Manager Customer Care

5 maanden geleden

Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd

**Manager Customer Care**:

- 32/40 uur per week
- Locatie: 's-Hertogenbosch

Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig Dus, als je gedreven wordt door resultaten, doelgericht kan denken en verantwoordelijkheid durf te nemen en geven, dan hebben wij een kans die je moet pakken

**Ben jij dit? Lees snel verder wat je gaat doen als Manager Customer Care.***: Wij zoeken een ambitieuze Manager Customer Care om ons team te versterken. Je komt te werken binnen de Customer Care divisie van HealthLink Europe, onderdeel van Base Logistics Group. Healthlink is specialist in logistieke totaaloplossingen voor bedrijven in de medische sector. Ons werk is cruciaal. We zorgen ervoor dat operaties doorgaan, diabetici tijdig hun insuline krijgen en chirurgische instrumenten veilig worden (her)gebruikt. Met meer dan 30 nationaliteiten onder onze 120 Customer Care-collega’s, benaderen we elke klant in hun eigen taal. Als Manager Customer Care geef je leiding aan 3 Supervisors Customer Care en hun teams, met directe rapportage aan de Director Customer Care.

Binnen onze organisatie zijn er belangrijke stappen gezet naar de professionalisering van onze werkwijze. Als Manager Customer Care ben je mede verantwoordelijk voor de voortgang van deze vooruitgang. Binnen onze organisatie krijg je de ruimte om je stempel te drukken

Als Manager Customer Care krijg je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en initiatieven verder te ontplooien. Je coacht, begeleidt en instrueert Supervisors, waarbij je eigenaarschap stimuleert en de team
- en afdelingsdoelen bereikt. Hiernaast is het van belang dat we hoge mate van Customer Experience behouden. Door kwaliteitsgegvens bij te houden stuur je jouw teams aan en streef je continue naar het verbeteren van de klantervaring op basis van vastegestelde, operationale KPI’s.

Je overige taken bestaan onder andere uit:

- Leveren van input voor Customer Care-beleid.
- Opstellen van (financiële) rapportages voor klanten en intern gebruik.
- Bewaken van budgetten.
- Signaleren van kansen op verbeteringen en uitbreiding van bestaande of nieuwe business bij klanten.
- Bepalen van de haalbaarheid, risico’s, kosten en mogelijke opbrengsten per businesscase.
- Anticiperen op, en begeleiden van, escalaties met klanten.
- Betrekken en informeren van Responsible Person, leidinggevende en de Quality Manager bij problemen of non-conformiteit.
- Uitvoeren van en meedenken over Hr-beleid.

Uren: Fulltime (40 uur). Parttime is in overleg mogelijk
Locatie: ’s-Hertogenbosch (eventueel in combinatie met thuiswerken)

**Wat hebben wij jou te bieden als Customer Care Manager?***: Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken (pro)actief samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en hebben integriteit hoog in het vaandel staan. Verder krijg je van ons:

- Bruto maandsalaris tussen de € 4.927;
- en € 7.395;
- op basis van fulltime ingedeeld op kennis en ervaring.
- Auto van de zaak.
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen.
- Een organisatie waarin aandacht voor (het verlagen van) werkdruk centraal staat.
- Werken bij een (financieel) stabiele organisatie met gezonde groeipotentie.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Thuiswerkvergoeding van €10;
- bruto per dag dat je vanuit huis werkt.
- Doorgroeimogelijkheden binnen HealthLink en Base Logistics Group.
- Autonomie, wij bouwen op jou als Customer Care Manager.
- Werken in een inspirerende omgeving waar er ruimte is voor eigen inbreng;

**Wat breng je mee?***: We vinden het erg belangrijk jij een motivator, aanjager en verbinder bent Het ontwikkelen van collega’s en continu verbeteren in de breedste zin van het woord, zijn voor jou de belangrijkste zaken in je werk. Verder verwachten wij:

- Werk
- en denkniveau hbo/wo, bij voorkeur in logistieke, bedrijfstechnische of economische richting.
- Minimaal 5 jaar concrete ervaring in een soortgelijke rol.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Conceptueel denkvermogen en analytisch sterk.
- Slagvaardigheid: duidelijk in wat je wilt en durven opstaan voor je standpunten.
- Ervaring binnen een leidinggevende rol in een logistieke omgeving is een duidelijke pre.

Het maken van een persoonlijkheids
- en leiderschapsassessment is onderdeel van je sollicitatieprocedure. Het overleggen van een VOG-verklaring is onderdeel van je definitieve aanstelling.

  • Teamlead Customer Care Management

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland CTAC Voltijd

    Heb jij een duidelijke visie op customer care management en vind jij het leuk om een team aan te sturen? Dan is deze uitdagende functie iets voor jou! **Over de functie**: Als teamlead van de customer care managers speel jij een belangrijke rol binnen Ctac. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klanten geen twijfels hebben over de continuïteit en...

  • Customer Care Medewerker

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland CWS Voltijd

    Als Customer Care Medewerker ben je onderdeel van een landelijk opererend team binnen CWS Workwear en ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. **Jouw missie als Customer Care Medewerker**: Op onze Customer Care afdeling staat maximale klanttevredenheid hoog in het vaandel. In deze functie als Customer Care Medewerker zijn wij op zoek naar...

  • Teamlead Customer Care

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland D-reizen Voltijd

    **Ben jij de geschikte Teamlead Customer Care voor D-reizen?**: - De reiswereld is ontzettend dynamisch en daar ga jij wel lekker op! Jij houdt je hoofd koel en zorgt samen met je collega’s voor een warme beleving voor de klant. Het Customer Care team staat iedere dag klaar om opvolging te geven aan alle vragen en verzoeken van onze klanten. Deze...

  • Customer Care Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland CWS Voltijd

    CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand - en toilethygiëne en voorloper op het gebied van duurzaamheid in onze sector. Deze positie willen we graag behouden! Help jij ons mee? **Jouw missie als Customer Care Medewerker**: Heb je een passie voor klantcontact en wil je werken in een dynamisch en informeel team? Als Customer Care Medewerker...

  • Customer Care Representative

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Care Officer to join our team at Efficy. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their queries are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesHandle incoming customer inquiries...

  • Area Sales Manager

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Fresenius Medical Care Voltijd

    Voor onze regio Nederland zijn we op zoek naar een ervaren Area Sales Manager voor onze grote en middelgrote accounts, specifiek voor het critical care domein in ziekenhuizen. Fresenius Medical Care is 's werelds toonaangevende leverancier van producten en diensten op het gebied van acuut en chronisch nierfalen en extracorporale hart - en longondersteuning....

  • Customer Care Officer

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Officer

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland SAP Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Success Manager to join our team at SAP. As a Customer Success Manager, you will play a critical role in ensuring our customers achieve their business goals and objectives.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer success plans to drive customer adoption and retentionProvide...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland SAP Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Success Manager to join our team at SAP. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring that our customers achieve their desired outcomes from our solutions.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer success plans to drive customer adoption and retentionProvide...

  • Bijbaan Customer Care

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland D-reizen Voltijd

    **Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?**: Jij bent - naast je studie - op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor mínimaal 12 uur. Kom aan boord! Zorg er samen met jouw collega’s voor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten. ✈️️ ** Hier ben jij goed in!**: Van wijzigingen...

  • Manager Customer Service

    1 maand geleden

    Den Bosch, Nederland Hoppenbrouwers Voltijd

    Meebouwen aan onze toekomst en een 9+ klantbeleving voor onze particuliere klanten? Maak het waar, als Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Thuis! Hoppenbrouwers heeft als visie om in 2030 te groeien naar een omzet van 1 miljard. Bij Hoppenbrouwers Thuis, één van onze vijf business units, focussen we ons op de particuliere woningmarkt. Om onze...

  • Strategic Customer Engagement Manager

    7 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland SAP Voltijd

    SAP Premium Engagement Manager RoleWe are seeking a skilled Strategic Customer Engagement Manager to join our team at SAP.This key role will involve defining and orchestrating the portfolio of services to SAP Premium Engagement Customers, as a trusted advisor on-site with the customer.The Engagement Manager will be responsible for supporting the setup and...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland D-reizen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?Jij bent op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor minimaal 16 uur. Kom aan boord en zorg ervoor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten.Hier ben jij goed in:Je ondersteunt onze klanten in het boekingsproces op de website.Je adviseert over de...

  • Director Customer Journey

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Prijsvrij Vakanties Voltijd

    **In de constant veranderende reiswereld ben jij degene die altijd het overzicht behoudt en onder druk de juiste beslissingen neemt. Je staat stevig in je schoenen en zorgt ervoor dat jouw team de beste service levert aan onze klanten, zodat zij zorgeloos kunnen genieten van hun reis. Welkom aan boord als onze nieuwe Director Customer...

  • Bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland D-reizen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?Jij bent - naast je studie - op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor minimaal 16 uur.Kom aan boord en zorg ervoor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten.Hier ben jij goed in:Je ondersteunt onze klanten in het boekingsproces op de website.Je...

  • Bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland D-reizen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?Jij bent op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor minimaal 16 uur. Kom aan boord en zorg ervoor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten.Hier ben jij goed in:Je ondersteunt onze klanten in het boekingsproces op de website.Je adviseert over de...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Efficy Voltijd

    About EfficyEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth.Our mission is to contribute to the success of every company by helping them transform customer data into customer insight while simplifying the work of their...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland SAP Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Success Manager to join our team at SAP. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for driving customer satisfaction, retention, and growth through strategic account planning, relationship building, and solution implementation.Key ResponsibilitiesDevelop...