Servicedeskmedewerker - Coachview Specialist

Onze Servicedesk is het hart van onze organisatie. De collega's die hier werken hebben een enorme kennis van onze softwareproducten en denken op hoog niveau mee met onze klanten en partners. We spreken heel bewust van een Servicedesk in plaats van een Helpdesk. Je vindt in dit enthousiaste team dan ook geen belscripts en een wachtrij van bellers.

We zoeken een nieuwe collega

Ben jij die enthousiaste Servicedeskmedewerker, die onze klanten met raad en actie kan ondersteunen bij het gebruik van onze softwareproducten?

We zorgen voor een goede inwerkperiode, zodat je snel voldoende basiskennis hebt van onze software. Daarna zal je in de praktijk verder leren, zodat je een software-expert wordt, die optimale ondersteuning kan bieden aan onze klanten.

Wat ga jij doen voor onze klanten?

Als Servicedeskmedewerker zorg je ervoor dat onze klanten en gebruikers succesvol zijn in het gebruik van onze software, waarmee we groei en ontwikkeling van mensen en organisaties ondersteunen. Je helpt nieuwe klanten op weg, zodat ze een vliegende start kunnen maken in onze software én je denkt met bestaande gebruikers mee hoe ze nog meer uit onze software kunnen halen.

Onze afdeling Service & Support is verdeeld over verschillende locaties in Nederland. Voor deze vacature zijn we op zoek naar iemand die als hoofdlocatie Uden heeft, maar bereid is om af en toe vanaf een andere locatie te werken. Het product waarop de meeste ondersteuning gegeven zal worden is Coachview, maar er zal ook ondersteuning gegeven worden voor één of meer van de andere producten.

Ons product Coachview is cursusadministratie software voor opleiders en cursusbureaus. Coachview ontzorgt de klant bij het administratieve traject van inschrijving tot factuur en het inplannen van docenten en locaties. Handmatige handelingen worden overgenomen door een overzichtelijk en automatisch proces. Daarnaast wordt de website van de klant en bijvoorbeeld het boekhoudpakket aan Coachview gekoppeld. Coachview is het hart van de cursusadministratie.

Vanwege de noodzaak van snelle interne communicatie in combinatie met het ondersteunen van de collega's binnen het team, vinden we het prettig om samen vanaf een kantoorlocatie te werken. Uiteraard is het in overleg mogelijk om af en toe vanuit huis te werken.

Wie zoeken we

• Hoewel we niet zoeken naar specifieke opleiding en ervaring, is aantoonbare affiniteit met ICT-technische kennis een belangrijke pré
• MBO of hoger werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende vraagstukken en klanten
• Aandachtig kunnen luisteren
• Gerichte vragen kunnen stellen en door kunnen vragen
• Duidelijk, geduldig en efficiënt uit kunnen leggen
• Analytisch en effectief problemen op kunnen lossen
• Het leuk vinden om nieuwe dingen te leren en jezelf proactief op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen
• Sociaal en geïnteresseerd in mensen
• Integer en betrouwbaar
• Verantwoordelijkheidsgevoel en graag willen meebouwen aan onze mooie organisatie

Wie wij zijn
Wij zijn Paragin Group, een organisatie waarin verschillende merken verenigd zijn en waar softwareontwikkelaars, onderwijswetenschappers, implementatie specialisten en andere EdTech-professionals dagelijks samen werken aan onze missie, om geweldige software te leveren.

Met onze software willen we mensen helpen hun volledige potentieel te bereiken, zowel persoonlijk als professioneel. Wij geloven dat software alleen goed geïntegreerd kan worden als er een uitstekende service mee gepaard gaat. Daarom bieden we onze klanten en partners persoonlijke ondersteuning gedurende hun hele traject.

We ontwikkelen SaaS-software voor onderwijs en loopbaanontwikkeling. Door strategische allianties binnen onze Group op te bouwen, openen we nieuwe mogelijkheden om een groeiend scala aan leerlingen wereldwijd te ondersteunen.

Wat we je bieden

• Een warm welkom in een gedreven team en een goed introductieprogramma, zodat je snel alle ins en outs van onze organisatie en software kent
• Een dienstverband van minimaal 32 uur
• Vaste werktijden: 8:30u - 17:00u
• Tijdens je werkdagen is er een verzorgde lunch en vrijdagmiddagborrel
• Een cultuur gebaseerd op wederzijds vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling
• Fijne, gedreven collega's die voor je klaar staan als je ze nodig hebt
• Regelmatig leuke bedrijfsuitjes
• Een passende beloning, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek), onkostenvergoedingen en bonusregeling
• Snel zicht op een vast contract
• Een goede pensioenregeling
• Ruimte voor scholing en het werken aan je eigen competenties
• Veel vrijheid in je werk, met ruimte voor inbreng van ideeën om onze groeiende organisatie nog verder te laten groeien

Enthousiast?

Dan horen we graag van je

Wil je meer informatie over deze functie? Dan kun je contact opnemen met Marloes Boogaard (088 – of Marcia Gehring

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.