Customer Service Agent

**De Afdeling Customer Service en Traffic Control is er om te helpen, welke uitdaging er ook bij ons wordt neergelegd, we pakken deze graag aan**

**Salaris**
13,68 euro per uur.

**Werktijden en uren**:0 uren, bepaal zelf hoeveel je werkt per week. Wij plaatsen de beschikbare tijden in het rooster, welke jij vervolgens kan claimen. We zijn voor nu voornamelijk op zoek naar agents die in de ochtenden en middagen kunnen werken.

**De afdeling en het team**:
Onze Customer Service afdeling bestaat uit een aantal onderdelen; Customer Service(CS), Traffic Control(TC) en Merchant Support(MS). maar samen zijn we één groot team dat elkaar ondersteunt._Customer Service_
De belangrijkste focus van CS is de eindklant en we streven er altijd naar om onze klanten de beste ondersteuning te bieden en ze een uitstekende dienstverlening te laten ervaren. Je kent het gevoel vast zelf ook wel, jouw pakket komt eraan en je wil niets liever dan deze in ontvangst nemen. Mocht er in het toch iets niet helemaal gaan zoals gepland, dan staan we klaar voor de klant die met smart, op het te ontvangen pakketje, wacht We behandelen graag alle vragen en zorgen er met een persoonlijke touch voor dat de uitdagingen worden opgelost en de eindklant tevreden is met onze bezorging.
- Traffic Control_
Bij Traffic Control help jij de chauffeurs die alle pakketten bezorgen en de medewerkers die op onze sorteer terminals werken. We staan klaar voor ze zodra de ondersteuning nodig hebben tijdens hun bezorgschema en tijdens het proces van het sorteren van de pakketten. Jij helpt ze voornamelijk door te bellen en via onze interne chatkanalen.
- Merchant Support_
- 07.30 - 13.00 uur
- 08.00 - 16.30 uur
- 09.00 - 15:30 uur
- 09.00 - 17.30 uur
- 13.30 - 19.00 uur
- 15.30 - 20.30 uur
- 13.30 - 22.00 uur

**De functieomschrijving samengevat**:

- Je ondersteunt onze eindklanten naar beste kunnen met het beantwoorden van vragen en verzoeken;
- Je zoekt naar oplossingen wanneer er uitdagingen/vragen in het bezorg proces op jouw pad komen;
- Je begeleidt en coacht onze bezorgers tijdens hun route met behulp van onze eigen software systemen;
- Je bent de ogen en oren van de operatie en communiceert actief verbeterpunten voor zowel onze operatie als klantenservice;
- Je schakelt snel en gemakkelijk tussen de verschillende terminals, bezorgers en klanten om uiteindelijk de beste bezorgervaring op de markt te verzorgen.

**Wat kunnen we bieden?**
- 13,39 euro per uur
- Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf en een geweldig team
- 26 vakantiedagen (als fulltime medewerker), vakantiegeld (8%) uitbetaald in mei
- Contract van 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging met een 12 maanden
- Welzijn toelage (EUR 25 per maand voor jouw Onefit sportabonnement)
- Collectieve pensioenverzekering
- Reiskosten vergoed wanneer je buiten Amsterdam woont
- Bepaal je eigen uren

**Over jou**:

- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel geschreven als verbaal;
- Je bent communicatief ijzersterk;
- Je bent een ster in chatten en bent niet bang om te bellen;
- Je vindt het leuk om mensen blij te maken en hebt een oplossingsgerichte mindset;
- Je bent empathisch in de omgang;
- Ervaring in de klantenservice is een pré, maar niet vereist - wij geloven dat gedreven mensen alles kunnen

**Gesprekken & Trainingsdagen**
De sollicitatiegesprekken vinden plaats tussen 2 september en 4 september.
De trainingsdagen zijn van 9 t/m 13 september(theorie) en van 16 september t/m 20 oktober(praktijk). De tijden waarop je verwacht wordt zijn van van 17:00 -21:00. Hier kunnen we helaas geen uitzonderingen in maken. _Word je hier enthousiast van? Reageer dan snel_