Teamleider Landelijke Meldkamer Dierenbescherming

Verloopt op: 16 oktober 2024

Binnen de Dierenbescherming geeft de landelijke afdeling Dierenhulp uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de dierenbeschermingscentra, preventieve dierenhulp, de meldkamer, de medische dierenhulp en een stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven te worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, dat in steeds meer gemeenten uitvoering krijgt.

Voor **omgeving Almere, Lelystad** zijn wij op zoek naar een**:Teamleider Landelijke Meldkamer Dierenbescherming**

Het betreft een functie voor **38** uur

De Landelijke Meldkamer Dierenbescherming is gevestigd in Almere en onderdeel van de afdeling Dierenhulp. De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over zorgbehoevende dieren. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 220.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen om te voorkomen dat een dier gered hoeft te worden. Indien nodig zetten we passende vervolgacties uit voor de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.

Voor de landelijke meldkamer van Dierenbescherming in Almere zoeken wij zo spoedig mogelijk een Teamleider Landelijke Meldkamer.
Het betreft een functie voor 38 uur, vanaf 32 uur is bespreekbaar.

De Landelijke Meldkamer is in januari 2023 in Almere van start gegaan. Het is een organisatieonderdeel dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar is en waar met wisselende diensten gewerkt wordt.
De Meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over dieren in nood. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 275.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen om te voorkomen dat een dier vervoerd hoeft te worden. Indien nodig zetten we de melding door naar de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.

Wat ga je doen?
Als Teamleider LMK ben je samen met 3 coördinatoren en ca. 35 centralisten (intake en dispatch) verantwoordelijk voor een optimale bereikbaarheid van de Meldkamer en een hoogwaardige kwaliteit in de uitvoering van de activiteiten.
Je werkt nauw samen met je collega's op de Opvang en Ambulances en draagt bij aan een optimale werkwijze.

Je geeft leiding aan het team centralisten en coördinatoren en bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het personeelsbeleid en HR processen zoals verzuim, verlof, werving & selectie. Je schakelt rechtstreeks met de HR Adviseur voor personele zaken.
Je schept randvoorwaarden voor het geven van sturing op resultaten en op individuele ontwikkeling in lijn met de organisatiedoelen.
Je verwoordt verwachtingen richting de medewerkers ten aanzien van de bijdrage aan het team en de afdelingsdoelstellingen.
Je bent verantwoordelijk voor het eindresultaat en rapporteert periodiek over de realisatie van de resultaatafspraken en budget aan MT Dierenhulp.
Op basis van analyses ben je verantwoordelijk voor het opstellen van goed onderbouwde verbetervoorstellen voor de Meldkamer.
Je schat de financiële en operationele consequenties in van verbetervoorstellen voor wat betreft het team, het verzorgingsgebied en afdeling en adviseert MT Dierenhulp hierover.
Je stelt een begroting op, bewaakt het budget en onderneemt actie bij dreigende tekorten en/of overschrijdingen.

Er wordt continue gewerkt aan het optimaliseren van de processen en techniek waarbij je als teamleider een prominente rol hebt. Je werkt hierin samen met onder andere de Projectleider ICT, softwareleveranciers, product owners en beleidsadviseurs. Je zorgt ervoor dat de processen en instructies aansluiten bij landelijk beleid en bewaakt de uitvoering en kwaliteit. Je signaleert kansen voor verbetering en werkt deze uit.

We rekenen op jouw flexibiliteit en bereidheid om je werktijden flexibel in te vullen, afgestemd met de coördinatoren, zodat het team optimaal ondersteund wordt. Vanaf april tot en met september is het hoogseizoen waarin we tot 4 keer zoveel telefoontjes verwerken dan in het laagseizoen.

Kortom, een veelzijdige uitdagende rol op een hele leuke enerverende afdeling. Ben jij degene die we zoeken? We horen graag van je.

De 1e gesprekken plannen we eind oktober / begin november in. Een 2e gesprek volgt in de 2e week november.
En een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
- De taken
- Het aansturen en coachen van team Meldkamer.
- Het uitvoeren van de HR processen.
- Het periodiek rapporteren van de stand van zaken en informatie gestuurd werken.
- Het oppakken en afhandelen van escalaties.
- Het oppakken en afhandelen van klachten, zorgdragen voor kwaliteit en optimalisatie.
- Wie zoeken