Customer Experience Manager

2 maanden geleden

Den Haag, Nederland Lionsville Voltijd

**Laat je carrière brullen als Custome**r Experience Manager bij Lionsville**

Wil jij het net even anders doen dan de traditionele Customer Experience Manager? Kijk je verder dan de gebaande paden en wil je meer verantwoordelijkheden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven.
- Wat ga je doen als CEM?_

Iedereen kent de traditionele Customer Experience Manager rol wel. Bij Lionsville doen we het net even anders. We hebben geen strakke hiërarchieën en geven we onze experts de leiding bij het nemen van de beslissingen. Net als al onze andere professionals werk je op basis van samenwerking, kennis en context. Waarbij we van jou graag, goed onderbouwd, horen hoe het moet in plaats van dat we dat vertellen, zoals in een traditionele hiërarchie.

Het doel van een Customer Experience Manager (CEM) is om het succes en de tevredenheid van onze waardevolle klanten te waarborgen. De belangrijkste verantwoordelijkheden hierbij zijn:
**Expert in de leiding zijn**:
Je bent verantwoordelijk voor je eigen P&L dus voor winst én verlies. Deze rol vereist strategische besluitvorming, oog voor zowel het grotere geheel als de fijne details.

**Relatiebeheer**:
Sterke relaties opbouwen met klanten. Waarom? Omdat bij Lionsville geldt: als wij gelukkig zijn, is de klant altijd gelukkig.

**Onboarding** **en Implementatie**: Klanten assisteren bij onboarding en implementatie.

**Klantenwaarde vergroten**: We leren en adviseren onze klanten om de Lionsville-filosofie, diensten en het bedrijfsmodel goed te gebruiken, zodat ze er het meeste uit halen. We maken onze diensten graag concreet en waardevol.

**Proactieve ondersteuning en probleemoplossing**: Proactief identificeren en aanpakken van klant problemen, uitdagingen of zorgen, om klanttevredenheid te waarborgen en eventuele negatieve impact op hun ervaring te mínimaliseren.

**Accountgroei en uitbreiding**: Mogelijkheden voor groei en uitbreiding identificeren door de behoeften van de klant te begrijpen, aanvullende producten of diensten aan te bevelen om upselling
- of cross-sellingkansen te faciliteren.

**Plannen voor klant succes**: Ontwikkelen en implementeren van klantsucces plannen om hun gewenste resultaten te bereiken en lange termijn succes te stimuleren.

**Klant belangen behartiging**: Optreden als klantbelangenbehartiger binnen het bedrijf, waarbij je de stem en belangen van de klanten vertegenwoordigt om ervoor zorgt dat hun behoeften worden vervuld.

**Metrics** en Rapportage**: Het volgen en analyseren van klantensuccesstatistieken, zoals bedrijfswaarde, bedrijfs-case metrics, klanttevredenheid, en het regelmatig verstrekken van rapporten en inzichten aan interne stakeholders.
- Wie zijn wij?_

Lionsville, opgericht in 2022, door Wouter Simons, Mark Reijn en Steve Douho met als missie: de menselijke beleving te verbeteren door technologie. Niet alleen IT uitvoeren, maar samen met toonaangevende bedrijven échte, zakelijke uitdagingen oplossen die technologische vooruitgang vereisen om de bedrijfsvoering te moderniseren.

Met onze 'can-do' Nederlandse mentaliteit en trotse troep van legendarische leeuwen - allemaal de beste op hun vakgebied - gaan we de meest complexe en geavanceerde wereldwijde IT-uitdagingen aan.
- Jouw profiel_

We zoeken iemand die graag voor zijn klanten door het vuur gaat. Je vindt het leuk om in teamverband en met gerenommeerde klanten samen te werken. Daarbij heb je de volgende eigenschappen:

- HBO werk/denk niveau;
- Een aantal jaar ervaring binnen een soortgelijke rol;
- Strategisch en analytisch denkvermogen;
- Goede communicatieve vaardigheden en in staat om met hoger management het gesprek aan te gaan;
- Je bent een meester in relaties leggen, onderhouden en uitbouwen;
- Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Twijfel je of je voldoet aan alle bovenstaande eigenschappen? Geen probleem, solliciteer dan alsnog en wie weet verkoop jij jezelf wel aan ons
- Wat bieden wij?_
- Werken in de inspirerende omgeving van de Titaan in Den Haag;
- Een brullend goed vast salaris aangevuld met een bonus;
- Leaseauto, waarbij jij de keuze hebt in wat voor hybride / full electric je rond gaat scheuren;
- Laptop in de vorm van een Macbook of Windows computer;
- 25 vakantiedagen;
- Pensioenopbouw;
- Genoeg mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen;
- Leuke gezellige uitjes waaronder een jaarlijkse ski trip, vrijmibo's en familiedag.

  • Customer Experience Manager

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will be responsible for responding to customer inquiries, resolving issues, and providing general customer service support.Key Responsibilities:Respond to customer...

  • Senior Program Manager

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 Voltijd

    Job Title: Senior Program Manager - EU Customer ExperienceAmazon's Customer Service (CS) department is seeking an experienced Senior Program Manager to join the team in the Netherlands. The successful candidate will be a key member of the European CS team, responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will...

  • Senior Program Manager, EU Customer Experience

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 Voltijd

    About the RoleAmazon's Customer Service department in the Netherlands is seeking an experienced Senior Program Manager to join our team. As a key member of the European Customer Service team, you will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.Key...

  • Customer Experience Manager

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Relations SpecialistWe are seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients at beBee Professionals.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve customer complaints in a timely and professional manner.Provide general customer service support and ensure customer...

  • Customer Experience Associate

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Customer Experience Associate to join our team at beBee Professionals. Key responsibilities include:Providing exceptional customer service and supportResponding to customer inquiries and resolving issuesInvestigating customer complaints and resolving them in a timely mannerDocumenting customer interactions in our customer service...

  • Customer Experience Manager

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Relations SpecialistBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve customer complaints in a timely and professional manner.Provide general customer service support and ensure customer...

  • Senior Program Manager, EU Customer Experience

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 Voltijd

    We are seeking an experienced Senior Program Manager to join our European Customer Service team at Amazon CS Netherlands B.V. - K32. The successful candidate will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.Key Responsibilities:Define the direction for the...

  • Customer Experience Manager

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wat ga je doen?Als Customer Experience Manager zet je je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel en definieert actieplannen om deze te verbeteren.Je analyseert de NPS-score en identificeert gebieden voor verbetering.Je leidt, motiveert en coacht het team om de beste...

  • Customer Experience Ambassador

    2 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Subdued Voltijd

    As a Customer Experience Ambassador at Subdued, you will play a vital role in creating unforgettable shopping experiences for our valued customers in Den Haag.Your key responsibilities will include:Welcome and engage with customers, providing exceptional service and ensuring their satisfaction.Stay up-to-date on the latest fashion trends and product...

  • Customer Experience Associate

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Assistance AnalystbeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries...

  • Product Manager for Customer Experience

    2 weken geleden

    Wehe-Den Hoorn, Groningen, Nederland WerkTalent Voltijd

    Job Description: We are seeking a Product Manager for Customer Experience who will lead the development of products that meet the needs of our customers.Key Responsibilities:Develop and execute product strategies that align with customer needs and business goals.Collaborate with cross-functional teams to design and launch new products.Collect and analyze...

  • Customer Service Experience Lead

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    The ideal candidate for this role is a highly organized Customer Service Experience Lead who can effectively oversee the full order management process. This includes efficiently handling orders received through multiple channels, ensuring accurate and timely invoicing, and coordinating logistics with freight partners. Strong communication and collaboration...

  • Customer Experience Specialist

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    About the RoleBeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Care Specialist to join our team. As a key member of our customer service team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences, resolving issues, and providing technical support.Key Responsibilities:Provide top-notch customer service, responding to inquiries and...

  • Customer Lifecycle Manager

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - The Hague, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Customer Service Team Manager

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    We are looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our team of service professionals. This role requires a strong understanding of customer service principles and the ability to manage a team of customer service representatives.Key Responsibilities:Manage a team of customer service representatives to ensure excellent customer service...

  • Store Experience Manager

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland ARKET Voltijd

    **Company Description** ARKET is a modern-day market with a Nordic soul, offering a mix of fashion, homeware and a café while having quality, sustainability and transparency at the core of our business. ARKET’s mission is to democratise quality through widely accessible, well-made, durable products, designed to be used and loved for a long time. Learn...

  • Customer Experience Associate

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Experience Associate to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, and chatTroubleshoot customer issues and provide technical...

  • Store Experience Director

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARKET Voltijd

    Job Title: Store Experience ManagerAs a Store Experience Manager at ARKET, you will be responsible for driving the overall performance of an individual store, with a primary focus on delivering exceptional customer experiences that drive sales and profitability.Key Responsibilities:Provide customers with a high level of service through styling advice,...

  • Sales Advisor

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARKET Voltijd

    Job Title: Sales Advisor - Customer Experience SpecialistAs a Sales Advisor at ARKET, you will be the friendly face that greets our customers and embodies the heart of our brand. Your role is to provide customers with high-level service at every turn, from initiating conversations to assisting at the cash desk, fitting rooms, and throughout the shop...

  • Customer Service Team Lead

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Customer Service Team Lead - Key ResponsibilitiesWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Lead to join our team at Undutchables. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional customer experiences through multiple communication channels. Your primary focus will be on serving as the initial point...