About the RoleThis key position will drive a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program directly impacting the EU customer experience.We are looking for an expert Program Manager who has owned and delivered complex...

  • Customer Service Officer

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd

    Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be responsible for managing case ownership, Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be...

  • Customer Experience Specialist

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About EfficyEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses with complete, flexible, customizable, and scalable software to drive growth.Founded in 2005 and headquartered in Brussels, our team of over 500 employees works across local offices in Europe, Asia, and remotely.Our MissionWe aim to contribute to...

  • Customer Experience Ambassador

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland AccorHotel Voltijd

    About Us">AccorHotel is a global hospitality leader that welcomes you as you are. We offer a dynamic and inclusive work environment where you can grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life.">Salary Information">We offer a competitive salary in the range of €24,000 - €28,000 per year, depending on experience. Additionally,...

  • Customer Experience Officer

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Geef jij klanten graag een fijn gevoel na een klacht? Ben je gedreven? Vind jij het leuk om klachten uit te pluizen en zo goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Experience Officer P&C zorg je voor een goede en finale klachtafhandeling van complexe consumentenklachten voor de verschillende merken van Odido...

  • Electrical Discipline Expert

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland McDermott International Voltijd

    Job OverviewThe Senior Electrical Engineer plays a crucial role in enhancing the electrical discipline at McDermott International. As a seasoned expert, they utilize best practices and in-depth knowledge to drive improvements within the electrical team.Key ResponsibilitiesAct as a resource for colleagues with less experience, sharing expertise related to the...

  • Medewerker klantcontact en Customer Experience Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Over Antwoordservice NederlandWij investeren continu in het kennisniveau en de capaciteiten van onze medewerkers. Hierdoor zijn wij in staat om een constante kwaliteit te bieden aan onze klanten.Onze systemen zijn ontworpen om interne oplossingen aan te bieden of extern met andere bronnen te koppelen, zodat wij kunnen flexibele antwoorden bieden.WerktijdenDe...

  • Customer Service Representative

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Customer Experience Ambassador for Movenpick Hotel The Hague

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Movenpick Hotel The Hague Voltijd

    As a valued member of our team, you will be responsible for creating unforgettable experiences for our guests. At Movenpick Hotel The Hague, we pride ourselves on providing exceptional service and a warm welcome to all who visit us.Salary and BenefitsWe offer a competitive salary range of €2,298 - €2,858 per month, based on scale 5 of the Collective...

  • User Experience Lead: Crafting Exceptional Customer Journeys

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Catawiki is a one-of-a-kind marketplace for buying and selling special objects. We're a growing, diverse, and sustainable scale-up on a mission to become the world's most popular destination for unique items.As a Senior UX Designer at Catawiki, you'll work on delighting our users and making their experience as unique and memorable as the objects they...

  • Senior Project Management Expert

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. Voltijd

    We are seeking a highly skilled and experienced Senior Project Management Expert to join our team at Enterpryze Consulting Ltd. in The Hague, Netherlands.Job Description:The successful candidate will be responsible for managing time, cost, and quality of all facets of assigned projects, ensuring effective coordination with customers, and motivating project...

  • Electrical Power Distribution Expert

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Trinamics Beheer B.V. Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Electrical Power Distribution Expert to join our team at Trinamics Beheer B.V. As an Electrical Power Distribution Expert, you will play a crucial role in designing and developing busbar systems that handle the primary power distribution in data centers and industrial projects.You will be responsible for...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Solera Voltijd

    As a Customer Service Representative at Digidentity, you will be an integral part of our dynamic team, providing exceptional support to our global clientele. Based in The Hague, Netherlands, you will be at the forefront of delivering first-class customer service, ensuring customer satisfaction and fostering long-term relationships with our valued...

  • Expert Beauty Sales Associate

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Too Faced Voltijd

    The role of an Expert Beauty Sales Associate at Too Faced involves driving retail sales and achieving monthly targets through events, product knowledge, and customer engagement.Key responsibilities include:Achieving monthly sales goals by executing promotional calendars, conducting in-store events, and providing exceptional customer service.Discussing sales...

  • LV System Engineer: Electrical Distribution Expert

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Company OverviewWe are Yacht, a leading provider of electrical distribution systems for the international data center industry. Our team is dedicated to delivering high-quality solutions that meet the evolving needs of our customers.Job DescriptionThis is an exciting opportunity for a skilled Electrical Distribution Expert to join our team as an LV System...

  • Customer Lifecycle Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - The Hague, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...