Teamleider Klantcontactcentrum

Als teamleider klantcontactcentrum maak jij deel uit van het team dat het eerstelijns klantcontact verzorgt via de telefoon, email, social media en de (digitale) post. Dagelijks stuur jij, met behulp van twee senioren medewerkers, dit team aan en zorg jij er mede voor dat de klanttevredenheid van de woningcorporatie hoog blijft en dat de huurder zich gehoord en geholpen voelen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het leveren van een input ten behoeve van het afdelingsplan en de begroting. Jij zorgt ervoor dat gestelde doelen binnen het eigen team gerealiseerd worden;
- Samen met je collega's en de medewerkers van de afdeling zorg jij ervoor dat de gestelde service levels behaalt worden en dat er een top dienstverlening geleverd wordt;
- Het bewaken van de kwaliteit. Dit doe je door middel van managementinformatie, analyses en voicescreenrecording. Met jouw coachende kwaliteiten breng je deze kwaliteit naar een hoger niveau;
- Je bent eindverantwoordelijk voor de coördinatie van werkzaamheden van de afdeling;
- Het leveren van een bijdrage aan de vertaling en implementatie van vernieuwde procedures, technologie en richtlijnen.

Natuurlijk komt er nog veel meer kijken bij deze veelzijdige en uitdagende functie. Hierover vertellen we je graag meer in een persoonlijk gesprek.

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Voor een woningcorporatie in de omgeving Utrecht zijn we op zoek naar een teamleider klantcontactcentrum voor 32-36 uur in de week. De medewerkers van dit enthousiaste KCC team zullen de huurders dagelijks te woord staan via de telefoon, email, social media, (digitale) post of zelfs aan de balie op het kantoor. Met jouw proactieve houding en jaren aan ervaring zorg jij ervoor dat dit team zijn werk zo goed mogelijk kan doen. Ga jij deze uitdaging aan? Lees dan snel verder

Salaris

Uren