Kundenservicemitarbeiter DACH

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, bist du bei uns richtig.

Über die Rolle:

In der Rolle im Customer Service bist du die Stimme des Unternehmens, die Kunden in ihren dringendsten Momenten unterstützt und dafür sorgt, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden. Mit einem freundlichen Gespräch und schnellen Lösungen sorgst du dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.

Über deine Aufgaben:

• Als Mitarbeiter:in in unserem Customer Service hast du eine wichtige Rolle, denn du bist der entscheidende Kontaktpunkt für unsere Kunden:innen und Partner:innen - sei es per Telefon oder schriftlich. Du stehst ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse zur Seite und trägst so maßgeblich zur Einhaltung unseres Serviceversprechens bei.
• In deinen Aufgabenbereich fällt auch die Sicherstellung eines reibungslosen Bestell- und Versandprozesses, damit jeder Kunde:in schnellstmöglich seine Produkte erhält. Wenn es trotzdem einmal zu Reklamationen oder Beschwerden kommt, bist du zur Stelle und findest immer eine schnelle und kundenorientierte Lösung, um jeden Kunden:in zufrieden zu stellen.
• Du arbeitest auch eng mit unseren internen Teams zusammen, um Fehler zu erkennen, Ursachen zu analysieren und kontinuierliche Optimierungsprozesse im Bereich Customer Service zu implementieren. Das bedeutet für dich, dass du einen aktiven Beitrag zur Verbesserung unseres Kundenservices leisten und gemeinsam mit uns wachsen kannst.

Über dich:

• Du bist ein:e Quereinsteiger:in oder bringst bereits Erfahrung im Kundenservice mit
• Mit deiner ausgeprägten Servicementalität, hohen Sorgfalt und Zuverlässigkeit stellst du sicher, dass die Kundenanfragen und -bedürfnisse stets im Mittelpunkt stehen.
• Deine mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit ist herausragend, wodurch du in jeder Situation professionell und lösungsorientiert agierst.
• Durch deine schnelle Auffassungsgabe und Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen bist du ein echter Systemprofi und stellst sicher, dass der Bestell- und Versandprozess reibungslos abläuft.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Position unverzichtbar. Sprachkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Als Teamplayer:in arbeitest du gerne mit anderen zusammen und bringst dich mit deiner offenen Persönlichkeit und positiven Einstellung aktiv in das Teamgeschehen ein.

Über deine Vorteile

Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:

• Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
• Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir Dich bei Deinem täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergütung wird zusätzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
• Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
• Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu Deinem Gehalt.
• Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.