Teamleider Contact Center

Staat klantgerichtheid bij jou hoog in het vaandel? Vind je het leuk om mensen te coachen en pak jij graag uitdagen projecten op het gebied van digitalisering op? Dan is deze functie mogelijk jouw volgende baan

**Over Stater**:
**Wie zijn wij?**:
Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (in) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.

**Over deze functie**:
**Wat ga je doen?**:
Als Teamleider geef je samen met jouw collega Teamleider, leiding aan het Contact Center (ca.37 fte) en ben je vanuit die rol verantwoordelijk voor het gehele proces van klantcontact. Met het Contact Center zorg jij ervoor dat de consumenten, geldgevers en tussenpersonen in elk contact, telefonisch en per mail en chat, worden verrast door de klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte aanpak. Je bent verantwoordelijk voor een hoog service niveau en draagt er zorg voor dat dagelijks de resultaatafspraken op gebieden als kwaliteit, SLA, klanttevredenheid (NPS/KTO) en budget gehaald worden. Jij weet hoe je mensen in beweging krijgt en weet te motiveren. Daarnaast coach en stimuleer je individuele ontwikkeling van de medewerkers zodat zij zichzelf kunnen ontplooien.

Je bent in staat de huidige werkomgeving te optimaliseren, te digitaliseren en je durft veranderingen te initiëren. We zitten in een digitale transitie waarbij we als Stater de klantreis waar mogelijk 100% digitaal willen verzorgen. We willen relevant zijn en blijven voor onze klanten. Hierdoor ben je betrokken bij diverse uitdagende trajecten, gericht op klantwaarde en efficiency. Als Teamleider werk je mee aan diverse projecten waarbij de implementatie van het succesvol inbrengen van een nieuwe klantportefeuille en de inrichting van outbound calling op diverse processen nu de grootste projecten zijn. Voor deze en andere projecten schakel je actief met diverse stakeholders zoals IT, Change, HR, Marketing, en onze klanten (geldgevers).

**Skills**:
**Naar wie zijn wij op zoek?**:
Je bent een mens
- en resultaatgerichte teamleider. Je coacht op competenties en vaardigheden en je bent gewend mensen te enthousiasmeren en mee te krijgen in een gewenste ontwikkeling. Je zet duidelijke doelen neer en kan op kpi’s sturen. Kortom, stijlflexibiliteit in leiderschap is een belangrijke competentie om te bezitten. Verder ben je communicatief vaardig en beschik je over vaardigheden als analytisch vermogen en ondernemerschap Je vindt het leuk om te innoveren en ziet het als een uitdaging de afdeling een stap verder te brengen. Je bent verder een stevige sparringpartner voor je interne en externe stakeholders.
- En verder:

- HBO werk
- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een klantcontact omgeving;
- Sterke affiniteit met klantgericht werken;
- Ervaring met talentontwikkeling en duurzame inzetbaarheid (binden & boeien);
- Ervaring met lean (continu verbeteren) en agile werken;
- Kennis van de hypotheekmarkt.

Wij bieden je een uitdagende functie in een complexe omgeving. Hierin kun je je talenten kwijt en is er veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Deze vacature bij Stater kan jouw nieuwe baan worden

**Wat bieden we je aan?**:
Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

- Een organisatie waar jij centraal staat met maximale aandacht voor jouw ontwikkeling. Ons Stater Learning Center bied je op onze kosten de ruimte om sterker te worden op persoonlijk en inhoudelijk vlak. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij.
- Ons salaris is opgebouwd uit 2 componenten. Naast een bruto maandsalaris van €4.580;
- tot €5.730;
- (schaal 21) bieden wij een flexibel inzetbaar budget. Waar zet jij dit budget voor in? Geniet je van extra vakantiedagen, laat je dit liever uitbetalen of kies je een andere optie?
- NS Business card of een reiskostenvergoeding.
- Hybride werken is bij ons heel normaal. Om dat te faciliteren bieden wij je een goede thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplek.
- Een goede pensioenregeling, wij vinden het belangrijk dat je later ook nog profijt hebt van je inzet bij ons.
- Profiteer daarnaast van onze aantrekkelijke collectiviteitskortingen op bijvoorbeeld je zorgverzekering en woonverzekeringen - extra zekerheid met een mooie korting

**Heb je vragen over deze vacature?**:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Contact

**Gerelateerde vacatures**:
**Business Analist**:

- OperationsBen jij iem