Teamlead Customer Service

Vanwege grote ambities voor verdere internationale groei breiden wij ons team uit. Heb jij ervaring op een binnendienstfunctie en heb je de kwaliteiten en ambitie om leiding te geven? Dan zijn wij op zoek naar jou Denk jij het verschil te kunnen maken, solliciteer dan nu
**Wie zijn wij?**:
The Compound Company (TCC) is een pionier op het gebied van duurzame compounds die innovatie stimuleren en een groenere toekomst bevorderen. Met ervaring die teruggaat tot de jaren tachtig is TCC uitgegroeid van een lokale leverancier tot een middelgroot bedrijf dat diverse mondiale industrieën als klant heeft, zoals folieproductie, extrusie en spuitgieten.

Als vertrouwde partner leveren we een breed assortiment compounds en additieven die worden gebruikt in verschillende sectoren, zoals automobiel, bouw, verpakkingen, zonne-energie en medisch. Met een aanpak waarbij duurzaamheid voorop staat, streven we ernaar de milieustandaarden te overtreffen en werken we nauw samen met klanten om samen milieuvriendelijke compounds te ontwikkelen. Als voortrekker in de industrie nemen we het voortouw op het gebied van duurzame innovatie en ontwikkelen we de compounds voor de toekomst.

Wij zijn internationaal actief, verkopen wereldwijd en hebben o.a. een productielocatie in Enschede en Keulen.
**
**Wat ga jij doen?**:
In de functie als Teamlead Customer Service ben je de spil tussen de klanten, Sales buitendienst en de organisatie. Je gaat leiding geven aan en meewerken met twee collega’s. Het grootste deel van je werkzaamheden zal uitvoerend/meewerkend zijn. Jullie team maakt deel uit van de Supply Chain Office, waartoe ook de planning en inkoop behoren.

Jij gaat ervoor zorgdragen dat de samenwerking en communicatie vlekkeloos verloopt tussen onze klanten, Sales en Customer Service. Jij weet als geen ander hoe dit spel gespeeld wordt. Tevens is het van belang dat je verbeterpunten signaleert en initiatieven neemt om deze op te pakken, uit te werken en tot slot succesvol weet af te ronden.

Je rapporteert aan de Purchasing Manager. Naast dat je gaat werken in een interessante, dynamische en uitdagende functie, worden jou veel verantwoordelijkheden geboden.

Je krijgt o.a. de volgende taken en verantwoordelijkheden:

- Onderhouden van de contacten met klanten;
- De verkoop buitendienst ondersteunen waar mogelijk;
- Nauwe samenwerking met interne belanghebbenden;
- Procesverbeteringen, complexe vraagstukken en uitzonderingen oppakken;
- Neerzetten en bewaken van werkprocessen en routines;
- Leiding geven aan de twee teamleden;
- Ontvangen, invoeren en bevestigen van klantorders en verwerken in ons ERP systeem;
- Organiseren van documentatie bij export;
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten als het gaat om orders, levertijden en aanpassingen;
- Contact met de accountmanagers omtrent klantvraagstukken;
- LC (Letter of Credit) betalingen bewaken;
- Beheren van de customer service mailboxen;
- Het maken van rapportages en balansen voor de klant;
- Coördineren van de klantklachten. Je bent de schakel tussen in
- en extern.

***Wat wordt er van jou gevraagd?***:

- Minimaal HBO werk
- en denkniveau;
- Servicegerichte instelling, zowel naar klanten als naar de verkoop buitendienst;
- Je beschikt over mínimaal 3 tot 5 jaar ervaring op Customer Service;
- Bij voorkeur ervaring op het gebied van export (buiten Europa);
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, beheersing van de Duitse taal is een pré;
- Een gestructureerde en nauwkeurige werkhouding;
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail;
- Uitstekende vaardigheden met o.a. Excel en Outlook;
- Ervaring en kundig in het werken met een ERP systeem.

**Waar ben jij sterk in?***:

- Leidinggeven;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Initiatief nemen;
- Motiveren;
- Service-, klant
- en resultaatgericht;
- Troubleshooting.

***Wat hebben wij jou te bieden?**:
We zijn een informeel, maar ambitieus bedrijf met korte lijnen. Als er wat te vieren valt, laten we die kans niet schieten.

Naast bovenstaande bieden we een startsalaris (op fulltime basis, 37,5 uur per week) tussen de € 3.000 - € 4.200 bruto per maand afhankelijk van je opleiding en relevante werkervaring. Ook kennen we goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waarbij wij (gedeeltelijk) vrijwillig de Meubel CAO volgen. Een goed pensioen en een mooi aantal vakantiedagen, zijn wat ons betreft vanzelfsprekend. Uitzicht op een vast contract behoort zeker tot de mogelijkheden. Daarnaast worden er mogelijkheden geboden voor opleidingen en verdere persoonlijke ontwikkeling. De werksfeer is prettig en plezierig te noemen.
**Extra informatie**:
De standplaats is Enschede. Hybride werken (1 dag in de week) behoort tot de mogelijkheden. Nieuwsgierig geworden? Heb je nog vragen, neem dan contact op met de Purchasing Manager Ivo Velthof (+31 53-4824865) of HR adviseur Dunja van der Kaap (+31-611258481).