Business Analist Customer Service

2 weken geleden

Arnhem, Nederland DHL Voltijd

Voor de afdeling Business Support binnen Customer Service zijn we op zoek naar een Customer Service Business Analist. Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En als Business Analist draag jij daar direct aan bij. Zo verzamel en analyseer je diverse datastromen binnen Customer Service en adviseer je de afdeling om zo gezamenlijk Customer Service iedere dag een beetje beter te maken Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

**Dit ga je doen**

Als Customer Service Business Analist vervul je een essentiële rol bij het ondersteunen van de afdeling Customer Service in het optimaliseren van service, kwaliteit en efficiënte klantinteracties. Jij kijkt naar het grotere geheel, en je geeft advies aan de diverse afdelingen waarmee je samenwerkt. Door middel van gestructureerde rapportages, heldere visualisaties en uitgewerkte scenario’s vereenvoudig je het voor het management om weloverwogen, op data gebaseerde beslissingen te nemen. Daarnaast draag je actief bij aan de verbetering van de kwaliteit van Customer Service data en daag je de organisatie uit om de algehele datakwaliteit te verhogen.

Verder:

- Maak je kwantitatieve en procesanalyses;
- Ontwikkel je gevraagd en ongevraagd (management)rapportages, inclusief heldere visualisaties en duiding en presenteer je deze waar nodig;
- Zorg je dat interne en externe stakeholders beschikken over stuurinformatie d.m.v. dashboards en rapportages in PowerBI;
- Adviseer je zowel het management als jouw collega’s van diverse afdelingen omtrent afwijkingen, effectiviteit en efficiëntie van de afdeling.

**Jouw nieuwe werkplek**
Je komt te werken op onze Contact Center in Arnhem. Als Customer Service Business Analist kom je te werken in het Business Support team. Waarmee je nauw samenwerkt met onder andere CSMT, Quality Management, Business Process Optimization en het WFM team. Daarnaast ben je ook bereid om af en toe te reizen naar ons hoofdkantoor in Utrecht.

In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar de certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.

**Dit ben jij**
Door jouw pro-actieve houding, kom jij van nature met kwalitatieve en onderbouwde inzichten of verbetervoorstellen. Waarbij je in staat bent om diepere lagen van een vraag te doorgronden en hoofdzaken te onderscheiden van bijzaken. Daardoor kun je de juiste verbanden leggen en deze door jouw communicatieve vaardigheden goed vertalen naar de business d.m.v. visuele presentaties.

Verder heb je het volgende op zak:

- Een afgeronde HBO opleiding Bedrijfskunde, Informatiekunde, ICT & Business of vergelijkbaar;
- Minimaal twee jaar soortgelijke werkervaring;
- Ervaring met het maken van prognoses en budgetten en (financiële) analyses
- Uitgebreide kennis van Excel en het werken met BI dashboards (bv. PowerBI);
- Kennis en toepassing van Lean en Six Sigma methoden en technieken.
- Mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

**Dit krijg jij**
- Een salaris tussen € 4.000 en € 4.800 bruto op basis van 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;
- Een prestatiebonus van maximaal 5%;
- Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Vrijekeuzebudget van 2,16%; dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
- Laptop, smartphone of een maandelijkse netto vergoeding voor je mobiele telefoonkosten;
- Vanaf dag één uitgebreide opleidings
- en trainingsmogelijkheden;
- Mooie doorgroeikansen: binnen je eigen afdeling of ergens anders in de organisatie.

**De toekomst van bezorgen is geel-rood**

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2024 en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op

**Solliciteren?

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Business Analist** Als Business Analist binnen SRM Sourcing maak je deel uit van een team van business analisten, consultants en productmanagers. Je werkt nauw samen met contractmanagers, inkopers en diverse stakeholders binnen de primaire processen van Alliander. In jouw rol speel je een sleutelrol in het...

  • Business Analist

    1 dag geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Business Analist** Als Business Analist binnen SRM Sourcing maak je deel uit van een team van business analisten, consultants en productmanagers. Je werkt nauw samen met contractmanagers, inkopers en diverse stakeholders binnen de primaire processen van Alliander. In jouw rol speel je een sleutelrol in het...

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Business Analist voor ons kantoor met standplaats Arnhem.**Jouw...

  • Business Analist

    6 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    Met jouw krachtige analyses bijdragen aan de energietransitie en digitalisering. Je doet het als business analist in Arnhem. Dankzij jouw werk kan Alliander besluiten nemen op basis van betrouwbare stuur - en verantwoordingsinformatie. Jij maakt het net innovatiever bij Alliander. **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als**business analist** Je...

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Blnks Voltijd

    **Wil jij jouw expertise inzetten om een impactvolle bijdrage te leveren aan de provincie Gelderland?** Provincie Gelderland, de grootste provincie van Nederland, werkt elke dag met meer dan 1500 medewerkers aan oplossingen voor grote maatschappelijke uitdagingen. Of het nu gaat om de energietransitie, mobiliteit, of het milieu - digitalisering speelt een...

  • Business Analist IT

    5 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als business analist ben je verantwoordelijk voor het omzetten van de bedrijfsvereisten naar de ICT-mogelijkheden, inclusief het opstellen van de bijbehorende business case. Je werkt op tactisch en operationeel niveau. Je geeft advies aan de business over innovatie op het gebied van informatietechnologie en de toepassing ervan in de bedrijsprocessen. Je...

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland? Als business analist bij Rijkswaterstaat in de regio Oost-Nederland vertaal je complexe vraagstukken naar concrete oplossingen. In deze rol ben jij de brug tussen de business en informatievoorziening, en streef je naar de juiste informatie voor de juiste persoon op het juiste moment. Te...

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als business analist** Je speelt een cruciale rol in een multidisciplinair team dat werkt aan data-oplossingen. Oplossingen die het juiste inzicht geven en zo bijdragen aan de energietransitie. Met jouw dashboards, analyses of bijdrage aan procesontwerpen worden keuzes gemaakt door de RvB en managementteams die...

  • Business Analist

    1 dag geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als business analist** Je speelt een cruciale rol in een multidisciplinair team dat werkt aan data-oplossingen. Oplossingen die het juiste inzicht geven en zo bijdragen aan de energietransitie. Met jouw dashboards, analyses of bijdrage aan procesontwerpen worden keuzes gemaakt door de RvB en managementteams die...

  • Business Analist Materialen

    5 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Business Analist** Als Business Analist binnen SRM Sourcing maak je deel uit van een team van business analisten, consultants en productmanagers. Je werkt nauw samen met contractmanagers, inkopers en diverse stakeholders binnen de primaire processen van Alliander. In jouw rol speel je een sleutelrol in het...

  • Business Analist Viqit

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland ViQiT Voltijd

    We zijn op zoek naar enthousiaste business analisten. In deze rol fungeer je als de schakel tussen gebruikers en IT-specialisten in verschillende branches. Je analyseert de behoeften van alle belanghebbenden en vertaalt deze naar heldere en eenduidige requirements en oplossingsrichtingen, die je toetst op haalbaarheid. Je stelt de juiste vragen om de...

  • Business Analist Veranderteam

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als business analist veranderteam** Je start in het team Toekomst van Storingsafhandeling en Registratie in de Agile Release Train (ART) genaamd (FS) Field Services. Je werkt daar samen met andere business analisten, developers, een scrum master en een product owner. Binnen deze ART zijn we volop bezig met de...

  • Business Analist

    2 weken geleden

    Arnhem-Nijmegen Metropolitan Area, Nederland Astek The Netherlands Voltijd

    Business AnalistWil jij een sleutelrol spelen in het verbinden van de business met IT? Heb jij een scherp oog voor ontwikkelingen in de markt en weet je deze te vertalen naar slimme, efficiënte oplossingen? Dan is deze uitdaging iets voor jouVanuit ons regiokantoor in Apeldoorn werken we samen met verschillende klanten die uitdagende projecten bieden in...

  • Business Analist Veranderteam

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als**b**usiness**a**n**alist**v**eranderteam** Voor verschillende projecten binnen Grootverbruik en Realisatie Netten (GVRN) zoeken we een Business Analist. Jij zorgt ervoor dat verschillende projecten (werkpakketten) zo gepland worden, dat kritische capaciteitsgroepen in de operatie zo goed mogelijk worden...

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland GGD Gelderland-Midden Voltijd

    **_De Jeugdgezondheidszorg (JGZ) van GGD Gelderland-Midden heeft alle kinderen van 0-18 jaar in beeld: kinderen waar het goed mee gaat én kinderen waar (tijdelijk) zorgen over zijn. We staan naast de kinderen en hun ouder(s)/verzorger(s_**_)_**_ en gaan uit van hun eigen kracht. Daarbij geven we extra aandacht en zorg aan ouders en kinderen die dat nodig...

  • Business Analist Facilities

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Business Analist Facilities** Als Business Analist versterk je onze facilitaire dienstverlening door middel van data-gedreven analyses, advies en het ontwikkelen van verbetervoorstellen. Je speelt een sleutelrol in onze digitaliseringsambities en zorgt ervoor dat data -en systemen optimaal beschikbaar zijn...

  • Business Analist

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Qualogy Voltijd

    Waarom Werken bij Qualogy? - Inspirerende interim IT-opdrachten - Direct een vast contract als IT-consultant - Aantrekkelijk bonussysteem 10229 Voor onze klant in Arnhem zijn we opzoek naar een Business Analist. **Maak impact in de energietransitie met jouw kennis en ervaring!** Wil jij impact maken in een dynamische en innovatieve omgeving? Heb jij het...

  • Business Analist Asset Investment

    1 uur geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou Business Analist** Als Business Analist binnen Asset Investment Management maak je deel uit van een team van Business Analisten, Consultants en Asset Projectmanagers. Samen met de asset projectmanagers zorg je voor grip op de belangrijkste uit te voeren programma’s & projecten in ons elektriciteits - en...

  • Informatie Analist

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Dat is de impact die jij kan hebben als Informatie Analist bij VGZ. Wil jij een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt? Bekijk dan de vacature. Arnhem IT HBO 38 uur per week €4.081 - €5.829 **Hoe maak jij het verschil**: Als Informatie...

  • Project Manager Customer Service

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland DHL eCommerce Nederland Voltijd

    Projectmanager Customer Service Bij DHL eCommerce draait alles om het verbeteren van de klantbeleving. Als projectmanager Customer Service speel jij een belangrijke rol in deze optimalisatie. Jij helpt niet alleen onze klanten, maar ook de medewerkers van ons contactcenter. Met jouw inzet maak je binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en...