Dynamics Expert voor Klantervaring bij PGGM
2 weken geleden
Jouw rol
Als Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden om klanten een positieve 'PGGM-ervaring' te geven. Denk bijvoorbeeld aan o.a. deze vraagstukken:
- Aan het gebruik van kanalen zoals live chat, bots via Copilot Studio of spraak, maar ook de opties onderzoeken om Customer insights;
- Journeys, Customer insights;
- Data, Customer Voice;
- AI in te zetten om onze klanten nog beter van dienst te zijn.
In deze rol kun jouw kennis direct vertalen naar oplossingen. In de praktijk betekent dit: zelf oplossingen configureren, Power Automate flows ontwerpen en binnen een leuk team samenwerken om organisatiebrede oplossingen te maken. De infrastructuren liggen al klaar, je kunt direct aan de slag. Heb jij kennis van bedrijfsprocessen, Dynamics en Power Platform?
Solliciteer vandaag nog naar de functie van Dynamics Expert bij PGGM
Jouw afdeling binnen PGGM
Als een van 's werelds grootste vermogensbeheerders, beheert PGGM voor verschillende pensioenfondsen de pensioenen van 4,2 miljoen werknemers en gepensioneerden. Een belangrijke maatschappelijk taak, die we met ongeveer 1500 medewerkers zorgvuldig uitvoeren. Binnen een scrumteam van 4 Dynamics CRM specialisten draag jij hier in belangrijke mate aan bij. Kennisdelen en elkaar helpen zijn belangrijke waarden binnen dit team. Een van je nieuwe collega's is Mathijs van Lith: "Ondanks dat PGGM een groot bedrijf is, voel je je hier razendsnel thuis. Elke dag heeft een eigen dynamiek, saai wordt het nooit. De sfeer in het team is supergoed. Als je een paar dagen per week thuis wilt werken, is dat prima. Bij PGGM krijg je alle ruimte om door te groeien én er staat een mooi opleidingsbudget voor je klaar"
Jouw achtergrond
Als ervaren CRM-consultant met kennis van bedrijfsprocessen ben je communicatief vaardig en bijzonder klant- en servicegericht. Je vindt het leuk om vrijheid, een ruim mandaat en veel verantwoordelijkheid te krijgen en weet hier goed mee om te gaan. PGGM gaat graag met je in gesprek over deze functie als je onderstaand lijstje kunt afvinken:
- Een hbo of wo werk- en denkniveau;
- 2-5 jaar ervaring met Dynamics (en Power Platform) in een vergelijkbare rol. Ook heb je kennis van business processen op het gebied van CRM of klantinteractie, en bij voorkeur ervaring met de modules customer service, omnichannel en marketing van Dynamics 365 CE;
- Certificering op het gebied van Dynamics en Power Platform is een pre;
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden;
- Een servicegerichte instelling, waarbij je niet schroomt de hulp van anderen in te roepen.
Wat wij bieden
Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.
Jij mag rekenen op:
- Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
- Een bruto maandsalaris tussen € 3422,- en €5402 ,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Een bruto maandsalaris in schaal 14 of 15 van de CAO;
- Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
- Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer);
- Jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid;
- Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen;
- Een gegarandeerde dertiende maand;
- Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag);
- Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Netto internetvergoeding van € 37,50 per maand (€ 450 per jaar);
- Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024);
- Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.
-
Dynamics Expert voor Klantervaring
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve 'PGGM-ervaring' te geven. Denk bijvoorbeeld aan o.a. deze vraagstukken:Aan het gebruik van kanalen zoals live chat, bots via Copilot Studio of spraak, maar ook de opties onderzoeken om Customer insights;Journeys, Customer insights;Data, Customer Voice;AI in te...
-
Dynamics Specialist bij PGGM
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Dynamics Expert bij PGGM adviseer jij over de mogelijkheden van het CRM-platform Dynamics 365 voor klantinteracties. Je bent verantwoordelijk voor het configureren van oplossingen, het ontwerpen van Power Automate-flows en het werken in een scrumteam om organisatiebrede oplossingen te maken.Je hebt kennis van bedrijfsprocessen, Dynamics en Power...
-
Dynamics Expert
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Dynamics expert adviseren wij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve 'PGGM-ervaring' te geven. Denk bijvoorbeeld aan o.a. deze vraagstukken:Aan het gebruik van kanalen zoals live chat, bots via Copilot Studio of spraak, maar ook de opties onderzoeken om Customer insights;Journeys, Customer insights;Data, Customer Voice;AI in...
-
Functioneel Specialist Dynamics
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolPGGM is op zoek naar een Dynamics-expert om hun klantenservice te verbeteren. Als expert in Dynamics CRM zal je helpen om de mogelijkheden van het platform in te zetten om klanten een positieve ervaring te geven. Je zult werken met een team van Dynamics-specialisten om organisatiebrede oplossingen te ontwerpen en implementeren. Je hebt ervaring met...
-
Functioneel Consultant Microsoft Dynamics
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve 'PGGM-ervaring' te geven. Denk bijvoorbeeld aan o.a. deze vraagstukken:Aan het gebruik van kanalen zoals live chat, bots via Copilot Studio of spraak, maar ook de opties onderzoeken om Customer insights;Journeys, Customer insights;Data, Customer Voice;AI in te...
-
Functioneel Consultant Microsoft Dynamics
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve 'PGGM-ervaring' te geven. Denk bijvoorbeeld aan o.a. deze vraagstukken:Aan het gebruik van kanalen zoals live chat, bots via Copilot Studio of spraak, maar ook de opties onderzoeken om Customer insights;Journeys, Customer insights;Data, Customer Voice;AI in te...
-
Zoek een Expert in Collibra voor PGGM
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw RolWe zoeken iemand die ervaring heeft met het inrichten van Collibra voor datagedreven organisaties. Je moet kennis hebben van de overige onderliggende applicaties van ons dataplatform en het doel van en de onderlinge samenhang tussen tools en platform.Je werkt als Product Owner met een team van ongeveer 6 fte met data-analisten en data-engineers om...
-
BI Engineer: Jouw Nieuwe Baan Bij PGGM
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw Nieuwe Baan Bij PGGMBij PGGM zijn we op zoek naar een BI Engineer die onze medewerkers kan helpen om betere beslissingen te nemen. Als BI Engineer bij PGGM word je onderdeel van een team van experts die samenwerken om onze data te analyseren en te visualiseren. Je zult werken aan het ontwikkelen van data producten en het beheren van onze data...
-
Pensioenbeheerder Klantreizen
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJe rolJe gaat aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden. Je beantwoordt vragen en verwerkt aanvragen van klanten, terwijl je ook alert bent op het verbeteren van de klantervaring. Daarnaast specialiseer je je in een of twee...
-
Pensioenbeheerder Klantreis
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Pensioenbeheerder Klantreis bij PGGM Pensioenbeheer werk je aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je richt je op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden binnen de afdeling Levensgebeurtenissen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verwerken van aanvragen van klanten....
-
Operational Risk Manager
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdPensioenbeheer Expert RoepenBij PGGM is de rol van pensioenbeheer expert van groot belang. Je krijgt de kans om een impactvolle bijdrage te leveren aan de beheersing van pensioenbeheerprocessen. Als Risicobeheerder - Pensioenbeheer Specialist help je management bij procesinrichting en risicobeheersing in pensioenbeheer.Je takenBeheer je het...
-
Pensioenbeheerder Klantreis
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Pensioenbeheerder Klantreis werk je voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je je op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verwerken van aanvragen van klanten. Je bent ook actief in het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het...
-
Pensioenbeheerder Klantreis
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Pensioenbeheerder Klantreis bij PGGM Pensioenbeheer werk je aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je richt je op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden binnen de afdeling Levensgebeurtenissen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verwerken van aanvragen van klanten....
-
Pensioenbeheerder Klantreis
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Pensioenbeheerder Klantreis bij PGGM Pensioenbeheer werk je aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je richt je op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden binnen de afdeling Levensgebeurtenissen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verwerken van aanvragen van klanten....
-
Senior Expert Collibra
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJe rolWe zoeken iemand die ervaring heeft met Collibra en een lange termijnvisie heeft over hoe deze applicatie verder inzet gegeven de data-ambities van PGGM. Je werkt als Product Owner met een team van ongeveer 6 fte met data-analisten en data-engineers om dit voor elkaar te krijgen.Je afdeling binnen PGGMPGGM heeft de afgelopen jaren flinke stappen...
-
Pensioenbeheerder Klantreizen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Pensioenbeheerder Klantreizen bij PGGM Pensioenbeheer werk je aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verwerken van aanvragen van klanten....
-
Senior Expert Collibra
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJe rolVoor deze rol zoeken we iemand die ervaring heeft met Collibra en de toepassing in een datagedreven organisatie. Je hebt een lange termijnvisie over hoe je deze applicatie verder inzet gegeven de data-ambities van PGGM. Je werkt als Product Owner met een team van ongeveer 6 fte met data-analisten en data-engineers om dit voor elkaar te krijgen. We...
-
Pensioenbeheerder Klantreizen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Pensioenbeheerder Klantreizen bij PGGM Pensioenbeheer werk je aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verwerken van aanvragen van klanten....
-
Medewerker Klantcontact Specialist
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Klantbegeleider word je de partner van de klant bij de zoektocht naar hun antwoord. Je bent een expert in het beantwoorden van vragen, het bieden van advies en het ondersteunen van klanten bij hun keuzes. Je werkt samen met andere teams om zorgvuldige en passende oplossingen te creëren voor elk klantcontact. Jouw afdeling binnen PGGMPGGM is een...
-
Senior Expert Collibra Specialist
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolVoor deze rol zoeken we iemand die ervaring heeft met het inrichten van Collibra voor datagedreven organisaties. Je hebt kennis van de overige onderliggende applicaties van ons dataplatform en begrijpt het doel van en de onderlinge samenhang tussen tools en platform.Jouw afdeling binnen PGGMPGGM heeft de afgelopen jaren flinke stappen gemaakt op...
