Customer Experience Manager

3 maanden geleden

Den Haag, Nederland Lionsville Voltijd

**Laat je carrière brullen als Custome**r Experience Manager bij Lionsville**

Wil jij het net even anders doen dan de traditionele Customer Experience Manager? Kijk je verder dan de gebaande paden en wil je meer verantwoordelijkheden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven.
- Wat ga je doen als CEM?_

Iedereen kent de traditionele Customer Experience Manager rol wel. Bij Lionsville doen we het net even anders. We hebben geen strakke hiërarchieën en geven we onze experts de leiding bij het nemen van de beslissingen. Net als al onze andere professionals werk je op basis van samenwerking, kennis en context. Waarbij we van jou graag, goed onderbouwd, horen hoe het moet in plaats van dat we dat vertellen, zoals in een traditionele hiërarchie.

Het doel van een Customer Experience Manager (CEM) is om het succes en de tevredenheid van onze waardevolle klanten te waarborgen. De belangrijkste verantwoordelijkheden hierbij zijn:
**Expert in de leiding zijn**:
Je bent verantwoordelijk voor je eigen P&L dus voor winst én verlies. Deze rol vereist strategische besluitvorming, oog voor zowel het grotere geheel als de fijne details.

**Relatiebeheer**:
Sterke relaties opbouwen met klanten. Waarom? Omdat bij Lionsville geldt: als wij gelukkig zijn, is de klant altijd gelukkig.

**Onboarding** **en Implementatie**: Klanten assisteren bij onboarding en implementatie.

**Klantenwaarde vergroten**: We leren en adviseren onze klanten om de Lionsville-filosofie, diensten en het bedrijfsmodel goed te gebruiken, zodat ze er het meeste uit halen. We maken onze diensten graag concreet en waardevol.

**Proactieve ondersteuning en probleemoplossing**: Proactief identificeren en aanpakken van klant problemen, uitdagingen of zorgen, om klanttevredenheid te waarborgen en eventuele negatieve impact op hun ervaring te mínimaliseren.

**Accountgroei en uitbreiding**: Mogelijkheden voor groei en uitbreiding identificeren door de behoeften van de klant te begrijpen, aanvullende producten of diensten aan te bevelen om upselling
- of cross-sellingkansen te faciliteren.

**Plannen voor klant succes**: Ontwikkelen en implementeren van klantsucces plannen om hun gewenste resultaten te bereiken en lange termijn succes te stimuleren.

**Klant belangen behartiging**: Optreden als klantbelangenbehartiger binnen het bedrijf, waarbij je de stem en belangen van de klanten vertegenwoordigt om ervoor zorgt dat hun behoeften worden vervuld.

**Metrics** en Rapportage**: Het volgen en analyseren van klantensuccesstatistieken, zoals bedrijfswaarde, bedrijfs-case metrics, klanttevredenheid, en het regelmatig verstrekken van rapporten en inzichten aan interne stakeholders.
- Wie zijn wij?_

Lionsville, opgericht in 2022, door Wouter Simons, Mark Reijn en Steve Douho met als missie: de menselijke beleving te verbeteren door technologie. Niet alleen IT uitvoeren, maar samen met toonaangevende bedrijven échte, zakelijke uitdagingen oplossen die technologische vooruitgang vereisen om de bedrijfsvoering te moderniseren.

Met onze 'can-do' Nederlandse mentaliteit en trotse troep van legendarische leeuwen - allemaal de beste op hun vakgebied - gaan we de meest complexe en geavanceerde wereldwijde IT-uitdagingen aan.
- Jouw profiel_

We zoeken iemand die graag voor zijn klanten door het vuur gaat. Je vindt het leuk om in teamverband en met gerenommeerde klanten samen te werken. Daarbij heb je de volgende eigenschappen:

- HBO werk/denk niveau;
- Een aantal jaar ervaring binnen een soortgelijke rol;
- Strategisch en analytisch denkvermogen;
- Goede communicatieve vaardigheden en in staat om met hoger management het gesprek aan te gaan;
- Je bent een meester in relaties leggen, onderhouden en uitbouwen;
- Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Twijfel je of je voldoet aan alle bovenstaande eigenschappen? Geen probleem, solliciteer dan alsnog en wie weet verkoop jij jezelf wel aan ons
- Wat bieden wij?_
- Werken in de inspirerende omgeving van de Titaan in Den Haag;
- Een brullend goed vast salaris aangevuld met een bonus;
- Leaseauto, waarbij jij de keuze hebt in wat voor hybride / full electric je rond gaat scheuren;
- Laptop in de vorm van een Macbook of Windows computer;
- 25 vakantiedagen;
- Pensioenopbouw;
- Genoeg mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen;
- Leuke gezellige uitjes waaronder een jaarlijkse ski trip, vrijmibo's en familiedag.

  • Customer Lifecycle Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - The Hague, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Store Experience Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ARKET Voltijd

    **Company Description** ARKET is a modern-day market with a Nordic soul, offering a mix of fashion, homeware and a café while having quality, sustainability and transparency at the core of our business. ARKET’s mission is to democratise quality through widely accessible, well-made, durable products, designed to be used and loved for a long time. Learn...

  • Customer Service Team Lead

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a highly skilled and dedicated Customer Service Team Lead to join our growing team at Undutchables. In this pivotal role, you will serve as the initial point of contact for customers using multiple communication channels, ensuring an exceptional customer experience at all times.The ideal candidate will possess excellent customer service...

  • EU Customer Service Program Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 Voltijd

    Amazon CS Netherlands B.V. - K32 is seeking an experienced Sr. Program Manager to join our European Customer Service team.About the RoleThis key position will drive a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program directly impacting the EU customer experience.We are looking for an expert Program Manager who has owned and delivered complex...

  • Customer Experience Officer bij NLO

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Als Customer Experience Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de Nederlandse Loterij. Jij helpt hen telefonisch met vragen over online spellen, betalingen en spelregels. Eerst word je helemaal ingewerkt om telefonische vragen en klachten vlot en klantvriendelijk te beantwoorden. Later zul je ook per e-mail en via webcare...

  • Customer Experience Ambassador

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Job Invest Voltijd

    We are looking for a highly motivated and enthusiastic individual to join our team as a Customer Experience Ambassador at Job Invest in 's-Hertogenbosch. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment and is passionate about delivering exceptional customer service.The successful candidate will be responsible for providing top-notch...

  • Customer Experience Officer

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Geef jij klanten graag een fijn gevoel na een klacht? Ben je gedreven? Vind jij het leuk om klachten uit te pluizen en zo goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Experience Officer P&C zorg je voor een goede en finale klachtafhandeling van complexe consumentenklachten voor de verschillende merken van Odido...

  • Customer Experience Ambassador for Movenpick Hotel The Hague

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Movenpick Hotel The Hague Voltijd

    As a valued member of our team, you will be responsible for creating unforgettable experiences for our guests. At Movenpick Hotel The Hague, we pride ourselves on providing exceptional service and a warm welcome to all who visit us.Salary and BenefitsWe offer a competitive salary range of €2,298 - €2,858 per month, based on scale 5 of the Collective...

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd

    **Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...

  • Manager Customer Care

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd

    **Manager Customer Care**: - 32/40 uur per week - Locatie: 's-Hertogenbosch Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen! Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig! Dus, als je gedreven wordt door...

  • Experience Sales Stylist

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Levi Strauss & Co Voltijd

    Company OverviewAt Levi's, we're all about originality and making an impact. Our team is driven by a passion for delivering exceptional customer experiences.About the RoleAs a Sales Stylist, you'll be at the forefront of our in-store sales experience, ensuring customers leave feeling satisfied and informed about our products.Key ResponsibilitiesYou'll be...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • User Experience Lead: Crafting Exceptional Customer Journeys

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Catawiki is a one-of-a-kind marketplace for buying and selling special objects. We're a growing, diverse, and sustainable scale-up on a mission to become the world's most popular destination for unique items.As a Senior UX Designer at Catawiki, you'll work on delighting our users and making their experience as unique and memorable as the objects they...

  • Customer Experience Specialist

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About EfficyEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses with complete, flexible, customizable, and scalable software to drive growth.Founded in 2005 and headquartered in Brussels, our team of over 500 employees works across local offices in Europe, Asia, and remotely.Our MissionWe aim to contribute to...

  • Customer Experience Ambassador

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland AccorHotel Voltijd

    About Us">AccorHotel is a global hospitality leader that welcomes you as you are. We offer a dynamic and inclusive work environment where you can grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life.">Salary Information">We offer a competitive salary in the range of €24,000 - €28,000 per year, depending on experience. Additionally,...

  • Guest Experience Team Leader

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland SEA LIFE Voltijd

    Rollen en verantwoordelijkheden: **Scope of Job**:Ensure that every guest we welcome enjoys a magical, memorable, world-class guest experience and that every member of our team embraces and exhibits our company values (known collectively as The Merlin Way). Supports the Guest Experience Manager to oversee the efficient, effective, and safe day-to-day...

  • Engineering Manager for Engineering Experience and

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland NN Group Voltijd

    We bieden je Waarom NN Group Meest menselijke corporate Internationale werkomgeving Support +20 miljoen klanten Werken waar en wanneer jij wil Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je werkplek As a real pioneer you coach your colleague engineers towards our new tech organization. You really know how to...

  • Change Manager Customer Service

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Manager Customer Service Bij Kamera Express

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. Voltijd

    Vanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...

  • Department Manager, The Hague

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ARKET Voltijd

    **Company Description** Would you like to be part of putting a new brand on the map? Are you known for always making people and customer service your top priority? Then you might be the Department Manager we are looking for. **about us** ARKET is a new brand within the H&M group and will be a modern-day market, offering products for men, women, children...