Chatbot Specialist

Als Chatbot Specialist bij Jumbo werk je aan de ontwikkeling en optimalisatie van onze chatbot Bo. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, schrijven en optimaliseren van de conversationele dialogen van de chatbot. Je creëert complexe dialogen en bent voortdurend bezig met het verbeteren van klantreizen. Daarnaast onderhoud je regelmatig contact met stakeholders om relevante informatie vanuit de organisatie te vertalen naar antwoorden van de chatbot.

Je evalueert en analyseert voortdurend de prestaties van de chatbot en voert optimalisaties door om de effectiviteit te verbeteren. Daarnaast denk je proactief mee over de propositie van de chatbot en signaleer je verbeterkansen. Samen met de Product Owner van het development team werk je epics uit en zorg je voor afstemming over de voortgang.

Je hebt kennis van Large Language Models en bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkeling op het gebied van Generatieve AI. Je bent verantwoordelijk voor het toepassen van Generatieve AI binnen het project en denkt mee over de functionaliteit van de chatbot. Regelmatig geef je updates aan het management om de voortgang en impact van de chatbot te evalueren en waar nodig bij te sturen.

Als Chatbot Specialist bij Jumbo kom je in een enthousiast team met 7 directe collega's. Iedereen uit het team werkt samen om het verschil te maken voor onze klanten en winkels. Aansturing krijg je van je manager Coen Wertenbroek.

• 09.00-10.00: Je hebt een meeting met de Product Owner van het development team om nieuwe epics uit te werken en de voortgang af te stemmen.
• 10.00-12.00: Je geeft een presentatie aan de Lead van het Jumbo Service Center en Manager Sales Coördinatie & Data Analytics om de voortgang van chatbot Bo te bespreken.
• 13.00-15.00: Je creëert de beste flows om vaak terugkerende vragen van klanten op te lossen.
• 15.00 –17.00: Je analyseert de prestatie van de chatbot in samenwerking met onze Data Analisten om optimalisaties te kunnen doorvoeren.

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega's en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega's brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook. Daarnaast beschik jij ook over:

• Aantoonbaar WO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring als Conversational Designer.
• Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkeling op het gebied van Generatieve AI.
• Je hebt kennis van Microsoft Co-Pilot Studio.
• Je voelt je thuis binnen de retail omgeving.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tussen €4000,- en €5500,- per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van max 5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,21 cent per kilometer met een max. van 35 kilometer enkele reis). We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je werkzaamheden maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. €325,- per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden klik dan hier.