Supervisor Front Office

**Supervisor Front Office (32-38 uur per week)**

**Word jij de drijvende kracht achter een team dat elke gast een gouden welkom geeft?**
Op Papendal draait alles om energie, sport en gastvrijheid. Jij zorgt dat onze Front Office altijd straalt: gastvrij, professioneel en efficiënt. Met jouw coachende stijl til je het team én de gastbeleving naar het volgende niveau.

**Werken #OpPapendal**
Hotel Papendal is meer dan een hotel. Met 151 kamers, 30 multifunctionele zalen zijn we dé plek waar topsporters trainen én waar bedrijven samenkomen. Een unieke omgeving waar sport, ontspanning en zakelijke ontmoetingen elkaar versterken. Hier werken we elke dag met dezelfde energie en ambitie als onze topsporters.

**Een inkijkje in jouw dag**
Je start de ochtend met een energiek teammoment, waarin je samen de planning doorneemt en successen viert. Daarna coach je een nieuwe collega bij het verwerken van reserveringen en houd je een scherp oog op de gastbeleving bij de receptie. Je zorgt dat in
- en uitcheck soepel verlopen, beantwoordt vragen van nationale én internationale gasten en springt bij waar nodig.

Tussendoor bewaak je de kwaliteit van het kamerproduct, stem je af met housekeeping en kijk je hoe processen slimmer en efficiënter kunnen. Ook besteed je aandacht aan dynamic pricing, zodat kamers met de juiste prijs in de markt staan.

In de middag adviseer je een zakelijke gast, regel je een restaurantreservering en verkoop je met plezier een TeamNL-item als herinnering aan het verblijf. Natuurlijk geef je gasten ook de leukste tips voor een dag in Arnhem.

**Jouw missie**
Als Supervisor Front Office ben jij hét aanspreekpunt voor gasten en collega’s. Jij zorgt samen met je team voor een soepele organisatie en een gastbeleving die verwachtingen overtreft. Jij doet dit door:

- Het coachen, motiveren en begeleiden van 5-7 collega’s.
- Het creëren van een gastvrije ervaring: van reservering tot check-out.
- Het verbeteren en efficiënter maken van processen.
- Het opstellen van roosters, plannen van verlof en voeren van gesprekken.
- Het toepassen van dynamic pricing en slim in de markt zetten van kamers.
- Het waarborgen dat het kamerproduct er altijd tiptop uitziet.
- Het afstemmen met housekeeping zodat alles naadloos samenkomt.
- Het aanbieden van extra services zoals fietsverhuur, restaurantreserveringen en verkoop van TeamNL-merchandise.

**Dit ben jij**
Als Supervisor Front Office ben je het visitekaartje van het hotel en verantwoordelijk voor de allereerste indruk van onze gasten. Met jouw gastvrijheid, professionaliteit en energie zorg je dat ieder verblijf onvergetelijk wordt. Jij tilt onze service naar een hoger niveau, draagt bij aan een optimale kamerbezetting en legt onze gasten volledig in de watten.

Verder herken jij jezelf in dit profiel:

- Je hebt HBO-werk
- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte functie, leidinggevende ervaring is een pre.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en representatief.
- Sterk in communicatie en inlevend vermogen.
- Je spreekt Nederlands en Engels vloeiend; Duits is een pré.
- Flexibel inzetbaar: voornamelijk overdag, maar ook af en toe ’s avonds of in het weekend.

**Dit krijg je van ons**
- Een salaris volgens Horeca-CAO, schaal 7-8 (afhankelijk van ervaring).
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op verlenging.
- Een dynamische werkplek in het hart van de Nederlandse topsport.
- Gratis sporten op Papendal.
- Reiskostenvergoeding.
- Een team waarin samenwerken, energie en ambitie centraal staan.

**Zo solliciteer je**
Vragen? Bel of app Kristel Kölzer, HR-adviseur, via 06-23527160.

Soort dienstverband: Fulltime

Werklocatie: Fysiek