Service Desk Manager

3 maanden geleden

Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd

**Your tasks**:
As the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains proactive communication with customers regarding service monitoring. Additionally, your team will manage essential commercial and administrative tasks during business hours, such as providing quotes, pricing information, and processing account changes. You will define standards on how to monitor our services, ensure other departments follow these guidelines to make sure the team can monitor and support properly. All to ensure the smooth operation of our services and continuous improvement of the customer experience.

**Team Leadership & Management**
- Lead, mentor, and manage a 24/7 Service Desk team.
- Ensure team members are trained, equipped, and motivated to provide outstanding customer service and technical support.
- Monitor team performance, set goals, and provide regular feedback to foster development and growth.
- Ensure staffing schedules and coverage for all shifts, maintaining service availability around the clock.

**Service Desk Operations**
- Oversee the efficient handling of incoming customer tickets, ensuring timely resolution or escalation to relevant teams (e.g., Network Operations, Systems Engineers).
- Ensure adherence to SLAs (Service Level Agreements) and maintain high standards of customer communication and service delivery.
- Collaborate with technical teams to escalate issues that require specialized expertise and follow through on resolutions.
- Implement and refine processes for continuous improvement of service desk operations.

**Proactive Communication & Monitoring**
- Ensure the team proactively monitors i3D.net's services and initiates customer communication based on alerts or potential issues.
- Develop and manage procedures for notifying customers of incidents, outages, or maintenance schedules.
- Maintain accurate records of all communications and escalations for future reference and reporting.

**Commercial & Administrative Support**
- During business hours, ensure the team supports basic commercial tasks, such as creating quotes, providing pricing information, and assisting with customer inquiries.
- Manage administrative tasks such as processing service cancellations, account changes, and other customer requests.
- Collaborate with the Sales and Finance teams to ensure accurate and timely processing of commercial tasks.

**Continuous Improvement**
- Review and analyze customer feedback and support performance metrics to identify trends, areas for improvement, and implement corrective actions.
- Contribute to strategic planning by identifying opportunities to enhance the efficiency of service desk operations and improve the overall customer experience.

**Stakeholder Collaboration**
- Act as the main point of contact for escalations and critical issues within the service desk team.
- Liaise with senior management and other department heads to align on service expectations and provide updates on ongoing issues.
- Ensure alignment between the service desk and internal teams, fostering a collaborative environment.

**Your profile**:

- 3+ years of experience in a technical support or service desk role, with at least 1 years in a leadership position.
- Experience managing a 24/7 support team in a high-paced, customer-centric environment.
- Familiarity with monitoring tools, ticketing systems (preferably JSM), and escalation procedures.
- Strong interest in, but preferably understanding of cloud infrastructure services and multiplayer video games.
- Experience with ITIL or similar service management frameworks is a plus.
- Great leadership and team management skills, with the ability to inspire and guide a diverse team.
- Excellent communication skills, both written and verbal, to engage with customers and internal stakeholders effectively.
- Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities and make data-driven decisions under pressure.
- Proactive problem-solving attitude, with the ability to think on your feet and handle escalations calmly and efficiently.
- Basic knowledge or interest in sales and commercial processes, with the ability to assist customers in pricing inquiries and related tasks.

**About us**:
For over 20 years, reducing latency has been i3D.net’s core business. From its inception, i3D.net set out to improve gaming experiences by renting out the finest consumer game servers. The end goal of i3D.net is to minimize latency for as many end-users as possible.

i3D.net’s rapid growth into the biggest game server provider in the Benelux caught the attention of game publishing giants. One by one, i3D.net added more and more publishers like EA, Activision, Splash Damage and THQ to its list

  • Service Manager

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd

    **Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...

  • Service Desk Specialist Met Hoge Opleving

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Je bent onze nieuwe Service Desk Specialist!",Wij zijn een bedrijf dat Microsoft Dynamics 365 Business Central implementeert voor klanten uit de agro-industrie. Ons team is op zoek naar een Service Desk Specialist met hoge opleving om onze klanten te ondersteunen bij het gebruik van ons ERP-pakket.Jouw belangrijkste taken zijn:Inleggen in gesprekken met...

  • Teamhoofd Service Desk HRs

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Wil jij als People Manager bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jouw kennis en ervaring inzetten voor onze organisatie? *** Wat ga je doen?** - Als Teamhoofd HR Service desk (SD) begeleidt en geef je leiding aan ca. 20 collega’s die specialist zijn op het gebied van personeelsAls manager SD ben je verantwoordelijk voor het up-to-date...

  • Support desk Engineer

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Wij bieden je uitdaging! Nu wij steeds meer standaardsoftware gaan implementeren bij onze klanten moeten wij onze service desk verder professionaliseren. Wij hopen dat jij de spin in het web wilt zijn die precies weet welke uitdaging bij wie van onze 40 collega’s ligt. En daarbij onze klanten van de voortgang op de hoogte houdt....

  • Meewerkstage Service Desk

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland CTAC Voltijd

    Ben je op zoek naar een meewerkstage in de richting van ICT? Dan is de Service Desk van CTAC de juiste plek voor jou! **Over de functie**: Jij volgt een opleiding in de richting van ICT, je bent klantgericht. Je vindt het een uitdaging om probleemoplossend te werken en klanten te helpen. Verder ben je communicatief sterk, werk je planmatig en zorg je voor...

  • Teammanager Service Desk HR Services

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Wil jij als People Manager bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jouw kennis en ervaring inzetten voor onze organisatie? *** Wat ga je doen?** - Als Teammanager HR Service Desk (SD) begeleidt en geef je leiding aan ca. 20 collega’s die specialist zijn op het gebied van personeelsAls manager SD ben je verantwoordelijk voor het up-to-date...

  • Medior Service Manager

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland VINCI Energies Voltijd

    **CompanyInformation**: Als Medior Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van...

  • Senior Service Manager

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit is jouw team Als Seinor Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van...

  • Sales Manager Service

    4 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland TK Elevator Netherlands BV Voltijd

    The Company **Wie zijn wij** TK Elevator Netherlands B.V. behoort met op dit moment circa 280 medewerkers tot de grotere lift en roltrappen bedrijven in Nederland en installeert, onderhoudt, en repareert liften, roltrappen en automatische deuren van uiteenlopende aard en omvang. **What we expect**: **Wat doe je Sales Manager Service & Modernisering...

  • Service Manager

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.100,- bruto per maand Laptop, smartphone en elektrische auto (of een mobiliteitsvergoeding) Direct een contract voor onbepaalde tijd Een uitgebreid persoonlijk en technisch ontwikkelprogramma: Veel vrijheid en verantwoordelijkheid Prettige en informele werksfeer Tijd en plaats...

  • Client Service Supervisor

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Solera Voltijd

    **What does your role entail?** As a Supervisor, you play a crucial role in ensuring the delivery of high-quality customer service experiences and effectively managing your team. You are responsible for analysing both individual and team performance to identify areas for improvement and maintain our excellence standards. Additionally, you provide daily...

  • Service Planner

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Keser Voltijd

    **Introductie**: Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor sport en wellness? Werk je graag in een dynamische en informele omgeving waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling? Dan is deze vacature bij onze opdrachtgever in Capelle aan den IJssel iets voor jou! Als Service Planner krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de...

  • Customer Service Manager

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Dutch & Dutch Voltijd

    Bij Dutch & Dutch zijn we trots op ons hoge niveau van klantenservice. Onze groeiende klantenbestand maakt het echter steeds moeilijker voor ons technische team om dat niveau te blijven behalen. Omdat we verwachten verder te gaan groeien, zijn we op zoek naar een Customer Service Manager, die ervoor kan zorgen dat onze klanten tevreden blijven. **Over Dutch...

  • Manager It

    5 dagen geleden

    Krimpen aan den IJssel, Nederland TK Home Solutions B.V. Voltijd

    Binnen TK Home Solutions BV zijn wij voor onze afdeling IT op zoek naar: **Manager IT**: **Over TK Home Solutions BV**: Bij TK Home Solutions BV staat al meer dan 70 jaar klantgerichtheid en innovatie centraal. Wij leveren maatwerk trapliften die perfect passen bij elke trap en interieur, van klassiek tot modern. Onze geautomatiseerde productieprocessen met...

  • Service Manager Projecten en Teams

    2 weken geleden

    Krimpen aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland Mateck Voltijd

    We zijn op zoek naar een Service Manager Projecten en Teams bij Mateck, iemand die kan zorgen voor de dagelijkse operationele processen om de dienstverlening te optimaliseren.

  • Field Service Engineer

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Een uitdagende en afwisselende functie: Bij ons is geen dag hetzelfde. Je komt terecht in een technisch geavanceerde en innovatieve omgeving, waar je continu wordt uitgedaagd en nieuwe technologieën kunt verkennen. Een arbeidsovereenkomst voor een bepaalde tijd die wij samen met jou afspreken; Werken met toonaangevende...

  • Manager Customer Service Bij Kamera Express

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. Voltijd

    Vanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...

  • Customer Service Support Coördinator

    3 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Topcon Europe Medical B.V. Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Topcon Europe Medical B.V**. is het EMEA hoofdkantoor van een Japans bedrijf dat oogheelkundige diagnostische instrumenten produceert. Vanaf onze vestigingen in Capelle aan den IJssel en Nieuwerkerk aan den IJssel leveren wij medische apparatuur aan o.a. ziekenhuizen, specialisten en optometristen. Customer Service is een belangrijk...

  • Service Consultant

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Je mag uiteraard ook wat van ons verwachten. Als je bij Axians aan de slag gaat, bieden we je het volgende: Een dynamische functie met veel vrijheid in een professioneel klantenteam met standplaats Capelle aan den IJssel; Een Business Unit met volop doorgroeimogelijkheden; Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;  ...

  • Manager Servicedesk

    7 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring Auto van de zaak,...