Service Manager
2 maanden geleden
**Your tasks**:
i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for
the smooth operations of our service department for heightened level of customer
satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our
server support team and our service delivery managers.
**Objectives**
Our customers depend on the quality of our services across the globe, and it is our
mission to make sure our quality-of-service increases. To do as a Service Manager and as
part of our customer success team you will engage with our customers to help them
grow. You help develop and implement service strategies to meet customers' needs and
improve service quality. Additionally, by reporting on service metrics, analyzing customer feedback and addressing any gaps or areas for improvement you are a key player in our team and for growth. Apart from these operational tasks you can engage with our customers on a tactical and strategical level. You can represent the company during these meetings and therefore possess excellent communication skills. Secondly as our organisation evolves you can set out specific personal and professional objectives for yourself and for the customer team. We offer a lot of independencies when it comes to developing this role end position within our company.
The general objective is to improve service quality across the board. Together with the customer success manager you are one of the direct contacts for our customers.
Preferably you have a commercial mindset with which you can identify opportunities with our customers.
**Daily Tasks**
- Monitoring service metrics and analysing customer feedback to identify areas for improvement and implement corrective actions.
- Acting as a point of escalation for complex customer issues, demonstrating good problem-solving skills and resolving conflicts in a professional and effective manner.
- Fostering a customer-centric culture within the service team, emphasising empathy, professionalism and effective problem-solving. Building and maintaining solid customer relationships, understanding their needs and providing personalised service solutions.
**Your Responsibilities**
- Monitor and analyze service metrics. KPI’s will include response times, resolution rate and customer satisfaction.
- Problem management and continuous improvement are cornerstones in the relation to our A++ customers.
- Collaborate with other units to investigate, develop, and implement strategies to improve customer satisfaction. The focus should be on increasing service efficiency.
- Prepare and present regular reports to customers and senior management on service performance, key metrics, and improvements.
- Proactively identify opportunities to improve the service to our customers through process enhancements. Also, recommendations on technologies to make processes more effective are expected in this role.
- Stay updated on industry trends, best practices in the service field.
**Your profile**:
- A bachelor’s degree in administration, management, hospitality or a related field.
- 3+ years of experience in service management or a related role, with knowledge of service management principles, processes and best practices.
- Proficiency in customer relationship management tools and software for tracking and monitoring service performance.
- Experience in implementing service improvement initiatives and managing service quality standards.
- Familiarity with service management frameworks such as ITIL
- Language skills: English, Dutch
**A day at i3D.net**:
At i3d.net we value the fact that you combine work and healthy lifestyle. So today you start your day in our private gym with some healthy exercise. After that you will drop by the service desk to discuss recent developments in our infrastructure. Next you will engage with the customer success team and discuss which meetings we have that day and improvements and follow up with a meeting with process owners that are currently embedding ITIL in our organization. After a healthy lunch, your afternoon is spent with various meetings in which you discuss recent developments and requests from our customers.
**About us**:
For over 20 years, reducing latency has been i3D.net’s core business. From its inception, i3D.net set out to improve gaming experiences by renting out the finest consumer game servers. The end goal of i3D.net is to minimize latency for as many end-users as possible.
i3D.net’s rapid growth into the biggest game server provider in the Benelux caught the attention of game publishing giants. One by one, i3D.net added more and more publishers like EA, Activision, Splash Damage and THQ to its list of clients.
The i3D.net network has evolved from serving individual gamers to hosting entire game titles on behalf of the biggest game publishers and developers in the world. Nowadays, i3D.net serves hundreds of millions of users on its network spanning 6 continents across the globe
-
Medior Service Manager
5 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland VINCI Energies Voltijd**CompanyInformation**: Als Medior Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van...
-
Senior Service Manager
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit is jouw team Als Seinor Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van...
-
Sales Manager Service
3 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland TK Elevator Netherlands BV VoltijdThe Company **Wie zijn wij** TK Elevator Netherlands B.V. behoort met op dit moment circa 280 medewerkers tot de grotere lift en roltrappen bedrijven in Nederland en installeert, onderhoudt, en repareert liften, roltrappen en automatische deuren van uiteenlopende aard en omvang. **What we expect**: **Wat doe je Sales Manager Service & Modernisering...
-
Service Manager
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jou Een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.100,- bruto per maand Laptop, smartphone en elektrische auto (of een mobiliteitsvergoeding) Direct een contract voor onbepaalde tijd Een uitgebreid persoonlijk en technisch ontwikkelprogramma: Veel vrijheid en verantwoordelijkheid Prettige en informele werksfeer Tijd en plaats...
-
Service Desk Manager
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd**Your tasks**: As the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains proactive...
-
Service Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Raaak Personeel VoltijdBeschrijving van de functieAls Service Manager bij Raaak Personeel werk je nauw samen met de werkvoorbereiders binnen jouw afdeling. Elke dag behandelen jouw collega's van de service desk klantmeldingen over onderhouds- en storingsproblemen met fitnessapparatuur. Op basis van deze meldingen stel je een efficiënte planning op voor de (service)monteurs in de...
-
Customer Service Manager
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Dutch & Dutch VoltijdBij Dutch & Dutch zijn we trots op ons hoge niveau van klantenservice. Onze groeiende klantenbestand maakt het echter steeds moeilijker voor ons technische team om dat niveau te blijven behalen. Omdat we verwachten verder te gaan groeien, zijn we op zoek naar een Customer Service Manager, die ervoor kan zorgen dat onze klanten tevreden blijven. **Over Dutch...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at i3D.net. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our service department, driving customer satisfaction, and collaborating with cross-functional teams to achieve business objectives.Key ResponsibilitiesMonitor and...
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Manager to lead our technical support team in delivering exceptional customer service and technical support to our global customer base.As the Service Desk Manager, you will be responsible for managing a team of technical support professionals, ensuring that they are trained, equipped, and motivated...
-
Global Service Operations Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdService Manager Job DescriptionWe are seeking a skilled Service Manager to lead our service department and drive customer satisfaction. As a key member of our customer success team, you will work closely with server support and service delivery managers to ensure smooth operations and high-quality services.ObjectivesOur customers rely on our services...
-
**Service Operations Manager**
3 weken geleden
Krimpen aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland Mateck VoltijdInleidingBen jij een leidersfiguur met een sterke focus op service?Als Service Operations Manager bij Mateck ben je verantwoordelijk voor het coördineren van onze servicemonteurs bij klantstoringen. Je zorgt voor een optimale bezetting van personeel, materiaal en middelen tijdens meerdaagse projecten. Je plant en organiseert ook trainingen en opleidingen...
-
Service Manager IT
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdBen jij de ideale Service Manager?Ben je ondernemend ingesteld?Wilt je je technische kennis, vaardigheden en persoonlijke competenties versneld en intensief ontwikkelen?Bent je leergierig, communicatief sterk en heb je een goed probleemoplossend vermogen?Ben je geïnteresseerd in ITIL, SCRUM, Lean, Agile, IPMA, Prince2?Als Service Manager bij Axians ben je...
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Global Service Development Manager
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D Voltijdi3D.net is a leading game server provider with a global network spanning 6 continents, serving hundreds of millions of users.Job Description:We are seeking an experienced Service Manager to join our team and contribute to our mission of minimizing latency for end-users worldwide.The ideal candidate will have a commercial mindset, excellent communication...
-
Service Manager Met Echte Kracht
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdCompany Overzicht Axians is een dynamische organisatie die op zoek is naar ervaren professionals om onze dienstverlening te verbeteren. Als Senior Service Manager bij Axians word je onderdeel van het klantenteam Educatie/Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van onze klanten. Salaris Het salaris voor deze rol bedraagt...
-
Service Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit is de perfecte kans om je carrière te startenAls Service Manager bij Axians word je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij onze klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij de klanten en weet hoe je servicebehoeften vertaald naar een oplossing.Je motiveert en initieert verbeterplannen en bewaakt de realisatie van de geplande...
-
Senior Service Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit is jouw rolAls Senior Service Manager bij Axians ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Jouw taak is om de Service Delivery te realiseren, waarbij je de migratie/transitie van de inbeheername naar de BU Managed Services bewaakt en de randvoorwaarden...
-
Service Consultant
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jou Je mag uiteraard ook wat van ons verwachten. Als je bij Axians aan de slag gaat, bieden we je het volgende: Een dynamische functie met veel vrijheid in een professioneel klantenteam met standplaats Capelle aan den IJssel; Een Business Unit met volop doorgroeimogelijkheden; Een goede werksfeer en korte communicatielijnen; ...
-
Manager Servicedesk
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jou Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring Auto van de zaak,...
-
Service Engineer III
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Johnson Controls VoltijdJob Description Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst om een veilige, comfortabele en duurzame wereld te creëren. Ons internationale team creëert innovatieve, geïntegreerde oplossingen om steden beter verbonden, gebouwen intelligenter en voertuigen efficiënter te maken. We hebben een passie voor de manier waarop de wereld leeft, werkt en...
