Manager Customer Care
7 maanden geleden
**Manager Customer Care**:
- 32/40 uur per week
- Locatie: 's-Hertogenbosch
Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig Dus, als je gedreven wordt door resultaten, doelgericht kan denken en verantwoordelijkheid durf te nemen en geven, dan hebben wij een kans die je moet pakken
**Ben jij dit? Lees snel verder wat je gaat doen als Manager Customer Care.***: Wij zoeken een ambitieuze Manager Customer Care om ons team te versterken. Je komt te werken binnen de Customer Care divisie van HealthLink Europe, onderdeel van Base Logistics Group. Healthlink is specialist in logistieke totaaloplossingen voor bedrijven in de medische sector. Ons werk is cruciaal. We zorgen ervoor dat operaties doorgaan, diabetici tijdig hun insuline krijgen en chirurgische instrumenten veilig worden (her)gebruikt. Met meer dan 30 nationaliteiten onder onze 120 Customer Care-collega’s, benaderen we elke klant in hun eigen taal. Als Manager Customer Care geef je leiding aan 3 Supervisors Customer Care en hun teams, met directe rapportage aan de Director Customer Care.
Binnen onze organisatie zijn er belangrijke stappen gezet naar de professionalisering van onze werkwijze. Als Manager Customer Care ben je mede verantwoordelijk voor de voortgang van deze vooruitgang. Binnen onze organisatie krijg je de ruimte om je stempel te drukken
Als Manager Customer Care krijg je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en initiatieven verder te ontplooien. Je coacht, begeleidt en instrueert Supervisors, waarbij je eigenaarschap stimuleert en de team
- en afdelingsdoelen bereikt. Hiernaast is het van belang dat we hoge mate van Customer Experience behouden. Door kwaliteitsgegvens bij te houden stuur je jouw teams aan en streef je continue naar het verbeteren van de klantervaring op basis van vastegestelde, operationale KPI’s.
Je overige taken bestaan onder andere uit:
- Leveren van input voor Customer Care-beleid.
- Opstellen van (financiële) rapportages voor klanten en intern gebruik.
- Bewaken van budgetten.
- Signaleren van kansen op verbeteringen en uitbreiding van bestaande of nieuwe business bij klanten.
- Bepalen van de haalbaarheid, risico’s, kosten en mogelijke opbrengsten per businesscase.
- Anticiperen op, en begeleiden van, escalaties met klanten.
- Betrekken en informeren van Responsible Person, leidinggevende en de Quality Manager bij problemen of non-conformiteit.
- Uitvoeren van en meedenken over Hr-beleid.
Uren: Fulltime (40 uur). Parttime is in overleg mogelijk
Locatie: ’s-Hertogenbosch (eventueel in combinatie met thuiswerken)
**Wat hebben wij jou te bieden als Customer Care Manager?***: Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken (pro)actief samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en hebben integriteit hoog in het vaandel staan. Verder krijg je van ons:
- Bruto maandsalaris tussen de € 4.927;
- en € 7.395;
- op basis van fulltime ingedeeld op kennis en ervaring.
- Auto van de zaak.
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen.
- Een organisatie waarin aandacht voor (het verlagen van) werkdruk centraal staat.
- Werken bij een (financieel) stabiele organisatie met gezonde groeipotentie.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Thuiswerkvergoeding van €10;
- bruto per dag dat je vanuit huis werkt.
- Doorgroeimogelijkheden binnen HealthLink en Base Logistics Group.
- Autonomie, wij bouwen op jou als Customer Care Manager.
- Werken in een inspirerende omgeving waar er ruimte is voor eigen inbreng;
**Wat breng je mee?***: We vinden het erg belangrijk jij een motivator, aanjager en verbinder bent Het ontwikkelen van collega’s en continu verbeteren in de breedste zin van het woord, zijn voor jou de belangrijkste zaken in je werk. Verder verwachten wij:
- Werk
- en denkniveau hbo/wo, bij voorkeur in logistieke, bedrijfstechnische of economische richting.
- Minimaal 5 jaar concrete ervaring in een soortgelijke rol.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Conceptueel denkvermogen en analytisch sterk.
- Slagvaardigheid: duidelijk in wat je wilt en durven opstaan voor je standpunten.
- Ervaring binnen een leidinggevende rol in een logistieke omgeving is een duidelijke pre.
Het maken van een persoonlijkheids
- en leiderschapsassessment is onderdeel van je sollicitatieprocedure. Het overleggen van een VOG-verklaring is onderdeel van je definitieve aanstelling.
-
Teamlead Customer Care Management
5 maanden geleden
Den Bosch, Nederland CTAC VoltijdHeb jij een duidelijke visie op customer care management en vind jij het leuk om een team aan te sturen? Dan is deze uitdagende functie iets voor jou! **Over de functie**: Als teamlead van de customer care managers speel jij een belangrijke rol binnen Ctac. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klanten geen twijfels hebben over de continuïteit en...
-
Customer Care Medewerker
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland CWS VoltijdAls Customer Care Medewerker ben je onderdeel van een landelijk opererend team binnen CWS Workwear en ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. **Jouw missie als Customer Care Medewerker**: Op onze Customer Care afdeling staat maximale klanttevredenheid hoog in het vaandel. In deze functie als Customer Care Medewerker zijn wij op zoek naar...
-
Teamlead Customer Care
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland D-reizen Voltijd**Ben jij de geschikte Teamlead Customer Care voor D-reizen?**: - De reiswereld is ontzettend dynamisch en daar ga jij wel lekker op! Jij houdt je hoofd koel en zorgt samen met je collega’s voor een warme beleving voor de klant. Het Customer Care team staat iedere dag klaar om opvolging te geven aan alle vragen en verzoeken van onze klanten. Deze...
-
Customer Care Medewerker
4 maanden geleden
Den Bosch, Nederland CWS VoltijdCWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand - en toilethygiëne en voorloper op het gebied van duurzaamheid in onze sector. Deze positie willen we graag behouden! Help jij ons mee? **Jouw missie als Customer Care Medewerker**: Heb je een passie voor klantcontact en wil je werken in een dynamisch en informeel team? Als Customer Care Medewerker...
-
Teamlead Customer Care
1 maand geleden
Den Bosch, Nederland Prijsvrij Vakanties Voltijd**Jij ademt service en hebt een passie voor reizen. In een dynamische omgeving voel jij je als een vis in het water. Met jouw leiderschap creëer je een omgeving waarin zowel het team als de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt. Samen met je collega’s zorg je voor een warme, persoonlijke service die onze klanten keer op keer verrast. Ons energieke en...
-
Area Sales Manager
8 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Fresenius Medical Care VoltijdVoor onze regio Nederland zijn we op zoek naar een ervaren Area Sales Manager voor onze grote en middelgrote accounts, specifiek voor het critical care domein in ziekenhuizen. Fresenius Medical Care is 's werelds toonaangevende leverancier van producten en diensten op het gebied van acuut en chronisch nierfalen en extracorporale hart - en longondersteuning....
-
Customer Care Officer
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland efficy Voltijd**Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...
-
Customer Care Officer
5 maanden geleden
Den Bosch, Nederland efficy Voltijd**Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...
-
Bijbaan Customer Care
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland D-reizen Voltijd**Ben jij op zoek naar een bijbaan als Customer Care Medewerker bij D-reizen?**: Jij bent - naast je studie - op zoek naar een leuke, afwisselende en uitdagende bijbaan voor mínimaal 12 uur. Kom aan boord! Zorg er samen met jouw collega’s voor dat onze klanten van een zorgeloze reis kunnen genieten. ✈️️ ** Hier ben jij goed in!**: Van wijzigingen...
-
Customer Care Specialist regio Den Haag
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Page Personnel VoltijdAls customer care specialist ben je communicatief sterk, geduldig en weet je klanten goed door het proces heen te lopen en helpen. Samen met het team dragen jullie bij aan het snel en effectief oplossen van storingsmeldingen van de klanten. OmschrijvingAls Customer Care Specialist zijn je verantwoordelijkheden :Opvolgen van updates bij zakelijke relaties;Te...
-
Manager Customer Service
3 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Hoppenbrouwers VoltijdMeebouwen aan onze toekomst en een 9+ klantbeleving voor onze particuliere klanten? Maak het waar, als Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Thuis! Hoppenbrouwers heeft als visie om in 2030 te groeien naar een omzet van 1 miljard. Bij Hoppenbrouwers Thuis, één van onze vijf business units, focussen we ons op de particuliere woningmarkt. Om onze...
-
Director Customer Journey
4 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Prijsvrij Vakanties Voltijd**In de constant veranderende reiswereld ben jij degene die altijd het overzicht behoudt en onder druk de juiste beslissingen neemt. Je staat stevig in je schoenen en zorgt ervoor dat jouw team de beste service levert aan onze klanten, zodat zij zorgeloos kunnen genieten van hun reis. Welkom aan boord als onze nieuwe Director Customer...
-
Customer Care Agent
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland LEGOLAND Discovery Centre VoltijdRollen en verantwoordelijkheden: **Wie Zijn Wij?** LEGOLAND® Discovery Centre Scheveningen verwelkomt families in de wonderlijke wereld van het LEGO® steentje. Tijdens het bezoek hebben kinderen de mogelijkheid om samen met hun vrienden en familie te bouwen, spelen en leren. **Merlin Entertainments** Wij zijn onderdeel van de Merlin Entertainments...
-
Customer Lifecycle Manager
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Webhelp Voltijd**Account Management** **Location** - The Hague, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...
-
Sea Customer Succes Manager
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Uptmz Voltijd**DIT BEN JIJ** Als customer succes manager - Heb je ervaring in het opzetten en beheren van Google ads campagnes - Ben je liever met onze gebruikers en partners bezig dan daadwerkelijk aan de knoppen te zitten - Maak je je sales collega’s jaloers op hoe jij klanten weet te binden en vind je het behalen van groeidoelstellingen een uitdaging. **DIT GA JE...
-
Customer Success Manager
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland ISPnext VoltijdIn deze rol help je de klanten van ISPnext om optimaal van onze software gebruik te maken. Toegevoegde waarde creëren voor je klanten is hierin je ultieme doel. Een interessante uitdaging als je graag meedenkt in de behoefte van klanten! **Wat ga je doen als **Customer Success Manager?****: Jij gaat je verdiepen in het succes van onze klanten om waar...
-
Customer Service Representative
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland LOWer Voltijd**Functieomschrijving** Wij zijn op zoek naar een klantgerichte servicemedewerker. **Wat doet een Customer Service Representative?** Een Customer Service Representative (CSR) fungeert als een tussenpersoon, verstrekt informatie over producten en diensten, beantwoordt vragen en lost eventuele problemen op die zich kunnen voordoen bij onze klantaccounts, met...
-
Customer Care Specialist regio Den Haag
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Page Personnel VoltijdAls customer care specialist zul je dagelijks schakelen met klanten en bijdragen aan het oplossen van diverse klantvragen welke zullen variëren in complexiteit. Je hebt een proactieve houden en weet met de juiste mensen te schakelen intern indien nodig vanuit het moderne kantoor. OmschrijvingBijdragen aan een positieve klantervaring;Schakelen tussen diverse...
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
8 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Customer Success Manager
4 maanden geleden
Den Bosch, Nederland SAP Voltijd**We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...
