Service Delivery Manager

5 dagen geleden

Utrecht, Nederland Brink's Incorporated Voltijd

Utrecht
-Overige
-40 uur
- Ben jij een ervaren professional met een scherp oog voor servicekwaliteit, procesoptimalisatie, en klanttevredenheid? Heb je een strategische mindset en weet je zowel interne als externe stakeholders te verbinden? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij ons de perfecte uitdaging voor jou**Jouw verantwoordelijkheden**:
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen en optimaliseren van de dienstverlening naar onze klanten. Je vertaalt klantwensen naar concrete plannen en zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden nagekomen. Jij monitort de processen, zet in op continue verbetering en bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als interne afdelingen. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Head of Service Delivery Management en werk je nauw samen met verschillende interne en externe stakeholders.
- Als ondersteuning van Sales zorg je dat klantwensen geborgd worden in processen. Hierbij bewaak je uniformiteit en standaardisatie.
- Je neemt de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van contractafspraken. Hierbij zorg je voor het naleven van SLA-niveaus en streef je naar een optimale 'perfect order score'.
- Je signaleert afwijkingen binnen de interne processen die leiden tot kwaliteitsissue en neemt hier het initiatief om deze te verbeteren.
- Je coördineert en bewaakt de processen en ketens binnen de dienstverlening, stelt KPI's op, monitort deze, en fungeert als het centrale aanspreekpunt voor de klant.
- Je ontwikkelt continu mogelijkheden binnen de business, onderhoudt sterke klantrelaties samen met de accountmanager, en beheert het RFC-proces voor de klant, inclusief interne vertalingen hiervan.
- Je neemt de leiding bij escalaties en richt processen rondom incident
- en problem management in, schakelt met de juiste stakeholders, en escaleert waar nodig.
- Je streeft naar voortdurende kwaliteitsverbetering en verhoogde klanttevredenheid door effectief change management toe te passen en zowel interne als externe stakeholders mee te nemen in verbetertrajecten.

Je bent een strategisch denker met een scherp oog voor detail en een sterke focus op klanttevredenheid. Je hebt een proactieve houding en een passie voor het verbeteren van processen en dienstverlening. Met jouw uitstekende organisatorische vaardigheden weet je complexe processen soepel te coördineren en kansen voor verbetering te signaleren.

**Jouw kwaliteiten**:

- Minimaal een afgeronde hbo
- of wo-opleiding in de richting van bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
- Minimaal 10 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement.
- Vaardigheid om commerciële kansen te herkennen en te vertalen naar concrete acties binnen de business.

**Ons aanbod**:
Brink’s biedt een uitdagende rol binnen een innovatief bedrijf dat gericht is op samenwerking en groei. Wij bieden een informele werksfeer waarin jij je verder kunt ontwikkelen en waar veel ruimte is voor eigen initiatief en verbetering.

Wat wij bieden:

- Een bruto maandsalaris op basis van kennis en ervaring
- Jaarlijkse targetbonus
- 8.5% vakantietoeslag
- Een leaseauto, laptop en smartphone
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen
- Aantrekkelijke pensioenregeling via BeFrank
- Een laptop en telefoon
- Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om thuis te werken (hybride)
- Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
- Tot 50% korting op een sportschool abonnement

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    Uren: 32 - 40 - Werkplek: Utrecht - Ervaring: Senior - **Please be aware, a minimum of C2 level Dutch is required for this vacancy. **Jouw mogelijkheden als Service Delivery Manager bij Capgemini**:** Als Senior Service Delivery Manager bij Capgemini ben jij de regisseur van de IT-dienstverlening voor een grote klant binnen de foodindustrie. Je bewaakt de...

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Provide Voltijd

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...

  • Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    Utrecht - Delivery Manager **Jij bent als Delivery Manager verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Binnen delivery management komen meerdere management aspecten bij elkaar, zoals teammanagement, klantmanagement, financieel management en contractmanagement. Als je juist deze combinatie leuk vindt en je bent...

  • Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Delivery Manager Standplaats Utrecht Introductie Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en...

  • Service Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Gemeente Utrecht, Nederland HCL Technologies Voltijd

    Uterecht Netherlands **Job Family** Program/Delivery/Capability Management **Job Description (Posting).** Job titleFunction name: Functional ManagerWork Location: UtrechtDutch-speaking required: YesNumber of days on location required: 2Responsibilities: Together with colleagues from the scrum team, you are responsible for the daily management activities...

  • IT Service

    33 minuten geleden

    Utrecht, Nederland WE Europe B.V. Voltijd

    Ben jij een ervaren IT Service & Delivery Manager of IT Service Delivery professional die energie krijgt van het aansturen van complexe IT-dienstverlening? En wil je een sleutelrol spelen in het stabiel, veilig en toekomstbestendig maken van IT platforms en infrastructuur binnen een organisatie in transformatie? Dan is de rol van IT Delivery Manager bij WE...

  • Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...

  • Service Delivery Manager On-premise Host

    2 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Service Delivery Manager On-Premise Hosting bij NS werken**: - Je draagt bij aan een innovatieve en vooruitstrevende IT-omgeving binnen NS IT, wat zorgt voor professionele groei en uitdagende projecten. - Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en doorontwikkeling van het IT-platform dat al je collega's bij NS...

  • Business Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Worldline Voltijd

    **Job Description**: - Business Delivery Manager - Business Delivery Manager - Utrecht,Netherlands **This is Worldline.** - Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid....