Customer Experience Officer

4 dagen geleden

Den Haag, Nederland Odido Voltijd

**Dit ga je doen**:
Geef jij klanten graag een fijn gevoel na een klacht? Ben je gedreven? Vind jij het leuk om klachten uit te pluizen en zo goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou

Als Customer Experience Officer P&C zorg je voor een goede en finale klachtafhandeling van complexe consumentenklachten voor de verschillende merken van Odido ( Ben en Simpel). Je bent onderdeel van het Privacy & Complaints team en ook verantwoordelijk voor het afhandelen van datalekmeldingen en GDPR-verzoeken. Daarnaast bedenk je oplossingen met het team en werk je veel samen met andere afdelingen zoals Legal, Finance en de Backoffice van Odido Thuis.

Samen met je collega’s handel je complexe cases af, zoals pers
- en directieklachten, Consumentenbond
- en klachtenkompascases, geschillencommissie en datalekmeldingen. En je zorgt ervoor dat de GDPR-richtlijnen worden gevolgd, door tijdig de inzage
- en verwijderingsverzoeken af te handelen. Het is jouw taak om met een paar extra stappen en door out of the box te denken, een boze klant weer happy te maken.

Daarnaast vertegenwoordig je de klant door indien nodig input te geven aan de betreffende afdelingen, collega’s en stakeholders om processen te verbeteren. Verder deel je jouw kennis met de andere CXO’s door ze telefonisch te adviseren. Je signaleert verbeterkansen bij je CXE-collega’s om klachten te voorkomen. Alle opgedane ervaringen deel je met de betrokken afdelingen en het management.

**Samen zijn we**:
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

**Hier staan we voor**:
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

**Dit hebben we voor je**:

- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei
- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

**Dit breng je mee**:
Je bent zeer gedreven en enthousiast. Complexe klantsituaties oplossen is jou op het lijf geschreven. Je zoekt altijd naar de juiste oplossing. Daarbij heb je natuurlijk oog voor de klant, maar vergeet je ook het Odido belang niet. Je bent proactief, flexibel en energiek. Je bent in staat om weerstandsgesprekken te voeren en druk van de verantwoordelijkheid geeft jou juist energie. Daarnaast denk je niet in silo's, maar zoek je gemakkelijk en snel contact met andere afdelingen om informatie te verkrijgen voor het oplossen en uiteindelijk voorkomen van een case.
- Mbo-werk
- en denkniveau;
- Een aanpakkersmentaliteit. Je komt afspraken na en gaat elke dag voor de beste service;
- Oplossingsgericht, inlevend en sterk in weerstandsgesprekken;
- Communicatief sterk en taalvaardig in Nederlands en Engels;
- Een flexibele agenda, je bent 2 avonden per week tot 20:00 beschikbaar en je bent een keer in de 2 weken beschikbaar in het weekend.

**Elke dag leren**:
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

**Druk op de knop**:
Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.

  • Customer Experience Officer bij NLO

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Als Customer Experience Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de Nederlandse Loterij. Jij helpt hen telefonisch met vragen over online spellen, betalingen en spelregels. Eerst word je helemaal ingewerkt om telefonische vragen en klachten vlot en klantvriendelijk te beantwoorden. Later zul je ook per e-mail en via webcare...

  • Customer Service Officer

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd

    Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be responsible for managing case ownership, Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be...

  • Customer Experience Analyst

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SES Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Experience Analyst to join our Global Customer Experience Team in The Hague, Netherlands.About the RoleThis is an exciting opportunity to become part of a fast-paced and innovative organization within a dynamic industry. As a Customer Experience Analyst, you will play a crucial role in...

  • Customer Experience Manager

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Lionsville Voltijd

    **Laat je carrière brullen als Custome**r Experience Manager bij Lionsville!** Wil jij het net even anders doen dan de traditionele Customer Experience Manager? Kijk je verder dan de gebaande paden en wil je meer verantwoordelijkheden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven. - Wat ga je doen als CEM?_ Iedereen kent de traditionele Customer Experience...

  • Customer Service Team Lead

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a highly skilled and dedicated Customer Service Team Lead to join our growing team at Undutchables. In this pivotal role, you will serve as the initial point of contact for customers using multiple communication channels, ensuring an exceptional customer experience at all times.The ideal candidate will possess excellent customer service...

  • Customer Experience Ambassador

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Job Invest Voltijd

    We are looking for a highly motivated and enthusiastic individual to join our team as a Customer Experience Ambassador at Job Invest in 's-Hertogenbosch. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment and is passionate about delivering exceptional customer service.The successful candidate will be responsible for providing top-notch...

  • Assistant Contracts Officer

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Octagon Professionals Voltijd

    **Responsibilities**: Support tasks are required to be carried out by the Contractor through the provision of specialist personnel as detailed (in a non-exhaustive manner) below: - Assisting one or moreESA Contracts Officers in the following tasks: - Prepare requests for offers/invitations to tender; - Participate in the evaluation of offers and tenders; -...

  • Customer Experience Officer

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Jij bent de redding voor tientallen klanten per dag. Wat voor probleem zij ook hebben, jij lost het op. Klanten die bellen met een vraag of probleem rekenen op je. Voor de telefoonlijnen openen, heb jij je al ingelezen in het laatste nieuws over producten en diensten en actuele storingen. Vanaf de eerste bereikbare minuut sta je elke...

  • Customer Care Officer

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Officer

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Experience Specialist

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About EfficyEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses with complete, flexible, customizable, and scalable software to drive growth.Founded in 2005 and headquartered in Brussels, our team of over 500 employees works across local offices in Europe, Asia, and remotely.Our MissionWe aim to contribute to...

  • Customer Experience Ambassador

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland AccorHotel Voltijd

    About Us">AccorHotel is a global hospitality leader that welcomes you as you are. We offer a dynamic and inclusive work environment where you can grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life.">Salary Information">We offer a competitive salary in the range of €24,000 - €28,000 per year, depending on experience. Additionally,...

  • Chief Information Security Officer

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HSD Campus Voltijd

    Are you looking for a challenging role where you can utilize your technical expertise to design and implement robust IT systems? As the Chief Information Security Officer - Infrastructure Development at HSD Campus, you will play a critical part in elevating our IT environment to new heights. Your primary responsibility will be to think creatively about smart...

  • IT Security Officer

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: At Odido, we’re on a mission to become the leading Customer Champion in the Netherlands, putting customers at the heart of everything we do. We are optimistic, human, and forward-thinking, and these values drive our approach to delivering cutting-edge solutions for both customers and employees. To support this vision, we are...

  • Ict Project Officer

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Uni Systems Voltijd

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a ICT Project Officer to join our UniQue team in The Hague, Netherlands! **What will you be bringing to the team?** The ICT Project Officer manages the day-to-day organisation of multiple, concurrent small and medium sized...

  • Associate Procurement Officer

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland United Nations Voltijd

    Org. Setting and Reporting - This position is located in the Hague branch of the Mechanism. The incumbent reports to the Administrative Officer of the branch, under the supervision of the Chief Administrative Officer in Arusha. - Responsibilities - Within delegated authority the Associate Procurement Officer may be responsible for the following duties: -...

  • Customer Support Specialist

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    Company OverviewEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth.Founded in 2005 and headquartered in Brussels, Efficy's more than 500 employees work in local offices in Belgium, France, Spain, the Netherlands,...

  • Public Information Officer

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland United Nations Voltijd

    Org. Setting and Reporting - The position is in the Operations and Advocacy Division (OAD), Office for the Coordination of Humanitarian Affairs (OCHA). OCHA is the part of the United Nations Secretariat responsible for bringing together humanitarian actors to ensure a coherent response to emergencies. OCHA also ensures there is a framework within which each...

  • Ict Project Officer

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Serco Europe Voltijd

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • L3 Support Officer

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...