Host(ess) en servicemedewerker

Klantenservice specialist

Krijg jij energie door anderen te helpen? Als klantenservice specialist kun je dit doen, door een stap extra te zetten voor onze klanten en met hun mee te denken. Met als gevolg, tevreden klanten in onze winkel. Dat is namelijk ons doel, wij geloven erin dat ons team het verschil kan maken. Wil jij ons ook meehelpen om dit doel te bereiken? Lees dan hieronder verder.

Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden?

Als klantenservice specialist ben je het allereerste aanspreekpunt van de klant en het gezicht van de winkel. Bij de klantenservice heb je o.a. de volgende verantwoordelijkheden:

• Je staat de klant te woord door hun vragen te beantwoorden
• In het geval van een probleem van de klant, hoor je het verhaal van de klant en zoek je naar een gepaste oplossing, al dan niet in samenwerking met collega's van de afdelingen
• Je geeft onze click & collect pakketjes uit aan de klant
• Je neemt de retouren en defecten aan van de klant wanneer hij of zij hiermee terugkomt naar de winkel
• Je helpt de klant bij het afrekenen (de klantenservice is ook een kassa)
• Verder heb je de mogelijkheid om nog extra verantwoordelijkheden op te pakken. Te denken aan backoffice zaken, beheer van click & collect etc.

Naarast de klantenservice zul je ook verantwoordelijk zijn voor onze gehele kassagebied. Jij bent naast de eerste ook de laatste persoon die de klant ziet. Dus je gaat ervoor zorgen dat de klant een zo plezierig mogelijk afrekenproces ervaart. Met als doel dat de klant tevreden de winkel verlaat. Dit houdt in dat je:

• De klant verwelkomt bij het kassagebied
• Je vraagt de klant of hij/zij alles heeft kunnen vinden
• Je helpt de klant op weg bij het afrekenen

We zijn constant bezig om de klant een ideale ervaring met Decathlon te bieden. En we zoeken daarom collega's die een enthousiaste en open houding naar de klant hebben. Jouw mening en initiatieven worden dan ook erg gewaardeerd. En weet: fouten maken mag.

Wat verwachten wij als je bij ons solliciteert?

Decathlon is op zoek naar jou. Ben jij een sportfanaat die klanten graag helpt om de perfecte sportartikelen te vinden? Spreekt werken in een dynamische omgeving met enthousiaste collega's jou aan? Dan is dit jouw kans. Jij past bij ons als je:

• Sport ademt. Of je nu zelf actief sport of graag anderen helpt met het vinden van de juiste sportartikelen, jouw passie voor sport is aanstekelijk.
• Open en vriendelijk bent. Jij creëert een fijne sfeer op de winkelvloer en zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen.
• Proactief bent en initiatief durft te nemen. Je ziet waar hulp nodig is en springt bij zonder dat gevraagd hoeft te worden.
• Klantenservice specialist
• Flexibel bent inzetbaar. Je bent beschikbaar tussen de 8 en 38 uur per week en minimaal één weekenddag.

Wat bieden wij aan salaris?

Wat ga je bij ons verdienen, dit is het uurloon exclusief vakantiegeld

15 jaar €4,02 per uur
16 jaar €4,62 per uur
17 jaar €5,29 per uur
18 jaar €6,70 per uur
19 jaar €8,04 per uur
20 jaar €10,72 per uur
21 jaar €13,40 per uur

Wat bieden wij naast salaris?

• Een berg sportieve collega's die altijd in zijn voor een sportsessie
• Toeslag op zon- en feestdagen
• Verlof dagen
• 20% korting op onze eigen merken
• Mogelijke winstdeling
• Trainingen
• Coaching
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Aandeelhouderschap