Klantenservice Teamleider

Binnen BaanBereik, een toonaangevende speler in de industriële sector, zoeken we een ervaren Teamleider Klantenservice om ons interne klantenserviceteam aan te sturen en te motiveren. Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantenserviceprocessen en het leveren van uitstekende service naar onze interne afdelingen.

• Inspireren en motiveren van je team met nieuwe ideeën en energie;
• Plannen en organiseren van dagelijkse werkzaamheden;
• Eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en -klachten;
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe procedures en best practices;
• Rapporteren en analyseren van KPI's (OTD en backorder) om trends te identificeren;
• Relatiebeheer van interne klanten en schakel tussen afdelingen en je team;
• Beheer van masterdata (artikelbeheer);
• Actieve deelname aan calls, meetings met CSC's en Central Supply Chain;
• Actieve deelname aan S&OP meetings;
• Deelname aan organisatiebrede projecten;
• Key user van D 365.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting;
• 3-5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in een leidinggevende rol;
• Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden met een flexibele en inspirerende stijl;
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid met een flexibele en innovatieve aanpak;
• Analytisch inzicht en het vermogen om data te interpreteren en te vertalen naar effectieve oplossingen;
• Klantgericht en resultaatgericht met een passie voor vernieuwing.

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en innovatieve omgeving;
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Een prettige en collegiale werksfeer;
• Regelmatige teamuitjes en bedrijfsactiviteiten.