Medewerker Ict On-site Support

De ICT-dienstverlening van de Belastingdienst en dús die van jou staat borg voor de continuïteit van de BV Nederland. Die continuïteit, het volume ervan en de innovatie geven een extra dimensie aan deze functie. Het team On-Site Support ondersteunt alle medewerkers van de Belastingdienst en sommige andere overheden in meer dan tachtig kantoren verspreid over het hele land. Ben jij die service gerichte ICT'er en is het hebben van klantcontact voor jou belangrijk? Ben jij in staat om verschillende gegevens te combineren en te analyseren om daarna de juiste (vervolg)acties in gang te zetten? Dan ben jij onze nieuwe medewerker On Site Support bij de Belastingdienst in Apeldoorn. **Dit doe je bij de Belastingdienst** Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan en specifieke diensten waar dat moet. Binnen de afdeling ‘End User Diensten’ van DCS bevindt zich het team ‘On Site Support (OSS)’. On Site Support is verantwoordelijk voor o.a. de fysieke uitrol, het beheer en de technische ondersteuning van ICT-producten op belastingdienst-locaties, lost enkelvoudige verstoringen op; installeert, configureert en migreert enkelvoudige ICT-componenten; diagnosticeert ICT componenten; is aanspreekpunt richting lokale facilitaire dienstverlenging-medewerker om werkzaamheden af te stemmen. De medewerker on site support kan op verschillende categorieën van werkzaamheden worden ingezet. Namelijk ambulante werkzaamheden waarbij je door middel van opdrachten die binnen het team verdeeld worden voorzien wordt van werkopdrachten. Daarnaast kan een medewerker projectmatig worden ingezet om op de verschillende BD-locaties uitvoering te geven aan projecten. Afhandelen en administratief verwerken van alle op zijn of haar naam gezette opdrachten binnen de gestelde tijd of doorzetten naar de juiste persoon. Er wordt verwacht dat je rapporteert over opdrachten die afwijken van de afspraken. Werkopdrachten kunnen o.a. de volgende werkzaamheden zijn: het constateren van en zo mogelijk verhelpen van (hardware) verstoringen aan laptops, printers, mobiele devices, presentatie-/webex-/informatieschermen in de panden. Het technisch ondersteunen van verhuizingen, meewerken in projecten (b.v. het uitleveren en aansluiten van hardware (laptops, printers, netwerken, Wifi access points, e.d.). **Een bijzondere baan, omdat...** - Je aan de slag gaat bij Belastingdienst Data Center Services en zorgt voor de voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur van de Belastingdienst. - Je werkt bij een team dat staat voor een optimale dienstverlening. - Je op verschillende categorieën van werkzaamheden worden ingezet. - Je projectmatig wordt ingezet op de verschillende BD-locaties om uitvoering te geven aan projecten. - Je volop de ruimte krijgt om jezelf voortdurend te ontwikkelen. - "Het is leuk om hier te werken omdat je met verschillende soorten mensen werkt, je hebt veel contacten met mensen in het land en het werk is heel afwisselend waardoor het extra leuk_ is." Mandy, Medewerker On Site Support_l_ **Wanneer past deze baan bij je?** - Je hebt mbo (4) ICT of aantoonbaar mbo werk - en denkniveau. - Je bent in het bezit van een rijbewijs B. - Je hebt kennis van de verschillende ICT-hardwarecomponenten en de belangrijkste eigenschappen (opleiding CompTIA A+Essentials (220-701) of vergelijkbaar). - Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft - en netwerkomgevingen. - Je hebt bij voorkeur ervaring als medewerker on site support. - Je hebt een professionele, servicegerichte uitstraling. - Bij deze functie hoort het draaien van stand-by-diensten en ook is er regelmatig sprake van overwerk in de avonduren en de weekenden. **Jouw competenties** - Klantgerichtheid - Analyseren - Accuraat werken - Initiatief - Zelfontwikkeling **De afdeling - **_Directie Informatievoorziening_** De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken. Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen t