Service Delivery Manager

Over Xerox

Bij Xerox geloven we in de kracht van openheid, energie en eerlijkheid. Onze bedrijfscultuur is gebouwd op transparantie en vertrouwen, waar elke medewerker zich vrij voelt om ideeën en feedback te delen. We waarderen open communicatie en zorgen ervoor dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Onze energieke werkomgeving bruist van enthousiasme en positiviteit. We zijn gepassioneerd over ons werk en streven ernaar om samen te werken en te innoveren. Onze teams inspireren en motiveren elkaar om het beste uit zichzelf te halen, wat leidt tot creatieve oplossingen en uitstekende resultaten.

Waar zijn we naar op zoek?

We zoeken een collega die het leuk vindt om dagelijks in contact te staan met onze klanten over de dienstverlening, verbeteringen van de servicekwaliteit doorvoert en klanttevredenheid continue verbeterd. Iemand die het uitdagend vindt om verantwoordelijk te zijn voor belangrijke contracten in Nederland met een hoge complexiteit, een breed dienstenportfolio en waarbij de nadruk ligt op “Managed Print Services”. Iemand die zich prettig voelt bij belangrijke succesfactoren zoals klanttevredenheid, SLA performance, P&L resultaten en innovaties zodat je de toegevoegde waarde voor onze klanten kunt uitbouwen. Iemand met interesse in technische uitdagingen en oplossingen, daarmee affiniteit heeft met IT en liefhebber is van digitale transformaties.

Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent verantwoordelijk voor het algehele succes van de dienstverlening van jouw eigen klantrelaties.
- Je vindt het leuk om business meetings te organiseren, continue verbetervoorstellen te presenteren en belangrijke rol te spelen in audits dan wel benchmarkonderzoeken voor en met onze klanten.
- Je kunt succesvolle contractbesprekingen voeren en je weet wie je wanneer waarvoor nodig bent om contracten op te stellen, af te sluiten en te vernieuwen.
- Je bent in staat om een goede relatie op te bouwen en te onderhouden met het Delivery Operations en alle overige functionele stakeholders voor succes in de dienstverlening.
- Je voelt je prettig om met klanten in gesprek te zijn, een “trusted advisor” te zijn, en beweegt je makkelijk tussen de verschillende niveaus bij jouw klanten waarbij de nadruk ligt op directieniveau.
- Je bent in staat om de financiële budgetten op te stellen, uit te voeren en continue te verbeteren door initiatieven voor te stellen en proactief feitelijke besluiten te nemen.
- Je onderhoudt op zowel nationaal als internationaal niveau nauw contact met business partners.

Handig om te hebben

Onze klanten zijn vertegenwoordigd in verschillende branches, welke verschillende diensten van Xerox afnemen en verschillende fases doorlopen van transitie tot uitvoer. Een algemene brede affiniteit en interesse geeft jou de kracht om op verschillende niveaus te acteren en een goede gesprekspartner te zijn. Daarnaast is de balans tussen “vandaag” en “morgen” van belang om toekomstbestendig te zijn en voorop te lopen in beleidskeuzes in de actuele trends en ontwikkelingen welke ook bij onze opdrachtgevers actueel zijn. De communicatieve vaardigheden waarover je beschikt stellen je in staat om een leuk gesprek te voeren met onze print operators, business partners en je klantcontacten op directieniveau om invulling te geven aan strategische (transitie-) doelstellingen. Verder heb je ervaring met de financiële budgetprocessen en ervaringen om financiële verbeteringen door te voeren. Je vindt het leuk om over IT - ontwikkelingen te spreken en je weet hoe je digitale transities moet doorvoeren. Je hebt overtuigingskracht, creatieve inzicht, je bent prettig in de omgang en je kunt reflecteren en evalueren om daardoor continue te verbeteren.

Wat bieden we jou?

Werken bij Xerox tijdens onze spannende transitie van hardware fabrikant naar een dienstverlener met een focus op digitale producten zoals software, communicatie en design, biedt een unieke en dynamische werkomgeving. Deze verandering brengt tal van voordelen en kansen met zich mee. In deze transitieperiode krijg je de kans om deel uit te maken van innovatieve projecten die de toekomst van digitale dienstverlening vormgeeft. Je kunt je creativiteit de vrije loop laten en bijdragen aan baanbrekende oplossingen die de manier waarop mensen communiceren en werken, transformeren. De verschuiving naar digitale producten betekent ook dat je voortdurend nieuwe vaardigheden en kennis opdoet. Dit biedt geweldige mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei. Je werkt samen met experts op het gebied van software, communicatie en design. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de VP Delivery Account Management Nederland.

We bieden jou flexibiliteit. Ondanks dat je graag op de klantlocaties aanwezig bent, verzorgen we een thuiswerkplek en ben je aanwezig op het hoofdkantoor in De Meern, hier zijn de faciliteiten gewoonweg uitstekend. Xerox heeft aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden want naast een uitstekend salaris, kent Xerox een