Ervaren Service Desk Coördinator

**Vacature Ervaren Service Desk Coördinator**:
24-32 uur
- Ben jij een doorgewinterde service desk professional met mínimaal 5 jaar ervaring, die energie krijgt van het optimaliseren van de dagelijkse gang van zaken en het begeleiden van een team? Vind je het leuk om administratieve taken op te pakken en ben je graag samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor zowel cursisten als docenten? Heb je een natuurlijk talent voor organiseren, overzicht bewaren en prioriteiten stellen? Dan is Babel op zoek naar jou_

**Jouw rol**:
Als Service Desk Coördinator ben je een spilfiguur binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele gang van zaken, het uitzetten van de koers en het bewaken van de voortgang. Je helpt het team bij het stellen van de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat incidenten en serviceverzoeken efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast draag je graag bij aan de administratieve processen en ben je, samen met je collega’s, het gezicht en de stem van de service desk voor onze cursisten en docenten. Hoewel je geen formele leidinggevende bent, neem je van nature een leidende rol op je en ondersteun je het team in het leveren van een optimale service-ervaring.

**Hoe ziet een dag eruit?**:
**8:00** - Je dag start in ons sfeervolle pand aan de Nieuwegracht. Nadat je de koffiemachine hebt aangezet en een korte check van de lokalen hebt gedaan, ben je klaar om de dag te starten.

**8:30** - Het pand stroomt vol met cursisten, docenten en collega’s. Samen met je service desk collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt aan de balie. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en biedt direct ondersteuning waar nodig.

**9:30** - Je focust op de service desk inbox. Je start met openstaande vragen, waar je collega’s jouw advies bij kunnen gebruiken. Daarnaast beantwoord je telefoongesprekken van geïnteresseerden en geef je informatie over ons cursusaanbod.

**11:30** - Je leidt het service desk overleg. Hierin bespreek je met je collega’s de actuele stand van zaken, de prioriteiten en eventuele bijzonderheden. Jij zorgt ervoor dat de neuzen dezelfde kant op staan en dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt.

**12:00** - Met de Manager Operations bespreek je de beste aanpak voor de afhandeling van een complexe klacht. Dankzij jouw ervaring en inzicht in de processen, kunnen jullie gezamenlijk een passende en klantgerichte oplossing bepalen.

**13:00** - Na de gezamenlijke lunchwandeling langs de singel sluit jij je af voor administratieve taken. Terwijl je collega de balie bemant, controleer jij inschrijvingen, verwerk je mutaties en zorg je voor de correcte verzending van facturen.

**Wat breng je mee?**:
**Jij bent**
- Stressbestendig. Je houdt het hoofd koel, zelfs als de agenda vol staat en onverwachte situaties zich voordoen.
- Communicatief sterk. Je communiceert helder, professioneel en met een vleugje flair met deelnemers, docenten en collega’s.
- Servicegericht. Je krijgt energie van het helpen van cursisten, collega’s en docenten.
- Nauwkeurig. Jouw administratie is vlekkeloos en je hebt oog voor de kleinste details.
- Een organisatorisch talent. Je bent een meester in het structureren van je eigen en andermans werk.
- Besluitvaardig. Je neemt initiatief, hakt knopen door en komt snel tot actie.
- Een creatieve probleemoplosser. Je houdt van een uitdaging en denkt “out of the box” om tot de beste oplossingen te komen.

**Jij hebt**
- Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring en ervaring met het uitzetten van de lijnen.
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mínimaal B2-niveau).
- Ervaring met en affiniteit met diverse IT-systemen.
- De mogelijkheid om één avond per week te werken tot 22:00.

**Wat bieden wij jou?**:

- Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen per jaar, een gunstige pensioenregeling en veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
- Mogelijkheid om je talenknobbel verder te ontwikkelen door gratis deelname aan een taalcursus uit ons open aanbod.
- Extra eindejaarsuitkering bij goede persoonlijke
- en bedrijfsresultaten.
- Een warm en gezellig team dat elkaar steunt en waar hard werken hand in hand gaat met plezier.
- Werken op een prachtige historische locatie aan de Nieuwegracht in Utrecht.

**Reageren?**:

- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._