Customer Journey Expert

2 maanden geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

About the Role

ING is seeking a highly skilled and experienced Customer Journey Expert to join our Financial Markets team. As a key member of our change delivery department, you will play a critical role in successfully delivering change initiatives and driving business growth.

Key Responsibilities

  • Provide impactful analysis to support efficient change across complex environments.
  • Partner with squads to maximize business value by providing clear and developer-ready content for user stories.
  • Translate and explain business requirements to IT engineers to ensure timely and high-quality delivery.
  • Ensure that change delivery covers all necessary aspects, including process and system improvements.
  • Structure, simplify, and solve issues on processes and systems.
  • Participate in end-to-end refinement and solution design sessions.
  • Provide process design and visualization.
  • Work independently to ensure implications of decisions are thought through and addressed.
  • Manage complexity and keep track of market and competition developments.
  • Lead, guide, and inspire others in specific areas and manage deliverables.
  • Create an environment of open dialogue that encourages expertise development through collaboration and idea-sharing.
  • Establish and maintain strong relationships with key stakeholders to identify business opportunities and drive revenue growth.
  • Train and coach involved parties to ensure understanding, adoption, and proper implementation of proposed solutions.
  • Accumulate and collect knowledge, keep it up-to-date, and make it accessible for re-use.

Requirements

  • Completed a bachelor's degree.
  • 5+ years background in Financial Markets and/or Treasury with exposure to Trading Market Risk.
  • Experience in Risk Management.
  • Familiar with Financial Markets regulation.
  • Experience with working in Agile/Scrum.
  • Problem-solving mentality.
  • Good communication skills (in English), communication and presentation skills across different skill and seniority levels.
  • Flexibility and ability to adapt to a changing environment.
  • Ability to work in a diverse and multi-cultural environment.

What We Offer

  • A salary tailored to your qualities and experience.
  • 36 or 40 hour workweek.
  • Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek.
  • Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid).
  • CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering.
  • 13th month salary.
  • 8% Holiday payment.
  • Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary.
  • Mobility card.
  • Attractive pension scheme.
  • Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation.

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertSanquin is een complexe organisatie met een breed scala aan processen en een eigen dynamiek. Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die onze organisatie kan helpen om de donor journey te verbeteren en te optimaliseren.Je taken en verantwoordelijkhedenDe donor journey analyseren en identificeren van...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Journey Expert to join our team at ING. As a Customer Journey Expert, you will be responsible for designing, developing, and implementing customer journeys that deliver exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesDesign and develop customer journeys that meet business objectives...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie op een klantgerichte aanpak. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis en het identificeren van kansen voor groei en resultaat.Je taken en verantwoordelijkhedenOpstellen van een...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will play a key role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. You will work closely with the Product Owner, squad, UX, communication, and business representatives to design, develop, and implement product improvements driven by fact-based...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to become the bank that provides top-notch services and products for its customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Sanquin word je onderdeel van een Agile team dat zich richt op de verbetering van de donor ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de eindgebruiker.Je taken en...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. Your primary responsibility will be to design, develop, and implement customer journeys that deliver top-notch services and products to our clients.About the RoleAs a key member of our team, you will work...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to become the bank that provides top-notch services and products for its customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan inzetten voor het verbeteren van de klantbeleving en het identificeren van kansen voor groei bij Athora Netherlands. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan en de uitvoering en...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan inzetten voor het verbeteren van de klantbeleving en het identificeren van kansen voor groei bij Athora Netherlands. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan en de uitvoering en...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a Customer Journey Expert, you will be responsible for designing, developing, and implementing product improvements driven by fact-based customer insights.Key ResponsibilitiesCollaborate with the Product Owner, squad, UX, communication, and business...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in designing and delivering exceptional customer experiences across our Cash Pool product area. Your primary focus will be on understanding customer needs, identifying opportunities for improvement, and developing innovative solutions to drive business growth and...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a Customer Journey Expert, you will be responsible for designing, developing, and implementing product improvements driven by fact-based customer insights.Key ResponsibilitiesCollaborate with the Product Owner, squad, UX, communication, and business...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Product Area Cash Pool, you will contribute to delivering top-notch services and products to our customers.Key ResponsibilitiesDesign and develop end-to-end customer journeys from design to development and implementation.Collaborate with the...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in designing, developing, and implementing product improvements driven by fact-based customer insights.Key ResponsibilitiesCollaborate with the Product Owner, squad, UX, communication, and...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Customer Journey ExpertKnab is a unique online bank that stands out from the crowd. We're not just a bank, we're a team of people who are passionate about innovation and customer satisfaction. As a Customer Journey Expert, you'll be responsible for ensuring that our customers have a seamless and enjoyable experience when using our digital payment...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie op een klantgerichte aanpak. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis en het identificeren van kansen voor groei en resultaat.Je taken en verantwoordelijkhedenOpstellen van een...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...