IT Service Desk Manager
2 weken geleden
Dit bieden wij jou
Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk
Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega's
Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring
Auto van de zaak, lease a bike
Laptop en mobiel van de zaak
27 vakantiedagen
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling, winstdeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen
Hier krijg jij energie van
Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Naast de kwaliteit van het uitgevoerde werk ben je verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor tevreden klanten en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan uit:Continue ontwikkelen / opleiden van de servicedeskmedewerkers zodat hun competenties en vaardigheden aanblijven sluiten bij veranderende (technologische) ontwikkelingen.
Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken
Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van het huidige en verwachte aanbod
Opstellen van KPI-rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk
Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI's en incidenten en problemen
Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie
Deelnemen aan de standby-dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten
Sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen
Hier herken jij jezelf in
Wij zoeken een gedreven, inspirerende en een daadkrachtige manager die in staat is om de service aan onze klanten naar 'the next level' te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Daarnaast sta je bekend om een zeer resultaatgerichte aanpak, waarbij je ook een discussie niet uit de weg gaat. Je schakelt snel en stelt de juiste prioriteiten. Je bent representatief en goed in staat jouw team intern en extern te vertegenwoordigen. Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou:
Jij beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau;
Je hebt kennis van ITIL best practices en ervaring met service management tooling zoals ServiceNow;
Je beschikt over goede people management skills en een coachende, maar transparante stijl van aansturing, waarbij je de randvoorwaarden creëert voor 360 graden feedback binnen jouw team;
Je hebt ruime werkervaring in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam, bij voorkeur een vergelijkbaar team van engineers;
Je straalt rust uit en weet rationeel, maar pragmatisch te handelen in crisissituaties. Je stelt de juiste prioriteiten;
Je werkt gestructureerd en bent vasthoudend in het realiseren van een oplossing;
Je bent flexibel, resultaatgericht en gedreven om het verschil te maken voor onze klanten;
Je hebt een sterke persoonlijkheid, bent klant- en tegelijkertijd ook resultaatgericht;
Je bent sterk in het schakelen met interne en externe stakeholders;
Je beschikt over een gezonde dosis humor;
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend;
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdService Desk ManagerAs the Service Desk Manager at i3D.net, you will lead and manage a team of 1st-line support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base. Your role involves ensuring that the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical teams, and maintains...
-
Service Desk Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Manager to lead our technical support team in delivering exceptional customer service and technical support to our global customer base.As the Service Desk Manager, you will be responsible for managing a team of technical support professionals, ensuring that they are trained, equipped, and motivated...
-
Service Desk Operations Manager
4 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking an experienced Service Desk Operations Manager to lead and manage our 24/7 support team. The ideal candidate will have a proven track record in technical support or service desk management, with at least 1 year of leadership experience.
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the Rolei3D is seeking a highly skilled Service Desk Manager to lead and manage a team of technical support professionals responsible for delivering 24/7 support to our global customer base.The successful candidate will be responsible for ensuring the Service Desk efficiently handles incoming tickets, escalates unresolved issues to relevant technical...
-
Service Desk Operations Manager
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D Voltijd{"Service Desk Operations": "We are seeking a highly skilled Service Desk Operations Manager to lead our team of technical support specialists in delivering exceptional customer experiences. Your primary responsibility will be to oversee the efficient handling of incoming customer tickets, ensuring timely resolution or escalation to relevant teams. You will...
-
Service Desk Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en mobiel van de...
-
Service Desk Manager
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...
-
Service Desk Specialist
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWat bieden wij jou?Wij bieden jou de mogelijkheid om jouw technische vaardigheden te gebruiken voor het ondersteunen van onze klanten. In deze rol als Service Desk Specialist zul je een belangrijke rol spelen in het oplossen van technische problemen voor onze klanten. Voor wie is deze rol?Deze rol is geschikt voor iemand die een HBO werk- en denkniveau heeft...
-
Service Desk Specialist
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij zoeken een Service Desk EngineerWij bieden jou de kans om als Service Desk Engineer bij Axians te werken. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Je houdt ervan problemen op te lossen en bent oplossingsgericht. Je realiseert je dat onze ERP pakketten in het hart van de organisatie van de klant zitten waardoor het op de...
-
Service Desk Engineer
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij bieden jou de uitdaging Wij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van harte helpt bij het oplossen van hun problemen. Als Service Desk Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Onze klanten zijn heel divers en behoren tot de manufacturing industrie, aardappelen-, groente- en fruitbedrijven. Jij houdt ervan...
-
Service Manager
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Raaak Personeel VoltijdBeschrijving van de functieAls Service Manager bij Raaak Personeel werk je nauw samen met de werkvoorbereiders binnen jouw afdeling. Elke dag behandelen jouw collega's van de service desk klantmeldingen over onderhouds- en storingsproblemen met fitnessapparatuur. Op basis van deze meldingen stel je een efficiënte planning op voor de (service)monteurs in de...
-
IT Manager for Cloud Services
6 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking an experienced IT Manager to oversee our cloud services, ensuring seamless delivery and exceptional customer experience. This leadership position involves managing a 24/7 support team, promoting effective communication, and driving continuous improvement.Key ResponsibilitiesTeam Leadership & Management: Lead, mentor, and manage a...
-
Service Desk Engineer
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Engineer to join our team at i3D.net. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers, ensuring their issues are resolved promptly and efficiently.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for i3D.net customers,...
-
Service Desk Engineer
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdAan de slag met een uitdagingOnze klanten zijn op zoek naar expertise en ondersteuning voor hun dagelijkse uitdagingen in de productie- en maakindustrie. Jij bent de expert die kan helpen om deze uitdagingen op te lossen en onze klanten naar een hoger niveau te brengen.Wat ga je doen?Je gaat werken als Service Desk Engineer en bent het aanspreekpunt voor...
-
Service Desk Professional
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdDit bieden wij jouWe bieden je uitdagingWij zijn op zoek naar een Service Desk Engineer die onze klanten van de voortgang op de hoogte houdt. Jij bent de spin in het web die precies weet welke uitdaging bij wie van onze 40 collega's ligt.Onze voorwaardenDe salarisindicatie is afhankelijk van ervaring tussen € 2500 en € 4500,- bruto per...
-
Service Desk Engineer
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWij bieden jou de uitdaging Wij zoeken een Service Desk Engineer die onze klanten van harte helpt bij het oplossen van hun problemen. Jij bent de aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen en problemen. Onze klanten zijn heel divers, van bedrijven in de manufacturing industrie tot aardappelen-, groente- en fruitbedrijven. Jij houdt ervan problemen...
-
Service Manager IT
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdBen jij de ideale Service Manager?Ben je ondernemend ingesteld?Wilt je je technische kennis, vaardigheden en persoonlijke competenties versneld en intensief ontwikkelen?Bent je leergierig, communicatief sterk en heb je een goed probleemoplossend vermogen?Ben je geïnteresseerd in ITIL, SCRUM, Lean, Agile, IPMA, Prince2?Als Service Manager bij Axians ben je...
-
Service Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdBen jij onze nieuwe Service Manager?We zijn op zoek naar een Service Manager die onze klanten kan ondersteunen en onze diensten kan verbeteren. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij onze klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij de klanten en weet hoe je servicebehoeften vertaald naar een oplossing.Wat...
-
Service Desk Engineer
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D VoltijdKey Responsibilities:As a Service Desk Engineer at i3D.net, you will be the primary point of contact for our customers, providing timely and effective support for their game server needs. This role requires a strong analytical mindset, excellent communication skills, and the ability to multitask in a fast-paced environment.Key Skills:Technical Expertise:...
-
Service Manager
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians VoltijdWaarom jij ons interesseertAls Service Manager bij Axians ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij onze klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij de klanten en weet hoe je servicebehoeften vertaald naar een oplossing. Je ontzorgt de klant waar mogelijk en bent het interne aanspreekpunt voor een breed scala aan vragen. Je weet...
