Solution architect Klantenservice
4 weken geleden
NS heeft een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als Solution architect Klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.
Waarom werken bij NS?- Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland
- Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder
- Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de business
- Stap in de digitale wereld waar NS de komende periode enorm in gaat investeren en wil versnellen
- We streven naar een dynamische en open tech-cultuur / een high performing organisatie
- We zijn het onderdeel ComIT binnen NS Reizigers, dat benadrukt dat we commercie en IT integraal in één organisatie besturen
Binnen ComIT Klantenservice spelen vele vraagstukken rond het verlenen van (bemenste) service aan klanten. Hiervoor hebben we nu een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Met oog op de ontwikkelingen in de markt en het streven van NS om een brede mobiliteitsaanbieder te worden, zijn we bezig met de vervanging van deze set aan applicaties en bouwen we een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs.
Architectuurontwikkeling is een essentiële enabler in deze transformatie en als Solution architect contact center technologie sta je hierbij aan het roer. Je hebt een belangrijke rol om de noodzakelijke stappen te definiëren die we moeten zetten voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en deze te vertalen in kaders en oplossingsrichtingen, in nauwe samenwerking naar de ontwikkelteams of leveranciers.
Je werkt daarnaast nauw samen met de andere solution architecten om maximaal in te zetten op standaardisatie, uniformiteit en herbruikbaarheid en je werkt samen met andere architecten om te garanderen dat de IT-ontwikkelingen bij Klantenservice prefect passen in het totale ComIT systeemlandschap, waarin bemenste en digitale service goed op elkaar aansluiten.
Eisen- Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van solution architecturen in een contact center omgeving, bij voorkeur bij service-gerichte of commerciële organisaties
- Je hebt actuele en aantoonbare ervaring met en kennis van:
- Klantenservice specifieke oplossingen zoals telefoniesystemen, routeringsplatformen, WFM/QM-systemen, en systemen voor de afhandeling van omnichannel klantcontacten, zoals voice, chat, WhatsApp en social media
- Contact center processen
- De huidige markt van (cloud) contact center oplossingen en ontwikkelingen in deze markt
- Je opereert op het snijvlak van processen en techniek en kunt de brug slaan tussen de business wensen van Klantenservice en de benodigde onderliggende (technische) IT oplossingen. Je spreekt de taal van de business, maar je bent ook gesprekspartner voor de technische beheerpartijen van contact center oplossingen en onderliggende IT-platformen
- Communicatief ben je sterk en weet teams en stakeholders te verbinden
- Je hebt een coachende houding en je helpt teams met het realiseren van een goede oplossing binnen de gestelde architectuur kaders
- Je hebt een Agile mindset
- Kennis van architectuur binnen SAFe en Agile rollen komt goed van pas
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid vanuit het vertrouwen dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor je eigen performance en professionele ontwikkeling. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden.
- Een salaris tussen € 4.190, - en € 7.015, - bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek)
- Een 36-urige werkweek
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week)
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage
- Je gezin reist gratis in de daluren
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen
- Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract
-
Solution architect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd € 4.190 - € 7.015NS zoekt een Solution Architect Als Solution Architect bij NS werk je aan de architectuur van onze IT-omgeving voor klantadviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en het vertalen van deze in kaders en oplossingsrichtingen. Je werkt nauw samen met ontwikkelteams en andere architecten om maximaal in te zetten...
-
Solution architect klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWaarom werken bij NS?NS is een toonaangevende spoorwegmaatschappij in Nederland die zich inzet voor de mobiliteit van de Nederlandse bevolking. Als Solution architect bij NS zul je deel uitmaken van een dynamische en innovatieve organisatie die zich continu ontwikkelt en verbetert. Je zult werken aan de ontwikkeling van de architectuur van NS en bijdragen...
-
Innovatieve Solution Architect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdNS zoekt een innovatieve Solution Architect voor de implementatie van een nieuw contact center systeem om de klantenservice te verbeteren.Functie:De huidige contact center omgeving is complex en bestaat uit verschillende losse applicaties. Als Solution Architect zal je aan de slag gaan met de implementatie van een nieuw contact center systeem om de...
-
Systeem architect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdDe rol van de Solution architect KlantenserviceWe zijn op zoek naar een ervaren Solution architect Klantenservice die ons kan helpen bij de ontwikkeling van een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs. Als Solution architect Klantenservice sta je aan het roer om een complexe IT-architectuur te ontwerpen en te implementeren die de behoeften van onze...
-
Solution Architect
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ilionx VoltijdOver deze functieWe zijn op zoek naar een ervaren Solution Architect die onze klanten helpt bij het realiseren van innovatieve oplossingen. Als Solution Architect werk je samen met onze klanten om hun business doelen te bereiken en hun technische capaciteiten te verbeteren.Wat bieden wij jou:Een uitdagende werkomgeving met veel kansen voor groei en...
-
Solutions Architect
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Zones VoltijdJob Title: Solutions ArchitectJoin Zones LLC as a Solutions Architect and play a key role in helping our sales teams grow profitable sales of infrastructure solutions within the EMEA region. As a Solutions Architect, you will work closely with our sales teams to identify opportunities and develop effective infrastructure solutions that meet the needs of our...
-
Solutions architect bij NS
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd € 4.190 - € 7.016Solution Architect bij NS Ben jij een gedreven en innovatieve Solution Architect die graag werkt in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij NS hebben wij een vacature voor een Solution Architect waarbij je de architectuur van één of meerdere procesketens binnen het NS Stations domein verantwoordelijk bent. Als Solution Architect bij NS...
-
Solutions Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Zones VoltijdAbout the RoleZones LLC is seeking a highly skilled Solutions Architect to join our EMEA Services Team. As a Solutions Architect, you will work closely with our sales teams to identify and develop infrastructure solutions that meet the needs of our clients.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain relationships with clients and partners to identify new...
-
Solution Architect Digital Marketing
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWie ben jij?We zoeken een ervaren Solution Architect Digital Marketing die onze reizigers kan helpen op een persoonlijke en relevante manier. Als Solution Architect Digital Marketing ben je verantwoordelijk voor de architectuur van alle marketing gerelateerde processen en systemen en bijbehorende security en privacy aspecten. Je gaat aan de slag met...
-
Solution Architect Reisbegeleiding
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWerkervaringWe zoeken een ervaren Solution Architect voor ons team bij NS Reisbegeleiding. Een Solution Architect bij NS Reisbegeleiding is verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van IT-oplossingen voor de reisinformatie van NS.VerantwoordelijkhedenOntwerpen en implementeren van IT-oplossingen voor reisinformatieSamenwerken met ontwikkelteams,...
-
Solution Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Redbook ICT VoltijdOver deze functieAls Solution Architect bij Redbook ICT ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van complexe IT-oplossingen. Je werkt samen met klanten om hun businessdoelen te bereiken en zorgt ervoor dat de oplossingen aansluiten bij hun behoeften.Je hebt een afgeronde hbo- of academische opleiding en minimaal 2 jaar ervaring als...
-
Solution Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Redbook ICT VoltijdOver deze functieAls Solution Architect bij Redbook ICT werk je aan complexe projecten waarbij je de architectuur van onze klanten helpt te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van oplossingen die aansluiten bij de behoeften van onze klanten.Je hebt een afgeronde hbo- of academische opleiding en minimaal 2 jaar ervaring...
-
Solution architect Klantenservice
2 maanden geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al Solution architect bij NS werkenWerk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland. Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder. Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw sam
-
Solution Architect
5 maanden geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Independent Recruiters VoltijdBen jij een ervaren Solution Architect met een scherp oog voor bedrijfsprocessen in een complexe IT omgeving? Vind je het leuk om complexe digitale vraagstukken te vertalen naar heldere en effectieve oplossingen voor het software engineering team? Dit is niet de typische rol van Solution Ar
-
Solution Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ilionx VoltijdOver deze functieAls Solution Architect bij ilionx word je de lead van projecten vanaf de salesfase tot de oplevering. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van architectuurlandschappen die aansluiten bij de behoeften van onze klanten. Je hebt een krachtige en enthousiaste gesprekspartner nodig die creativiteit en innovatief denkvermogen heeft.Wat...
-
Solutie-architect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdBeschrijving van de FunctieWe zoeken een ervaren Solutie-architect voor onze Klantenservice-afdeling bij NS. Als Solutie-architect zul je een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling van onze contactcenter-oplossingen en in het garanderen dat deze perfect passen in ons totale systeemlandschap.Verantwoordelijkheden Ontwikkel de doelarchitectuur voor onze...
-
Solutions Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Zones VoltijdJob Description:Zones LLC is seeking a highly skilled Solutions Architect to join our EMEA Services Team. As a key member of our sales team, you will play a crucial role in helping us grow our profitable sales of infrastructure solutions within a region and/or market.Key Responsibilities:Work closely with Sales Management and Account Executives to identify...
-
Solutions architect NS
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdNS op zoek naar een Solutions architectNS wil jouw kennis en ervaring inzetten voor de architectuur van één of meerdere procesketens binnen het NS Stations domein. NS Stations bestaat de sub-domeinen Retail, Services (ketendiensten zoals OV-fiets, P+R, bagagekluizen) en Station (Vastgoed, Stationsmanagement & Exploitatie). Als Solutions Architect denk je...
-
Solution Architect Reisbegeleiding
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdJobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Solution Architect voor onze Reisbegeleiding-afdeling bij NS. Als Solution Architect ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van oplossingsrichtingen voor veranderingen in bedrijfsprocessen en ondersteunende IT binnen het cluster Reisbegeleiding.VerantwoordelijkhedenHet definiëren en documenteren van de huidige en...
-
Solution architect bij de Belastingdienst
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd**Belastingdienst Solution Architect**Ben jij een ambitieus ICT-professional met een passie voor architectuur en technologie? Dan zijn we op zoek naar jou!We zijn op zoek naar een gedreven Solution Architect die ons helpt om de architectuur van onze analytics producten te ontwikkelen en te verbeteren. Jij bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren...