Servicedeskmedewerker Ict

Den Haag
- Mbo - 4
- 36 uur
- schaal 8 / €3.246 - €4.340 (bruto)
- ICT

Solliciteer voor 17 september 2025

**Dit ga je doen**:
Ben jij handig met ICT en zoek je een werkgever die jouw talenten ziet én jou helpt om verder te groeien? Kom dan werken bij de Servicedesk van SSC-ICT en help mee om de ICT-vragen van 9 ministeries op te lossen. Hier maak jij écht het verschil — voor jezelf én voor ons

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je neemt meldingen aan, registreert de vragen en helpt ze direct verder. Lukt dat niet? Dan schakel je jouw collega’s in. Je geeft gebruikers directe ondersteuning, begeleidt ze bij het werken met onze systemen en zorgt dat ze snel weer aan de slag kunnen. Je kunt deze functie deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag uitvoeren. We verwachten dat je in ieder geval 2 dagen per week op kantoor werkt, maar vaker mag natuurlijk ook De werkdag begint meestal om 7.30 uur, al is dat afhankelijk van je rooster.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag werk je thuis. Zodra de eerste gebruiker belt, is het meteen tijd om te focussen. Als iemand vastloopt met zijn laptop, telefoon of applicatie, ben jij de redder in nood. De komende uren beantwoord je allerlei vragen over hardware, Microsoft 365 en specifieke bedrijfsapplicaties. Soms schakel je een collega in, zoals een systeembeheerder of netwerkbeheerder. Zo leer je zelf ook weer wat nieuws. En eerlijk is eerlijk: het geeft een goed gevoel als je iemand écht verder kunt helpen.

Rond het middaguur pak je jouw welverdiende pauze. Het geeft je ruimte om even naar buiten te gaan of om iets anders te doen. Na de pauze duik je weer vol in de vragen. Je helpt gebruikers op weg in het intranet (Rijksportaal) en deelt handige tips en tricks. Natuurlijk zorg je dat alles keurig staat geregistreerd in ons servicemanagement-systeem TOPdesk. Tussendoor check je nog even de cursus die je teammanager heeft voorgesteld. Best pittig, maar precies de uitdaging die je zoekt. Omdat je vandaag om 7.30 uur bent begonnen, zit je werkdag er om 16.00 uur op. Laptop dicht, werk uit, en de rest van de dag is helemaal voor jou. Dit is precies hoe jij het liefst werkt

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING. Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)

**Dit krijg je**:

- schaal 8
€3.246 - €4.340 (bruto)
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- 1 jaar
- 36 uur

**Dit bieden we nog meer**:

- Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Lees hier meer over het IKB: Individueel keuzebudget (IKB). De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

**Dit vragen wij**:

- Je hebt mínimaal een mbo-4 opleiding in een ICT-richting afgerond. Heb je daarnaast ITIL v4- en/of MCSA-certificaten op zak? Dan is dat helemaal top
- Microsoft 365 kent voor jou geen geheimen.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
- ICT is jouw passie. Je volgt de nieuwste ontwikkelingen op de voet en je vindt het belangrijk om jezelf continu te blijven ontwikkelen.Je vindt het prima om te werken volgens een wekelijks wisselend rooster (5 dagen van 8 uur). Eens in de 8 weken draai je een avonddienst van een week.- Competenties _
- Omdat je veel (telefonisch) contact hebt met gebruikers, is het belangrijk dat je goed kunt luisteren én helder en geduldig uitlegt welke stappen nodig zijn.
- Je houdt wel van een beetje hectiek. Het is zeker niet de hele dag stressvol, maar vooral op maandagochtend kan het flink druk zijn. Daar draai jij je hand niet voor om.
- Snel schakelen is helemaal jouw ding. Adviseren en ondertussen je melding netjes vastleggen? Dat is geen probleem voor jou

**Hier kom je te werken**:
**Meer over de afdeling BST/GO/SD1/Servicedesk 1**:
Je komt te werken bij een van de 3 teams van de Servicedesk. Ieder team is verantwoordelijk voor de hulpvragen van een aantal ministeries. Het team is verder opgedeeld in klantgroepen. Elke groep bestaat uit ongeveer 10 tot 14 medewerkers.

De sfeer is uitstekend. We zoeken elkaar graag op. Of dat nu is om een collega te helpen of om gezellig bij te praten. Jaarlijks worden er leuke uitjes georganiseerd. Soms van