Systeemarchitect Klantenservice
4 weken geleden
Bij NS Reizigers werken we aan de mobiliteit van Nederland. Wij zijn op zoek naar een Solution Architect Klantenservice om ons IT-landschap te verbeteren en onze klantadviseurs te ondersteunen in hun werk.
Wat ga je doen?Als Solution Architect Klantenservice ga je aan de slag met de architectuur van onze contact center oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en het vertalen van deze architectuur in kaders en oplossingsrichtingen. Je werkt nauw samen met ontwikkelteams en andere architecten om maximaal in te zetten op standaardisatie, uniformiteit en herbruikbaarheid.
Wat zijn de functie-eisen?- Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van solution architecturen in een contact center omgeving, bij voorkeur bij service-gerichte of commerciële organisaties.
- Je hebt actuele en aantoonbare ervaring met en kennis van:
- Klantenservice specifieke oplossingen zoals telefoniesystemen, routeringsplatformen, WFM/QM-systemen, en systemen voor de afhandeling van omnichannel klantcontacten, zoals voice, chat, WhatsApp en social media
- Contact center processen
- De huidige markt van (cloud) contact center oplossingen en ontwikkelingen in deze markt
- Je opereert op het snijvlak van processen en techniek en kunt de brug slaan tussen de business wensen van Klantenservice en de benodigde onderliggende (technische) IT oplossingen.
- Een salaris tussen € 4.190, - en € 7.015, - bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
- Een 36-urige werkweek.
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
- Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
-
Systeemarchitect Klantenservice
3 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdOverzichtNS kent een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als systeemarchitect klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.VerantwoordelijkhedenJe hebt een belangrijke rol om de noodzakelijke stappen te definiëren die...
-
Systeemarchitect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWerk bij NS als Solution Architect KlantenserviceNS zoekt een ervaren Solution Architect Klantenservice om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen. Als Solution Architect Klantenservice sta je aan het roer om de noodzakelijke stappen te definiëren die we moeten zetten voor het opstellen en realiseren van de...
-
Systeemarchitect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd € 4.190 - € 7.015Wij zoeken een Solution Architect KlantenserviceNS is op zoek naar een ervaren Solution Architect Klantenservice om ons IT-landschap te ontwerpen en te implementeren. Als Solution Architect Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs.Je taken en verantwoordelijkhedenOntwerpen...
-
Systeemarchitect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWat is de rol?Bij NS zoeken we een ervaren Solution Architect Klantenservice om een belangrijke rol te spelen in de architectuurontwikkeling van onze klantenservice. Je zult samenwerken met ontwikkelteams, andere architecten en de business om de noodzakelijke stappen te definiëren voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur. Je zult ook de brug...
-
Systeemarchitect Klantenservice
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWerk bij NS als Solution Architect KlantenserviceNS kent een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als Solution Architect Klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.Waarom werken bij NS?Werk voor een prachtige sector en...
-
Systeemarchitect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdOverzichtNS kent een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als solution architect klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.Waarom NS?Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland.Verdiep...
-
Systeemarchitect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdOverzichtNS kent een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als solution architect klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.Waarom NS?Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland.Verdiep...
-
Systeemarchitect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdWerk bij NSWil je werken in een prachtige sector en bijdragen aan de mobiliteit van Nederland? Dan is dit de perfecte kans!Als Solution architect bij NS ga je aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met andere teams. Je verdiept je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste...
-
Systeemarchitect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdWerk bij NS als Solution architectWil je je graag verdiepen in de railsector en je diepgaande IT-kennis inzetten binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder? Dan is dit de perfecte kans!Wat ga je doen?Je werkt in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met andere teams.Je verdiept je in de railsector en ontwikkelt je kennis van de...
