Systeemarchitect Klantenservice

NS kent een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als solution architect klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.

• Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland.
• Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder.
• Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de business.
• Stap in de digitale wereld waar NS de komende periode enorm in gaat investeren en wil versnellen.
• We streven naar een dynamische en open tech-cultuur / een high performing organisatie
• We zijn het onderdeel ComIT binnen NS Reizigers, dat benadrukt dat we commercie en IT integraal in één organisatie besturen.

Binnen ComIT Klantenservice spelen vele vraagstukken rond het verlenen van (bemenste) service aan klanten. Hiervoor hebben we nu een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Met oog op de ontwikkelingen in de markt en het streven van NS om een brede mobiliteitsaanbieder te worden, zijn we bezig met de vervanging van deze set aan applicaties en bouwen we een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs.

Architectuurontwikkeling is een essentiële enabler in deze transformatie en als solution architect contact center technologie sta je hierbij aan het roer. Je hebt een belangrijke rol om de noodzakelijke stappen te definiëren die we moeten zetten voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en deze te vertalen in kaders en oplossingsrichtingen, in nauwe samenwerking naar de ontwikkelteams of leveranciers.

Je werkt daarnaast nauw samen met de andere solution architecten om maximaal in te zetten op standaardisatie, uniformiteit en herbruikbaarheid en je werkt samen met andere architecten om te garanderen dat de IT-ontwikkelingen bij Klantenservice prefect passen in het totale ComIT systeemlandschap, waarin bemenste en digitale service goed op elkaar aansluiten.

• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van solution architecturen in een contact center omgeving, bij voorkeur bij service-gerichte of commerciële organisaties.
• Je hebt actuele en aantoonbare ervaring met en kennis van:
  • Klantenservice specifieke oplossingen zoals telefoniesystemen, routeringsplatformen, WFM/QM-systemen, en systemen voor de afhandeling van omnichannel klantcontacten, zoals voice, chat, WhatsApp en social media
  • Contact center processen
  • De huidige markt van (cloud) contact center oplossingen en ontwikkelingen in deze markt
• Je opereert op het snijvlak van processen en techniek en kunt de brug slaan tussen de business wensen van Klantenservice en de benodigde onderliggende (technische) IT oplossingen. Je spreekt de taal van de business, maar je bent ook gesprekspartner voor de technische beheerpartijen van contact center oplossingen en onderliggende IT-platformen.

• Communicatief ben je sterk en weet teams en stakeholders te verbinden.
• Je hebt een coachende houding en je helpt teams met het realiseren van een goede oplossing binnen de gestelde architectuur kaders
• Je hebt een Agile mindset
• Kennis van architectuur binnen SAFe en Agile rollen komt goed van pas.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid vanuit het vertrouwen dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor je eigen performance en professionele ontwikkeling. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden.

• Een salaris tussen € 4.190, - en € 7.015, - bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.