Service Desk Manager
4 weken geleden
As the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains proactive communication with customers regarding service monitoring. Additionally, your team will manage essential commercial and administrative tasks during business hours, such as providing quotes, pricing information, and processing account changes. You will define standards on how to monitor our services, ensure other departments follow these guidelines to make sure the team can monitor and support properly. All to ensure the smooth operation of our services and continuous improvement of the customer experience.
Key Responsibilities- Lead, mentor, and manage a 24/7 Service Desk team.
- Ensure team members are trained, equipped, and motivated to provide outstanding customer service and technical support.
- Monitor team performance, set goals, and provide regular feedback to foster development and growth.
- Ensure staffing schedules and coverage for all shifts, maintaining service availability around the clock.
- Oversee the efficient handling of incoming customer tickets, ensuring timely resolution or escalation to relevant teams (e.g., Network Operations, Systems Engineers).
- Ensure adherence to SLAs (Service Level Agreements) and maintain high standards of customer communication and service delivery.
- Collaborate with technical teams to escalate issues that require specialized expertise and follow through on resolutions.
- Implement and refine processes for continuous improvement of service desk operations.
- Ensure the team proactively monitors i3D.net's services and initiates customer communication based on alerts or potential issues.
- Develop and manage procedures for notifying customers of incidents, outages, or maintenance schedules.
- Maintain accurate records of all communications and escalations for future reference and reporting.
- During business hours, ensure the team supports basic commercial tasks, such as creating quotes, providing pricing information, and assisting with customer inquiries.
- Manage administrative tasks such as processing service cancellations, account changes, and other customer requests.
- Collaborate with the Sales and Finance teams to ensure accurate and timely processing of commercial tasks.
- Review and analyze customer feedback and support performance metrics to identify trends, areas for improvement, and implement corrective actions.
- Contribute to strategic planning by identifying opportunities to enhance the efficiency of service desk operations and improve the overall customer experience.
- Act as the main point of contact for escalations and critical issues within the service desk team.
- Liaise with senior management and other department heads to align on service expectations and provide updates on ongoing issues.
- Ensure alignment between the service desk and internal teams, fostering a collaborative environment.
i3D.net is a leading provider of cloud infrastructure services, specializing in reducing latency for gamers and other high-bandwidth applications. With a global network spanning 6 continents, i3D.net serves hundreds of millions of users and is trusted by top game publishers and developers. As the Service Desk Manager, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our services and delivering exceptional customer experiences.
-
Service Desk Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Manager to lead our technical support team in delivering exceptional customer service and technical support to our global customer base.As the Service Desk Manager, you will be responsible for managing a team of technical support professionals, ensuring that they are trained, equipped, and motivated...
-
Service Desk Operations Manager
4 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking an experienced Service Desk Operations Manager to lead and manage our 24/7 support team. The ideal candidate will have a proven track record in technical support or service desk management, with at least 1 year of leadership experience.
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the Rolei3D is seeking a highly skilled Service Desk Manager to lead and manage a team of technical support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base.The successful candidate will be responsible for ensuring the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical...
-
Service Desk Operations Manager
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D Voltijd{"Service Desk Operations": "We are seeking a highly skilled Service Desk Operations Manager to lead our team of technical support specialists in delivering exceptional customer experiences. Your primary responsibility will be to oversee the efficient handling of incoming customer tickets, ensuring timely resolution or escalation to relevant teams. You will...
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en mobiel van de...
-
Service Desk Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...
-
Service Desk Specialist
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij zoeken een Service Desk EngineerWij bieden jou de kans om als Service Desk Engineer bij Axians te werken. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Je houdt ervan problemen op te lossen en bent oplossingsgericht. Je realiseert je dat onze ERP pakketten in het hart van de organisatie van de klant zitten waardoor het op de...
-
Service Desk Specialist
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWat bieden wij jou?Wij bieden jou de mogelijkheid om jouw technische vaardigheden te gebruiken voor het ondersteunen van onze klanten. In deze rol als Service Desk Specialist zul je een belangrijke rol spelen in het oplossen van technische problemen voor onze klanten. Voor wie is deze rol?Deze rol is geschikt voor iemand die een HBO werk- en denkniveau heeft...
-
Service Desk Engineer
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij bieden jou de uitdaging Wij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van harte helpt bij het oplossen van hun problemen. Als Service Desk Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Onze klanten zijn heel divers en behoren tot de manufacturing industrie, aardappelen-, groente- en fruitbedrijven. Jij houdt ervan...
-
Service Manager
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Raaak Personeel VoltijdBeschrijving van de functieAls Service Manager bij Raaak Personeel werk je nauw samen met de werkvoorbereiders binnen jouw afdeling. Elke dag behandelen jouw collega's van de service desk klantmeldingen over onderhouds- en storingsproblemen met fitnessapparatuur. Op basis van deze meldingen stel je een efficiënte planning op voor de (service)monteurs in de...
-
Service Desk Engineer
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdAan de slag met een uitdagingOnze klanten zijn op zoek naar expertise en ondersteuning voor hun dagelijkse uitdagingen in de productie- en maakindustrie. Jij bent de expert die kan helpen om deze uitdagingen op te lossen en onze klanten naar een hoger niveau te brengen.Wat ga je doen?Je gaat werken als Service Desk Engineer en bent het aanspreekpunt voor...
-
Service Desk Professional
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouWe bieden je uitdagingWij zijn op zoek naar een Service Desk Engineer die onze klanten van de voortgang op de hoogte houdt. Jij bent de spin in het web die precies weet welke uitdaging bij wie van onze 40 collega's ligt.Onze voorwaardenDe salarisindicatie is afhankelijk van ervaring tussen € 2500 en € 4500,- bruto per...
-
Service Desk Engineer
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij bieden jou de uitdaging Wij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van harte helpt bij het oplossen van hun problemen. Jij bent de aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen en problemen. Onze klanten zijn heel divers, van bedrijven in de manufacturing industrie tot aardappelen-, groente- en fruitbedrijven. Jij houdt ervan problemen...
-
IT Service Desk Manager
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...
-
Service Desk Engineer
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdKey Responsibilities:As a Service Desk Engineer at i3D.net, you will be the primary point of contact for our customers, providing timely and effective support for their game server needs. This role requires a strong analytical mindset, excellent communication skills, and the ability to multitask in a fast-paced environment.Key Skills:Technical Expertise:...
-
Service Desk Engineer
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleAs a Service Desk Engineer at i3D.net, you will be the primary point of contact for our customers, providing technical support and resolving issues related to our game server services. This role requires strong analytical and communication skills, as well as the ability to work effectively in a fast-paced environment.Key...
-
Service Desk Engineer
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Engineer to join our team at i3D.net. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers, ensuring their issues are resolved promptly and efficiently.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for i3D.net customers,...
-
Service Desk Engineer: Het Aanspreekpunt voor onze Klanten
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit is jouw uitdagingWij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van a tot z kan helpen. De klanten zijn heel divers en hebben vaak complexe vragen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, registreren, classificeren en prioriteren van deze vragen.Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen worden beantwoord.Je...
-
Service Desk Engineer
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Engineer to join our team at i3D.net. As a Service Desk Engineer, you will be responsible for providing top-notch support to our customers, ensuring their game servers are running smoothly and efficiently.Your primary focus will be on managing servers, resolving issues, and maintaining a high level...
-
Service Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdBen jij onze nieuwe Service Manager?We zijn op zoek naar een Service Manager die onze klanten kan ondersteunen en onze diensten kan verbeteren. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij onze klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij de klanten en weet hoe je servicebehoeften vertaald naar een oplossing.Wat...
