Technicien de Support Informatique

1 maand geleden


Emmeloord, Flevoland, Nederland Istorm Voltijd
Titre du Poste

Agent de Support Technique

Description du Poste

Fonction : En tant qu'Agent de Support Technique, vous serez chargé de fournir un support technique aux employés de l'entreprise et d'être le principal point de contact pour résoudre les problèmes informatiques, qu'ils soient liés aux logiciels ou au matériel, ainsi que pour répondre aux questions générales en informatique.

Responsabilités
  • Réception et traitement des demandes d'assistance technique des utilisateurs via divers canaux de communication, tels que téléphone, e-mail et système de ticketing.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, écrans, imprimantes, stations d'accueil, etc.
  • Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces dans un délai raisonnable.
  • Créer et mettre à jour des tickets d'assistance pour enregistrer les détails des demandes des utilisateurs et suivre leur résolution.
  • Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations commerciales.
  • Suivre les tickets en attente pour garantir leur résolution dans les délais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concernés.
  • Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de l'entreprise.
  • Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de dépannage, pour faciliter l'auto-assistance des utilisateurs.
  • Collaborer avec les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise supplémentaire.
  • Escalader les problèmes non résolus ou les tendances de problèmes récurrents à l'équipe appropriée pour une résolution proactive.
Compétences et Qualifications
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite dans l'une des deux langues nationales et bonne connaissance de la seconde langue.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à une équipe.
  • Une passion inégalée pour résoudre les problèmes informatiques.
  • Expérience de 5 années préalable dans les environnements de travail digital est un atout.
  • Bonne compréhension des normes actuelles de sécurité informatique et de protection des données.
  • IT-minded avant tout.
Avantages
  • Télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine).
  • Horaires flexibles.
  • Contrairement à d'autres entreprises, nous partageons nos bénéfices avec nos employés.
  • Formation continue.
  • Politique de mobilité interne.


  • Emmeloord, Flevoland, Nederland Istorm Voltijd

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    Professionnalisme et ExpertiseEn tant que Spécialiste en Conception Fonctionnelle, vous serez chargé de concevoir fonctionnellement des applications en tenant compte des besoins des utilisateurs. Vous analyserez les besoins recueillis par le business analyst, contribuerez à la définition des exigences et formaliserez les spécifications fonctionnelles en...

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    Professionnalisme et ExpertiseEn tant qu'analyste fonctionnel, vous serez chargé de concevoir fonctionnellement des applications, en analysant les besoins des utilisateurs et en contribuant à la définition des exigences. Vous formaliserez les spécifications fonctionnelles en tenant compte des contraintes techniques et jouerez un rôle actif lors des...

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    Professionnalisme et ExpertiseEn tant qu'analyste fonctionnel, vous serez chargé de concevoir fonctionnellement des applications, en analysant les besoins des utilisateurs et en contribuant à la définition des exigences. Vous formaliserez les spécifications fonctionnelles en tenant compte des contraintes techniques et jouerez un rôle actif lors des...

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    4 weken geleden


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    Professionnalisme et ExpertiseEn tant qu'analyste fonctionnel, vous serez chargé de concevoir et de développer des applications fonctionnelles qui répondent aux besoins des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de changement pour définir les exigences et formaliser les spécifications fonctionnelles.Compétences...

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    5 dagen geleden


    Emmeloord, Flevoland, Nederland De NAK Voltijd

    At De NAK, we are looking for a skilled Laboratory Technician to join our team.This role involves working in a laboratory setting, performing various tasks and duties to support the smooth operation of our lab.Key responsibilities include:Conducting laboratory tests and experimentsPreparing and maintaining laboratory equipment and suppliesAssisting with...

  • Laboratory Technician

    1 maand geleden


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    Job Title: LaborantJob Summary: We are seeking a skilled Laborant to join our team at De NAK. As a Laborant, you will be responsible for performing laboratory tests and analyses to support our operations.Key Responsibilities:Conduct laboratory tests and analyses to ensure quality and accuracyPrepare and maintain laboratory equipment and suppliesCollaborate...

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    3 maanden geleden


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    4 maanden geleden


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    2 maanden geleden


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