Huidige banen gerelateerd aan Agent – Workplace Services, ICT Operations Unit - Den Haag, Zuid-Holland - Europol

  • Proces Manager Service Operations

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    Beschrijving van de functieAls proces manager service operations ben je verantwoordelijk voor de sturing op de uitvoering van verschillende processen binnen SSC-ICT. Je bent in staat om centrale kaders te vertalen naar werkbare uitgangspunten voor dienstverlening en zorgt ervoor dat procesverbeteringen worden geïnitieerd en doorgevoerd.In deze rol werk je...

  • Manager Regie Service Operations Processen

    7 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    Als manager regie service operations processen ben je verantwoordelijk voor de (tactische) sturing op de uitvoering van de volgende processen: Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, Change Management, Kennismanagement, Operationeel Security Management en piket.Als manager van de afdeling draag je bij aan de groei naar een tactisch...

  • Contractmanager ICT

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland WaW Jobs Voltijd

    Voor de SSC-ICT is FlexIntens op zoek naar een Contractmanager ICT voor 32 uur per week.Wij zijn Ons. Wij leveren de beste bedrijfsvoeringsoplossing aan overheidsorganisaties in de regio Zwolle. Door bepaalde operationele taken zoals ICT, Inkoop & Contractmanagement en HR met onze eigen expertise units over te nemen, creëren we meer ruimte voor overheden in...

  • Manager Processen en Operationeel Beheer

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    Beschrijving van de rolAls manager processen en operationeel beheer bij SSC-ICT ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van de processen en het identificeren van verbeterpunten. Je bent in staat om strategische keuzes te maken en bent goed in het communiceren met stakeholders. Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en bent bekend met agile...

  • ICT Beheerder

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Defensie Werk op afstand Freelance Voltijd

    Wat ga je doen?Wat ga je doen?Als Senior ICT Beheerder binnen de wereld van ICT-connectivity speel je een sleutelrol in het optimaliseren en versterken van IT-producten en -diensten binnen het dynamische netwerklandschap van het IT Operations Center (ITOC).Je bent verantwoordelijk voor de incidentaf...

  • Regie Service Management Manager

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    FunctiebeschrijvingJe gaat als regie service management manager aan de slag bij SSC-ICT en bent verantwoordelijk voor de sturing op de uitvoering van diverse processen. Je hebt een goede kennis van IT-beheermodellen en bent bekend met agile werken. Je kunt organisatie-, ontwikkelings- en veranderingstrajecten aansturen en hebt leidinggevende ervaring op het...

  • Contractmanager ICT

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Flexintens Voltijd

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 25-03-2025 om 12:00.FunctiebeschrijvingVoor de SSC-ICT is FlexIntens op zoek naar een Contractmanager ICT voor 32 uur per week.Wij zijn Ons. Wij leveren de beste bedrijfsvoeringsoplossing aan overheidsorganisaties in de regio Zwolle. Door bepaalde operationele taken zoals ICT, Inkoop & Contractmanagement en HR...

  • Workplace Engineer

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Nationaal Cyber Security Centrum Voltijd

    Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft een missie: de Nederlandse samenleving weerbaar maken tegen digitale dreigingen. Door het snel groeiende en veranderende cyber securitydomein zal het NCSC de komende periode flink inzetten op de doorontwikkeling van de organisatie. Wij zijn een sterk IT-gedreven organisatie en dat betekent dat wij ook op dat...

  • IT Operations Specialist

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland InterEx Group Voltijd € 65.000 - € 80.000

    Job Summary:We are seeking an IT Operations Specialist to join our team.As an IT Operations Specialist, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Responsibilities:Monitor and troubleshoot IT systems and servicesDevelop and maintain automated monitoring and alerting processesCollaborate with cross-functional...

  • Contractmanager ICT

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Flexintens Voltijd

    Contractmanager ICT Provincie Overijssel Branche Lokale overheid Opleidingsniveau HBO Dienstverband Detachering Plaats Koningskade 4, Den Haag Gepubliceerd op 20-03-2025 Functie omschrijving Voor de SSC-ICT is FlexIntens op zoek naar een Contractmanager ICT voor 32 uur per week.Wij zijn...

  • Corporate Services Analyst

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Petrobras Global Trading B.V. Voltijd

    Petrobras Global Trading B.V. is part of Petrobras Group, one of the largest producers of oil and gas in the world, primarily engaged in exploration and production, refining, energy generation and trading, with over 49,000 employees.Petrobras Global Trading B.V. act as Petrobras' main entity in its external trading activities, exporting and importing crude...

  • Corporate Services Analyst

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Petrobras Global Trading B.V. Voltijd

    Petrobras Global Trading B.V. is part of Petrobras Group, one of the largest producers of oil and gas in the world, primarily engaged in exploration and production, refining, energy generation and trading, with over 49,000 employees.Petrobras Global Trading B.V. act as Petrobras' main entity in its external trading activities, exporting and importing crude...

  • Corporate Services Analyst

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Petrobras Global Trading B.V. Voltijd

    Petrobras Global Trading B.V. is part of Petrobras Group, one of the largest producers of oil and gas in the world, primarily engaged in exploration and production, refining, energy generation and trading, with over 49,000 employees. Petrobras Global Trading B.V. act as Petrobras' main entity in its external trading activities, exporting and importing...

  • Senior ICT Specialist Inloggen Voor Professionals

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pieter Career Solutions B.V. Voltijd € 5.796

    Pieter Career Solutions B.V. zoekt een Senior Systeembeheerder die het interessant vindt om betrokken te zijn bij het verder professionaliseren van onze ICT-omgeving.FunctieomschrijvingAls Senior Technisch ICT Specialist werk je samen met een gedreven team aan innovatieve ICT-projecten, waarbij je je inzet voor de groei van ons bedrijf.Je bent...

  • Technisch Consultant Cloud Services

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Lefit Recruitment & Interim Voltijd

    Ben jij een ervaren Consultant met goede kennis van Microsoft Azure en MS365? Ben je technisch goed onderlegd, communicatief vaardig en op zoek naar een volgende carrière stap? Lees dan snel verder.OrganisatieOnze opdrachtgever is een Europese ICT organisatie met zo'n 1300 werknemers, verdeeld over meerdere Business Units. Zij biedt innovatieve oplossingen...

  • Technisch Consultant Cloud Services

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Lefit Recruitment & Interim Voltijd

    Ben jij een ervaren Consultant met goede kennis van Microsoft Azure en MS365? Ben je technisch goed onderlegd, communicatief vaardig en op zoek naar een volgende carrière stap? Lees dan snel verder.OrganisatieOnze opdrachtgever is een Europese ICT organisatie met zo'n 1300 werknemers, verdeeld over meerdere Business Units. Zij biedt innovatieve oplossingen...

  • Freelance AI Business Analist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Ben jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI@TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNO De AI Business Relation...

  • Logistics Operations Specialist

    2 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Freight Appointments Voltijd € 3.000 - € 4.000

    About Freight AppointmentsOur client, a leader in international logistics, is renowned for its exceptional Marine Logistics team. This high-performing, collaborative force thrives on solving complex challenges and delivering outstanding results.We are seeking an experienced Freight Forwarding Agent to join our crew and help navigate the world of...

  • Freelance AI Business Analist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Ben jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI Business Relation Manager (AI BRM)...

  • Freelance AI Business Analist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Ben jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI@TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI Business Relation Manager...

Agent – Workplace Services, ICT Operations Unit

2 weken geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Europol Voltijd

ORGANISATIONAL CONTEXT

The post of Agent - Workplace Services is located in the ICT Operations Unit, ICT Department, Capabilities Directorate.

The ICT Department has the responsibility for devising, delivering and operating critical technology capabilities and solutions supporting the core mission and support processes of Europol. Over 150 internal staff members and a significant number of domain-specific consultants are responsible for devising, developing, delivering and operating information management and communication technology capabilities that ensure enhanced criminal information analysis and exchange among Europol, Member States and third parties.

The ICT Operations Unit is responsible for the operations, management, availability and security of the Europol ICT Infrastructure and Applications. This includes teams responsible for Workplace Services, Service Management, Platform Services, Deployment Services, Application Services, Infrastructure Services and ICT Security.

The Workplace Services team is responsible for all end-user devices (Laptops, PC's, printer, phones), applications and processes in order to professionally and efficiently assist our customers. This includes the support for ad-hoc police operations and troubleshooting that is necessary to solve any issues our customers might face. Following the principles of Product Ownership, the team is responsible for defining the roadmaps of the products based on the need of the agency, as well as for the design, engineering and implementation of new or updated systems.

Purpose of the post:
The incumbent is part of Workplace Services team and will provide user support for end user equipment, mobile devices and client application support.

Reporting lines:
The incumbent will report to the Head of Team – Workplace Services.

Job environment:
This post might require participation in on-call duty.

FUNCTIONS AND DUTIES

The incumbent carries out the following main functions and duties:

• Prepare, deploy, maintain and troubleshoot fixed-location and mobile end-user ICT equipment, not limited to desktops, laptops, phones;
• Handle user incidents and ICT related requests;
• Mobile devices management, including provisioning, configuration removal, inventory management and user support.
• Support of mobility solutions with focus on specific configurations for use outside of the Europol headquarter;
• Participation in On Call Shift system;
• Install and configure software and hardware remotely or through onsite visits, following IT policies;
• Create and manage IT user accounts in accordance with policies and procedures;
• Assist in the maintenance of the hardware and software IT inventory and of related documentation;
• Support the provision of IT supplies;
• Any other duties in the area of competence as assigned by line management.
The functions and duties may also be associated with a project funded by external assigned revenue. In the case of a project funded by external assigned revenue, the duties would be of a limited duration in time.

REQUIREMENTS - ELIGIBILITY AND SELECTION CRITERIA

REQUIREMENTS - ELIGIBILITY CRITERIA

a. Candidates must


• Be a national of one of the Member States of the European Union and enjoy full rights as a citizen;
• Have fulfilled any obligations imposed by the applicable laws on military service;
• Produce appropriate character references as to his or her suitability for the performance of the duties;
• Be physically fit to perform the duties pertaining to the position (prior to appointment the successful candidate will be medically examined by one of the institution's medical officers in order that the institution may be satisfied that the candidate fulfils the requirements of Article 12(2)(d) of the Conditions of Employment of Other Servants of the European Union (CEOS);
• Produce evidence of a thorough knowledge of one of the languages of the Union and a satisfactory knowledge of another language of the Union to the extent necessary for the performance of the duties.

• Have a level of post-secondary education attested by a diploma. When the official duration of the post-secondary education is less than 3 years, the difference shall be deducted from the professional experience as indicated below:
Duration of professional training Additional professional experience required for equivalency

 More than 6 months and up to 1 year 3 yearsMore than 1 year and up to 2 years 2 yearsMore than 2 years 1 year
OR

• Have a level of secondary education attested by a diploma giving access to post-secondary education and relevant professional experience of at least 3 years.

REQUIREMENTS - SELECTION CRITERIA

a. Professional experience


Essential:


• Experience, preferably at least 3 years or more in an ICT Service Desk environment;
• Experience with managing and troubleshooting Microsoft Windows workstations;
• Experience with the workflow in service desk environments using an Incident Management System;
• Experience in the maintenance of ICT hardware like workstations, laptops, printers, etc.;
• Experience in working in a multicultural, multidisciplinary environment.
Desirable:
• Experience with managing mobile devices in a corporate environment;
• Experience with managing IOS devices preferably with an MDM solution;
• Experience in troubleshooting connectivity issues (3G/4G/RAS/WAN/LAN);
• Experience with Microsoft Active Directory in the areas of users and groups management and workstation membership perspective. b. Professional knowledge

Essential:
• Excellent knowledge of Information Technology, particularly in the area of end user computing;
• Excellent knowledge of Microsoft Windows 10 and 11;
• Excellent knowledge of the Microsoft Office Suite, e-mail, and browser applications;
• Knowledge of Networking essentials;
• Knowledge of ITIL framework.
c. General competencies

Essential:

 Communicating:

• Very good communication skills in English, both orally and in writing.
• Very good drafting skills.
Analysing & problem solving:
• Keen eye for detail with the ability to maintain standards of accuracy under pressure of tight deadlines.
• Good analytical and problem-solving skills including the ability to anticipate potential problems, determine and implement solutions.
• Competent user of Microsoft Office applications (MS Word, Excel, PowerPoint and Outlook).

Delivering quality and results:
• High degree of commitment and flexibility.
• High level of customer and service-orientation.
Prioritising and organising:
• Good administrative and organisational skills.Resilience:
• Ability to work well under pressure, both independently and in a team.
• Good interpersonal skills, including the ability to effectively liaise with other departments, groups and teams as well as with external partners.Living diversity:
• Ability to work effectively in an international and multi-cultural environment.