Huidige banen gerelateerd aan WFM Specialist - Den Haag, Zuid-Holland - Pink + Nelson

  • Senior Specialist Workforce Management

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Je rolAls senior specialist Workforce Management bij ANWB ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van forecasts en capaciteitsplannen voor het LSC. Je coacht collega's van je WFM-team in Den Haag en adviseert over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van data en het...

  • Senior Specialist Workforce Management

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Job Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe zijn op zoek naar een ervaren Senior Specialist Workforce Management om ons team te versterken. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van workforcemanagementstrategieën om de prestaties van ons team te verbeteren.Je taken en...

  • Senior specialist Workforce Management Expert

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Jouw rolWe zijn op zoek naar een ervaren Workforce Management Specialist die zich wilt inzetten voor onze organisatie. Als Senior Specialist Workforce Management zal je een belangrijke adviserende rol hebben in ons LSC. Je zult onder meer verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van forecasts en capaciteitsplannen, en je zult collega's van je WFM-team...

  • Senior Specialist Workforce Management

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Job Title: Senior Specialist Workforce ManagementWe zijn op zoek naar een ervaren Senior Specialist Workforce Management om ons team te versterken. Als Senior Specialist Workforce Management ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van workforcemanagementstrategieën om onze klantenservice te optimaliseren.Je taken en...

  • Senior Specialist Workforce Management

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Je rolWe zoeken een Senior Specialist Workforce Management die onze medewerkers kan helpen om de juiste capaciteit te hebben om onze klanten te bedienen. Je zult forecasts en capaciteitsplannen ontwikkelen en collega's coachen in Den Haag.Jouw taken zullen onder andere zijn:Je zult adviseren over de werving en training van medewerkers en het inrichten van...

  • Workforce Management

    4 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland StrateX Voltijd

    Bedrijf: StrateX Locatie: Landelijk Geen ZZP inzet, vacature uitsluitend loondienstverband. Rollen: Traffic, Planner, Forecaster, Capaciteitsmanager en Workforce Management (WFM) Consultant. Ben jij een ervaren en gepassioneerde Workforce Management Expert die klaar is voor een nieuwe uitdaging? StrateX, een toonaangevend bedrijf op het gebied van...

  • Klantenservice Medewerker

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland SmartCenter Voltijd

    Wij zoeken een Klantenservice MedewerkerBen jij een communicatief sterke en empathische medewerker die graag klanten helpt? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als Klantenservice Medewerker bij SmartCenter ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland SmartCenter Voltijd

    Wij zoeken een Klantenservice MedewerkerWe zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte Klantenservice Medewerker die zich kan vinden in onze visie op klantgerichte dienstverlening. Als Klantenservice Medewerker bij SmartCenter ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat ze goed geholpen worden.Wat bieden wij?Een...

WFM Specialist

2 maanden geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

Functieomschrijving

Rolomschrijving

Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse planning en aansturing van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen klantbereikbaarheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en werkt oplossingsgericht samen met je team.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Prognoses maken: Analyseren van historische instroomgegevens en het opstellen van bijpassende roosters.
  • Roosterbeheer: Zorgen voor een optimale personeelsbezetting.
  • Dagelijkse aansturing en monitoring: Signaleren van afwijkingen en waar nodig bijsturen.
  • Analyse en rapportage: Rapporteren van operationele KPI's en trends.
  • Adviesfunctie: Samenwerken met accountmanagers en teamleiders om knelpunten te bespreken en op te lossen.
  • Communicatie: Overleggen met teamleden om de behoeften van klanten, medewerkers en de organisatie in balans te houden.

Werkuren

Pink + Nelson is gespecialiseerd in het bieden van 24/7 telefonische bereikbaarheid en ontzorging van klanten op diverse gebieden. Dit omvat administratieve telefoondiensten, zorg op afstand, storingsdiensten en externe receptiediensten. Wij zorgen voor een snelle en effectieve afhandeling van telefoonverkeer, zoals het beheer van noodnummers en bereikbaarheid buiten reguliere kantooruren. Met een team van ongeveer 130 medewerkers richten wij ons op innoveren, professionaliseren en groeien in zowel bestaande als nieuwe marktsegmenten.