Customer Service Manager

**CROP is op zoek naar een Customer service Manager**

**Wie zijn wij?**

CROP is de One-Stop-Shop voor alle producten die je nodig hebt als professional, car detailer, DHZ’er en veeleisende hobbyist. Van autolak, gereedschap en machines, tot het meest uitgebreide assortiment NonPaint producten en alles voor een volledige werkplaatsinrichting.

Ook is CROP het grootste online verkooppunt om je favoriete auto detailing producten te kopen voor de binnen
- en buitenkant. Maak kennis met al onze producten en meer dan 450 merken met kwaliteitsproducten.

**Wat ga je doen?**

Als Customer service Manager werk je met een team van 8 Customer Service medewerkers. Het team heeft behoefte aan een manager die op een assertieve wijze kan ondersteunen in dagelijkse werkzaamheden. Je stuurt je team aan op KPI’s en SLA’s.

Samen met je team is jouw ultieme doel het zo efficiënt mogelijk bereiken van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Tijdens de werkzaamheden probeer je het team sturing te geven en hen te stimuleren om continu te verbeteren om samen doelstellingen te behalen.

Je draait met het team mee en je richt je op het coachen, ontwikkelen en leiden van het team.

Je richt je op procesverbetering en het behalen van teamdoelstellingen. Je trekt de kar als het gaat om het verbeteren van klantcontact en samenwerking intern en met leveranciers.

**Geen dag is hetzelfde, benieuwd naar een dag bij ons op kantoor?**

Zo kan jouw maandag eruit zien:
’s Ochtends kom je aan op ons nieuwe kantoor in Berkel & Rodenrijs. Je bent de laad
- en losdocks gepasseerd en bent precies op tijd voor een koffie
- of theetje en de weekendbesprekingen. Je eerste meeting van de dag is de weekstart, waar je met je team terugblikt op de performance van vorige week en de acties aankomende week. Wat concrete to do’s later, neem je plaats achter je computer en beantwoord je zelf ook een aantal chats via CM. Tijd voor lunch Na een potje tafelvoetbal te hebben gewonnen, staat er een meeting gepland met onze magazijn chef. Samen met hem bespreek je een schadezending van afgelopen week. Het verbeterplan dat jullie met elkaar hebben besloten vat je samen die je morgen tijdens de dagstart met het customer service team deelt.

**Wat we graag in je zien**

Deze functie past bij jou als je goed kan prioriteren en coördineren, maar vooral als je het team kan meenemen in continue verbetering van service naar klanten, leveranciers en interne stakeholders. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, je bent doortastend en ben je oplossingsgericht. Overige zaken die van belang zijn:

- Je hebt drie tot vijf jaar werkervaring in een soortgelijk functie
- Je bent een natuurlijk leider
- Je hebt mínimaal HBO werk
- en denkniveau
- Ervaring met CM is een pré
- Je bent vaardig in de Nederlandse en de Engelse taal
- Een goed oog voor verbeteringen.

**Dit bieden wij**
- Een afwisselende baan bij een snel groeiend, internationaal georiënteerd bedrijf
- Een gezellige werksfeer
- Veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling
- Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Kansen om veel te leren en jezelf uit te dagen
- Een enthousiast team met korte communicatielijnen

Is deze functie jou op het lijf geschreven?

Locatie: Berkel en Rodenrijs

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €2.000,00 - €2.600,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Dienstreizen vergoeding
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek