Service Desk Manager
2 maanden geleden
**Your tasks**:
As the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains proactive communication with customers regarding service monitoring. Additionally, your team will manage essential commercial and administrative tasks during business hours, such as providing quotes, pricing information, and processing account changes. You will define standards on how to monitor our services, ensure other departments follow these guidelines to make sure the team can monitor and support properly. All to ensure the smooth operation of our services and continuous improvement of the customer experience.
**Team Leadership & Management**
- Lead, mentor, and manage a 24/7 Service Desk team.
- Ensure team members are trained, equipped, and motivated to provide outstanding customer service and technical support.
- Monitor team performance, set goals, and provide regular feedback to foster development and growth.
- Ensure staffing schedules and coverage for all shifts, maintaining service availability around the clock.
**Service Desk Operations**
- Oversee the efficient handling of incoming customer tickets, ensuring timely resolution or escalation to relevant teams (e.g., Network Operations, Systems Engineers).
- Ensure adherence to SLAs (Service Level Agreements) and maintain high standards of customer communication and service delivery.
- Collaborate with technical teams to escalate issues that require specialized expertise and follow through on resolutions.
- Implement and refine processes for continuous improvement of service desk operations.
**Proactive Communication & Monitoring**
- Ensure the team proactively monitors i3D.net's services and initiates customer communication based on alerts or potential issues.
- Develop and manage procedures for notifying customers of incidents, outages, or maintenance schedules.
- Maintain accurate records of all communications and escalations for future reference and reporting.
**Commercial & Administrative Support**
- During business hours, ensure the team supports basic commercial tasks, such as creating quotes, providing pricing information, and assisting with customer inquiries.
- Manage administrative tasks such as processing service cancellations, account changes, and other customer requests.
- Collaborate with the Sales and Finance teams to ensure accurate and timely processing of commercial tasks.
**Continuous Improvement**
- Review and analyze customer feedback and support performance metrics to identify trends, areas for improvement, and implement corrective actions.
- Contribute to strategic planning by identifying opportunities to enhance the efficiency of service desk operations and improve the overall customer experience.
**Stakeholder Collaboration**
- Act as the main point of contact for escalations and critical issues within the service desk team.
- Liaise with senior management and other department heads to align on service expectations and provide updates on ongoing issues.
- Ensure alignment between the service desk and internal teams, fostering a collaborative environment.
**Your profile**:
- 3+ years of experience in a technical support or service desk role, with at least 1 years in a leadership position.
- Experience managing a 24/7 support team in a high-paced, customer-centric environment.
- Familiarity with monitoring tools, ticketing systems (preferably JSM), and escalation procedures.
- Strong interest in, but preferably understanding of cloud infrastructure services and multiplayer video games.
- Experience with ITIL or similar service management frameworks is a plus.
- Great leadership and team management skills, with the ability to inspire and guide a diverse team.
- Excellent communication skills, both written and verbal, to engage with customers and internal stakeholders effectively.
- Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities and make data-driven decisions under pressure.
- Proactive problem-solving attitude, with the ability to think on your feet and handle escalations calmly and efficiently.
- Basic knowledge or interest in sales and commercial processes, with the ability to assist customers in pricing inquiries and related tasks.
**About us**:
For over 20 years, reducing latency has been i3D.net’s core business. From its inception, i3D.net set out to improve gaming experiences by renting out the finest consumer game servers. The end goal of i3D.net is to minimize latency for as many end-users as possible.
i3D.net’s rapid growth into the biggest game server provider in the Benelux caught the attention of game publishing giants. One by one, i3D.net added more and more publishers like EA, Activision, Splash Damage and THQ to its list
-
Service Desk Manager
1 maand geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdService Desk ManagerAs the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains...
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Manager to lead our technical support team in delivering exceptional customer service and technical support to our global customer base.As the Service Desk Manager, you will be responsible for managing a team of technical support professionals, ensuring that they are trained, equipped, and motivated...
-
Service Desk Operations Manager
1 week geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking an experienced Service Desk Operations Manager to lead and manage our 24/7 support team. The ideal candidate will have a proven track record in technical support or service desk management, with at least 1 year of leadership experience.
-
Service Desk Operations Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D Voltijd{"Service Desk Operations": "We are seeking a highly skilled Service Desk Operations Manager to lead our team of technical support specialists in delivering exceptional customer experiences. Your primary responsibility will be to oversee the efficient handling of incoming customer tickets, ensuring timely resolution or escalation to relevant teams. You will...
-
Service Desk Manager
1 maand geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en mobiel van de...
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...
-
Service Desk Specialist
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWat bieden wij jou?Wij bieden jou de mogelijkheid om jouw technische vaardigheden te gebruiken voor het ondersteunen van onze klanten. In deze rol als Service Desk Specialist zul je een belangrijke rol spelen in het oplossen van technische problemen voor onze klanten. Voor wie is deze rol?Deze rol is geschikt voor iemand die een HBO werk- en denkniveau heeft...
-
Service Desk Engineer
1 maand geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij bieden jou de uitdaging Wij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van harte helpt bij het oplossen van hun problemen. Als Service Desk Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Onze klanten zijn heel divers en behoren tot de manufacturing industrie, aardappelen-, groente- en fruitbedrijven. Jij houdt ervan...
-
Service Desk Specialist
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland FalconSmartIT VoltijdJob Title: Service Desk AnalystJob Type: FTC (1 Year)Job Location: The Hague, NetherlandsJob Description:As a Service Desk Analyst at FalconSmartIT, you will be responsible for providing technical support to our clients.Key Responsibilities:- Handle voice calls, chat, and emails in English and Dutch- Ensure all customer contact with Service Desk is precisely...
-
Service Manager
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd**Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...
-
Service Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Raaak Personeel VoltijdBeschrijving van de functieAls Service Manager bij Raaak Personeel werk je nauw samen met de werkvoorbereiders binnen jouw afdeling. Elke dag behandelen jouw collega's van de service desk klantmeldingen over onderhouds- en storingsproblemen met fitnessapparatuur. Op basis van deze meldingen stel je een efficiënte planning op voor de (service)monteurs in de...
-
Service Desk Specialist
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland N Consulting Ltd VoltijdLocation: The Hague, NetherlandsIs it Onsite/Remote/Hybrid: OnsiteLanguage: Dutch Job Description:Core Skill: Service Desk Dutch, Deskside, Endpoint Mgmt-Deskside ,Asset Mgmt Services(Hardware),Asset Mgmt Services(Service Now),Citrix Server_WP, Citrix Xen Deskside, Citrix XenApp, Active Directory, Laptop Imaging, Office 365, AD Azure Key...
-
Service Desk Specialist
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdParnassia Groep zoekt een ICT Service Desk medewerker voor de ICT Service Desk in Den Haag. Als ICT Service Desk medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's met IT-problemen. Je werkt in een dynamische omgeving met moderne technieken en werkt nauw samen met andere afdelingen.Je taken en verantwoordelijkheden:Ondersteuning van...
-
IT Service Desk Specialist
3 weken geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Cosun VoltijdFunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een IT Service Desk Specialist die zich kan inzetten voor onze klanten en helpen bij het oplossen van IT vraagstukken. Als Service Desk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je ze op een efficiënte manier bij het oplossen van hun IT-problemen.Je takenHulp bieden bij het oplossen van IT...
-
Teamhoofd Service Desk HRs
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdWil jij als People Manager bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jouw kennis en ervaring inzetten voor onze organisatie? *** Wat ga je doen?** - Als Teamhoofd HR Service desk (SD) begeleidt en geef je leiding aan ca. 20 collega’s die specialist zijn op het gebied van personeelsAls manager SD ben je verantwoordelijk voor het up-to-date...
-
Support desk Engineer
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jou Wij bieden je uitdaging! Nu wij steeds meer standaardsoftware gaan implementeren bij onze klanten moeten wij onze service desk verder professionaliseren. Wij hopen dat jij de spin in het web wilt zijn die precies weet welke uitdaging bij wie van onze 40 collega’s ligt. En daarbij onze klanten van de voortgang op de hoogte houdt....
-
Meewerkstage Service Desk
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland CTAC VoltijdBen je op zoek naar een meewerkstage in de richting van ICT? Dan is de Service Desk van CTAC de juiste plek voor jou! **Over de functie**: Jij volgt een opleiding in de richting van ICT, je bent klantgericht. Je vindt het een uitdaging om probleemoplossend te werken en klanten te helpen. Verder ben je communicatief sterk, werk je planmatig en zorg je voor...
-
Service Desk Engineer
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdAan de slag met een uitdagingOnze klanten zijn op zoek naar expertise en ondersteuning voor hun dagelijkse uitdagingen in de productie- en maakindustrie. Jij bent de expert die kan helpen om deze uitdagingen op te lossen en onze klanten naar een hoger niveau te brengen.Wat ga je doen?Je gaat werken als Service Desk Engineer en bent het aanspreekpunt voor...
-
Teammanager Service Desk HR Services
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdWil jij als People Manager bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jouw kennis en ervaring inzetten voor onze organisatie? *** Wat ga je doen?** - Als Teammanager HR Service Desk (SD) begeleidt en geef je leiding aan ca. 20 collega’s die specialist zijn op het gebied van personeelsAls manager SD ben je verantwoordelijk voor het up-to-date...
-
Service Desk Engineer
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij bieden jou de uitdaging Wij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van harte helpt bij het oplossen van hun problemen. Jij bent de aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen en problemen. Onze klanten zijn heel divers, van bedrijven in de manufacturing industrie tot aardappelen-, groente- en fruitbedrijven. Jij houdt ervan problemen...
